ГлавнаяЖалобыNitro Casino - Ошибка самоисключения игрока.

Nitro Casino - Ошибка самоисключения игрока.

Автоматический перевод:

Количество: 15,000 kr

Nitro Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 06.07.2023 | Дело закрыто : 09.03.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Другой

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

7 месяцев назад
Перевод

Игрок из Швеции, который ранее самоисключился из дочерних казино из-за проблем с азартными играми, внес 15 000 шведских крон в казино Nitro, прежде чем его аккаунт был заблокирован. Игрок утверждал, что казино Nitro разрешило ему вносить депозиты и играть в азартные игры, несмотря на его статус самоисключения в дочерних казино, что противоречило правилам MGA. Счет игрока был закрыт после того, как он потерял депозит. Игрок обратился в MGA за разрешением, поэтому нам пришлось закрыть дело, поскольку вмешательство регулятора не входило в нашу юрисдикцию. Несмотря на первоначальное сотрудничество со стороны казино, игрок в конечном итоге был забанен на нашем сайте из-за грубого поведения, что привело к отклонению этого дела.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Сделал много депозитов в этом казино и за несколько часов внес 15000 шведских крон. Внезапно я вышел из системы во время игры.


В качестве объяснения я получил, что я самоисключился из нескольких дочерних казино на базе MGA из-за проблем с азартными играми.


Казино объяснили, что правила MGA не позволяют проблемным игрокам играть в родственных казино под той же лицензией.


Затем я попросил запрос на возврат. Теперь начинаются проблемы. Сначала они сказали, что игнорируют правила MGA. Затем дело было передано в соответствующий отдел. Проблема в том, что сейчас они просто игнорируют это. Обращались в чат много раз и отправили 50 писем. В чате всегда написано, что скоро будет ответ, но его нет. Теперь вы заблокировали меня в чате и не отвечаете на электронные письма. Видит, что несколько игроков жаловались на одно и то же, что просто перестают отвечать. Предупреждение для этой группы казино, которая не соблюдает правила MGA и просто игнорирует правила, законы и условия.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогой Педер,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил Правила и условия казино Nitro и вот что нашел:

6. ЗАЯВЛЕНИЯ И ОБЯЗАТЕЛЬСТВА ИГРОКА
1. Соглашаясь с настоящими Условиями и на постоянной основе, вы настоящим представляете, гарантируете, соглашаетесь с Компанией и соглашаетесь с тем, что вы:
р. вы не были исключены или самоисключены из азартных игр и не просили нас закрыть какую-либо из ваших предыдущих учетных записей, и/или мы ранее не закрывали какие-либо учетные записи, принадлежащие вам для этого Бренда или любого другого Бренда, принадлежащего или управляемого BP Group Ограниченное;

Не могли бы вы сообщить, когда именно вы открыли свой счет в Nitro Casino?

Не могли бы вы подтвердить, прошли ли вы проверку KYC?

Не могли бы вы уточнить, когда именно вы запросили самоисключение из дочерних казино?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Это самопридуманное правило. MGA ясно дал понять, что вы не должны иметь возможность открывать счета в рамках одной компании или лицензий.


Вряд ли столпы проблем должны защищать себя. Проблема игровой ответственности более серьезна и требует от лицензиата строгой ответственности за защиту тех, кто самоисключен.


Вряд ли может быть правило, которое гласит: «Да, вы можете самоисключить себя, но не тогда, когда вы можете играть на других наших сайтах.


Почему меня тогда заблокировали? Да потому что знают, что нельзя так вести


Видит, как тот же казино конфисковал выигрыш другого игрока. Почему же тогда они допускают потери, но не приобретения?


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Казино Nitro было открыто всего несколько дней назад. Другие казино в группе были закрыты в течение многих лет. Я также думаю, что у меня ранее была учетная запись в Nitro, которая ранее была заблокирована.

Кроме того, они делают себя неуловимыми.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Кроме того, вряд ли в мои обязанности входит знание точных процедур владения в тысячах казино по всему миру.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Обратите внимание, что Nitro Casino работает с 2020 года. Другие казино, принадлежащие тому же владельцу, можно найти в нижнем колонтитуле их лицензионной печати: https://authorization.mga.org.mt/verification.aspx?lang=EN&company=2a6af65a . -f58d-4861-a195-8b7837e1dcf4&details=1

Все эти веб-сайты находятся в сети и работают.

Позвольте мне спросить вас еще раз: когда вы запрашивали самоисключение в любом из сестринских казино Nitro?

При регистрации в Nitro Casino вы использовали те же личные данные (имя, адрес электронной почты, номер телефона), что и в сестринском казино, из которого вы исключены?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я точно этого не знаю. Я отправил электронное письмо, но казино больше не отвечает, и они заблокировали меня в чате.

