Игроку из Германии личные документы, необходимые для проверки аккаунта, были отклонены без дальнейших объяснений. Жалоба была закрыта как неразрешенная, поскольку казино не ответило нам в течение указанного времени. Позже казино заявило, что документы были в неправильном формате, но игрок не предоставил доказательств соответствия. В конечном итоге жалоба была отклонена из-за отсутствия ответа со стороны игрока.
Я отправил все документы правильно, только они все отклоняют. Почему?
Дорогой Юнус Эмре,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью разобраться в ситуации. Вы подали все документы в нужном формате? На переданном скриншоте указано, что казино не принимает форматы PDF, только JPEG или JPG. Кроме того, все документы необходимо загрузить отдельно, и только запрошенные будут проверены и рассмотрены для проверки KYC.
Не могли бы вы посоветовать, пытались ли вы сообщить об этой проблеме в казино?
Если есть какие-либо важные сообщения, отправьте их по адресу petronela.k@casino.guru .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Здравствуйте, как видите, все документы отдельные. Я не впервые пользуюсь этими документами. До сих пор одни и те же документы принимались на всех других сайтах онлайн-казино, и транзакции проводились. Мы оба точно знаем, почему эти ребята отказываются от всех документов. Чтобы не платить сумму, почти все эти проблемы изначально вызывают 🤣
С уважением.
Большое спасибо, Юнус Эмре, за предоставленную всю необходимую информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Нику, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Я заранее благодарю вас, надеюсь, мы сможем разобраться с этим снова.
Привет Юнус,
Я Ник, и с этого момента я буду помогать вам в решении вашей проблемы. Я хотел бы попросить National Casino присоединиться к нам и помочь нам решить проблему с игроком.
К сожалению, ответа от казино мы пока не получили. Обратите внимание, что если казино не ответит в течение следующих 7 дней, жалоба будет закрыта как неразрешенная, что может привести к снижению рейтинга казино.
Уважаемый Юнус,
Теперь жалоба будет закрыта, так как мы не получали ответа от казино более 2 недель. Мне очень жаль, что мы не смогли вам больше помочь, но, поскольку казино не отвечает, мы мало что можем для вас сделать. Вы все еще можете связаться с лицензирующим органом казино, у них, вероятно, будет больше шансов связаться с казино. Казино может повторно подать жалобу в любое время, поскольку неурегулированная жалоба может негативно повлиять на рейтинг казино.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
Casino.guru
Мы возобновили рассмотрение этой жалобы по запросу National Casino. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс на разрешение и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному решению.
Привет!
Приносим извинения за задержку с ответом. По вашему запросу мы провели дополнительные проверки. Наша служба поддержки неоднократно напоминала игроку о необходимости предоставлять документы в формате JPG или JPEG, а не PDF.
Если у вас есть какие-либо дополнительные вопросы или вам нужна дополнительная помощь, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в нашу службу поддержки. Мы всегда готовы помочь вам с любыми вопросами, которые могут у вас возникнуть.
Дорогой Юнус,
Можете ли вы предоставить какие-либо доказательства того, что вы отправили запрошенные документы в казино?
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