Причина блокировки заключалась в том, что меня сочли агрессивным, когда я спросил казино, почему они не ответили на мои вопросы. Глубоко неэтично и несправедливо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

И тогда непонятно, что у MGA есть какие-то правила о самоисключении, если это все еще ответственность игрока. Само собой разумеется, что у обладателя лицензии есть обязанности в такой опасной сфере, как игры и азартные игры.


Кроме того, с вашей стороны есть жалобы от клиентов, которые выиграли деньги, но не получили их от той же компании, потому что они закрыли счета в дочерних казино.


Таким образом, у вас есть возможность внести большие деньги и проиграть, но вы никогда не сможете выиграть. Они об этом знают, но ничего с этим не делают. Это чистое воровство и преступление. Мошенничество, о котором следует сообщить в полицию

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Не могли бы вы направить любые соответствующие сообщения между вами и казино по этому вопросу на veronika.l@casino.guru ? Спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Это и электронная почта, и чат. Что именно вы запрашиваете, чтобы я мог отправить то, что было отправлено по электронной почте?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Пожалуйста, пришлите мне сообщение о том, как казино сообщило вам о закрытии вашей учетной записи.

Также, пожалуйста, пришлите мне сообщение о правилах MGA, вашей ранее заблокированной учетной записи и о том, что будет сделано с вашим балансом в казино. Вы также можете включить другие электронные письма или стенограммы чата, которые вы считаете важными для жалобы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

В этом случае это будет очень запутанная электронная почта. Баланс был равен 0. В любом случае, казино утверждает, что не несет ответственности за защиту отстраненных игроков. Если они проиграют деньги, они нарушили свои правила. Это то, что они утверждают. Они, вероятно, могут ответить за себя в потоке. В любом случае, у меня все еще есть все электронные письма, поэтому я хочу сначала посмотреть, что они ответят в ветке, чтобы я мог опровергнуть, если они приходят с другой информацией. Согласно правилам MGA, оператор Casio должен защищать столпы проблем. То есть не позволяйте им открывать новые счета в дочерних брендах.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я не получил ни одного из ваших писем. Пожалуйста, отправьте его по адресу, который я упоминал ранее.

Кроме того, не могли бы вы сказать мне, использовали ли вы те же личные данные для регистрации, что и в сестринских казино, где вы были самоисключены?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Да, я использовал точные данные, зарегистрированные в родственных казино. Они позволяют самоисключенным игрокам открывать счета в дочерних казино. Если они выигрывают, деньги конфискуются, а когда вы проигрываете по-крупному, они закрываются. У них есть бизнес-идея. Вы можете ясно видеть это из всех жалоб, которые были получены по этому поводу.


Таким образом, эта группа казино позволяет играть самоисключенным игрокам, но они не могут выиграть. Совершенно опасно для жизни.


Как я писал в своем предыдущем письме, я хочу, чтобы казино ответило за себя. Я сохранил все электронные письма. Но я хочу, чтобы они сначала ответили сами за себя.


Не затягивайте дело и не передавайте мяч мне. Теперь пусть казино ответит за себя


Тогда я не понимаю, как казиногуру может давать такие высокие баллы казино, у которого так много нерешенных целей.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Правильно ли я понимаю, что ваш баланс был равен 0, когда казино заблокировало ваш аккаунт?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Да, конечно. Согласно правилам MGA, владельцы лицензии MGA не могут разрешать самоисключенным игрокам открывать счета в дочерних казино под той же лицензией. Они очень ясно говорят об этом MGA.

Я самоисключился, через некоторое время это обнаружили и забанили, когда я потерял 15000 сек. Затем им неправомерно удалось получить деньги от меня. Это строго противоречит лицензии MGA. Таким образом, это запрос на возврат.



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Сейчас прошло 4-5 недель и скоро может 2 недели. Ты всегда отвечаешь в последнюю минуту, так что время начинается сначала. Я не прошу вас делать это снова, потому что казино до сих пор не ответило здесь. Вы с ними сотрудничаете???? Небесные высокие баллы с вами, несмотря на то, что они систематически разрешают самоисключенным игрокам играть в родственных казино. Количество нераскрытых дел. Что это?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Обратите внимание, что Центр разрешения жалоб Casino Guru предлагает услуги независимого посредника между игроками и казино. Наша приверженность беспристрастности гарантирует, что мы не участвуем в каких-либо действиях, которые могут негативно повлиять на игроков. Мы старательно собираем и изучаем доказательства с обеих сторон, чтобы прийти к справедливому решению, и эта услуга предоставляется бесплатно.

Чтобы обеспечить прозрачный и структурированный процесс рассмотрения жалоб, мы придерживаемся определенных правил. Дополнительную информацию об этих правилах можно получить по следующей ссылке: https://casino.guru/complaint-resolution-instructions.

Пожалуйста, поймите, что мы должны сначала собрать все необходимые доказательства от игрока, чтобы тщательно изучить этот вопрос и решить, нужно ли привлекать казино. Вот почему я еще раз прошу вас сотрудничать и направлять все сообщения между вами и казино вместе с графиком всех событий, имеющих отношение к этому делу, на veronika.l@casino.guru . Спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Ты работаешь в казино, раз за разом ждешь днями и передаешь мяч мне. Чтобы срок не истек для казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Письмо, которое они отправили, было ссылкой. Теперь ответы больше не существуют, когда вы переходите по ссылке. Пожалуйста, свяжитесь с казино. Я дал вам так много информации сейчас

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я не работаю в казино. Прошу прощения, если заставлю вас чувствовать себя забытым. Мы работаем с большим количеством жалоб и стараемся ответить каждому клиенту как можно быстрее. Однако имейте в виду, что это не онлайн-чат, поэтому мы не можем быть доступны для всех 24/7. Весь процесс был бы намного быстрее и ровнее, если бы вы сотрудничали и своевременно предоставляли запрошенные документы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Но вы не читаете что я пишу!!!!!!!

Я написал в последнем письме, что их ответы отправляются по ссылкам в письме. Теперь, когда я вхожу в ссылки, он говорит, что они больше не существуют. Свяжитесь с казино сейчас

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Как лицензиат, вы обязаны заботиться о лицензии MGA. Эта компания полностью проигнорировала это

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Извините, но для нас очень важно видеть электронное письмо от казино, в котором говорится, что ваша учетная запись была заблокирована только после того, как вы потеряли свои деньги, потому что ранее вы исключили себя из родственных казино. Я не совсем уверен, что понимаю, что вы имеете в виду, говоря, что электронное письмо от казино содержит ссылку, которая больше не работает.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Теперь ты сделал это снова. Передал дело мне, чтобы срок казино не истек. Я уже говорил вам, что эти письма отправляются как ссылка, и они больше не работают. Пришло время связаться с казино.



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Прошло три недели с тех пор, как я открыл дело, а вы даже не связались с казино. Могу ли я получить другого куратора? Я скоро напишу в ес, чтобы запретили мгу, потому что в эти дни все защищают друг друга.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Большое спасибо, Педер, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Юзефу ( jozef.k@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогой Педер,

Я очень ценю, что вы поделились своим опытом с командой Casino Guru. Сейчас мы попытаемся связаться с казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет @Peder


Спасибо, что обратились к нам по этому поводу!


Мы запросили у соответствующего отдела обновленную информацию по вашему делу. Мы сообщим вам, как только получим ответ!


С уважением,

Салли

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Прошел 1 месяц с тех пор, как я отправил жалобу здесь, и вы, пожалуйста, ответьте, что вернетесь. Вы позорите всю систему MGA

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемая команда Nitro Casino,

Спасибо за ваше сотрудничество. Я продлеваю таймер на 7 дней. Пожалуйста, сообщите нам об обновлениях или если вам нужно больше времени для расследования.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет @Peder


Соответствующий отдел все еще занимается вашим делом, и мы свяжемся с вами с ответом, как только сможем.


Приносим извинения за возможные неудобства!


С уважением,

Салли

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

лол месяцев

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогой Педер,

Не могли бы вы подтвердить, связались ли вы с MGA?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я отправил дело в MGA, так как это произошло за много недель до того, как вы связались с рассматриваемым казино. Они приняли дело и начали расследование против этой группы казино. Тем не менее, я хочу, чтобы эта жалоба оставалась открытой

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Что это за шутка? Скоро 2 месяца, а ничего не происходит. Это очень медленно

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогой Педер,


Начнем с того, что процесс затянулся, так как нам нужно было собрать необходимую информацию, чтобы оценить актуальность вашей жалобы и определить соответствующие действия по ее разрешению.


К сожалению, поскольку вы привлекли регулирующий орган, мы не можем продолжить процесс урегулирования. В ходе расследования команде казино не разрешается раскрывать нам какую-либо информацию, и важно, чтобы мы не вмешивались. Следовательно, мне ничего не остается, как закрыть это дело со статусом «ожидает регулятора». Прошу Вас сообщить мне о результатах их решения.


Пожалуйста, дайте нам знать, если у вас есть какие-либо вопросы или вам нужна дополнительная помощь.


С уважением, Юзеф

jozef.k@casino.gurux

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Приветствую всех,


Обычно мы запрашиваем у регулятора обновленную информацию по этому вопросу. Но человек, подавший жалобу, был забанен на нашем сайте за грубое поведение. Поэтому у меня нет другого выхода, кроме как отклонить это дело.


С уважением, Юзеф

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

.

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях