Депозит игрока не прошел. Мы закрыли жалобу, так как игрок перестал отвечать на наши вопросы.
Здравствуйте, так как казино на самом деле мне не помогает, я чувствую себя обязанным подать жалобу.
Я внес 210 евро в казино 26.08.2022. Они также были успешно списаны с моего счета.
30 августа 2022 года казино списало с моего счета 50 евро без внесения депозита.
Казино не зачислило его, и я не получил возмещение.
По данным казино, платеж якобы не поступил.
Затем я связался с поставщиком платежных услуг. Он подтвердил получение в казино. См. экран
Я не получаю никакой помощи от казино. Видимо платеж не пришел.
Электронные письма теперь игнорируются.
У кого-нибудь есть похожая проблема?
мне интересно и я прошу помощи
Hello, since the casino doesn't really help me, I feel compelled to open a complaint.
I deposited €210 at the casino on 8/26/2022. These were also successfully debited from my account.
On August 30, 2022, €50 was deducted from my account by the casino without me making a deposit.
The casino has not credited it nor have I received a refund.
According to the casino, the payment has allegedly not been received.
I then contacted the payment provider. He confirmed receipt at the casino. See screen
I get no help from the casino. Apparently the payment didn't arrive.
Emails are now being ignored.
Does anyone have a similar problem?
I am curious and ask for help
Hallo, da mir vom Casino nicht wirklich geholfen wird sehe ich mich gezwungen eine Beschwerde zu eröffnen.
Ich habe am 26.8.2022 im Casino 210€ einbezahlt. Diese wurden auch erfolgreich von meinem Konto abgebucht.
Am 30.8.2022 wurden von meinem Konto 50€ vom Casino abgebucht ohne das ich eine Einzahlung vorgenommen habe.
Im Casino ist weder eine Gutschrift erfolgt noch habe ich den Betrag zurückerstattet bekommen.
Laut Casino ist die Zahlung angeblich nicht eingegangen.
Ich habe darauf hin den Zahlungsanbieter kontaktiert. Dieser hat mir den Eingang beim Casino bestätigt. Siehe Screen
Vom Casino bekomme ich keine Hilfe. Die Zahlung wäre angeblich nicht angekommen.
Emails werden mittlerweile Ignoriert.
Hat jemand ein ähnliches Problem?
Ich bin gespannt, und bitte um Hilfe
Уважаемая LauraP,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Я хотел бы предупредить вас, что если ваш депозит никогда не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что вы можете сделать, это связаться с вашим платежным провайдером. Им необходимо провести расследование, но имейте в виду, что это длительный процесс, который занимает примерно один месяц. В этих случаях у казино связаны руки. Между тем, я настоятельно рекомендую не вносить больше средств, пока проблема не будет решена.
Если деньги были потеряны во время транзакции, пройдет некоторое время, прежде чем они будут зачислены на ваш счет в казино.
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
Dear LauraP,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
I would like to warn you, that if your deposit has never been credited to your casino account, the only thing you can do is to contact your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a lengthy process which takes approximately one month. In these cases, casino has its hands tied. Meanwhile, I would strongly recommend not to deposit any more funds until the issue is sorted.
If the money got lost during the transaction, it’s going to take some time before it’ll be credited to your casino account.
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Nick
Здравствуйте, это проблема. Платеж был списан с моего счета без внесения депозита.
Однако баланс не был ни зачислен, ни возвращен в казино.
По данным казино, платеж не был получен.
Платежный провайдер подтвердил получение в казино. По словам платежного провайдера, платеж был выполнен и получен.
Я не знаю, как продолжить. Я чувствую себя брошенным казино
Hello, this is the problem. The payment was debited from my account without making a deposit.
However, the balance was neither credited nor refunded in the casino.
According to the casino, the payment has not been received.
The payment provider has confirmed receipt at the casino. According to the payment provider, the payment has been executed and received.
I do not know how to continue. I feel abandoned by the casino
Hallo, das ist das Problem. Die Zahlung wurde von meinem Konto abgebucht ohne das ich eine Einzahlung veranlasst habe.
Das Guthaben wurde im Casino aber weder gutgeschrieben noch zurückerstattet.
Laut Casino ist die Zahlung nicht eingegangen.
Der Zahlungsanbieter hat den Eingang beim Casino bestätigt. Die Zahlung ist laut Zahlungsanbieter ausgeführt und angekommen.
Ich weiß nicht mehr weiter. Vom Casino fühle ich mich verlassen
Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.
Большое спасибо за скриншот. Обратите внимание, что, исходя из нашего опыта, получение неуместного депозита может занять даже месяц. Однако, поскольку с момента внесения депозита прошло почти 3 недели, я перешлю вашу жалобу моему коллеге Томасу, который с этого момента будет вам помогать и попытается связаться с казино, чтобы узнать, что произошло.
Желаю удачи в ее решении.
С уважением,
Ник
Thank you very much for the screenshot. Please note that based on our experience it might even take a month to receive an misplaced deposit. However as almost 3 weeks passed since the deposit, I will forward your complaint to my colleague Tomas who will be assisting you from now on and will try to get in touch with the casino to find out what happen.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Привет ЛаураП,
Я буду помогать вам с жалобой с этого момента. Я ознакомился с деталями дела и сделаю все, что в моих силах, чтобы помочь вам.
Не могли бы вы поделиться снимком экрана с транзакции одного из ваших регулярных депозитов в казино, которая была успешной из того же приложения, которое вы использовали в своем последнем ответе, чтобы мы могли видеть получателя? Я хочу убедиться, что получатели транзакций одинаковы.
Кроме того, не могли бы вы поделиться с нами ответом казино, когда вы связались с ними по этому вопросу? Пожалуйста, отправьте его на мой адрес электронной почты tomas@casino.guru Большое спасибо!
Hello LauraP,
I will assist you with the complaint from now on. I went over the details of the case and I will do my best to help you.
Could you please share a screenshot from a transaction of one of your regular deposits in the casino that was successful from the same app you used in your last reply, so we can see the recipient? I want to make sure the recipients of the transactions are the same.
Also, could you share with us the reply of the casino when you contacted them with this issue? Please send it to my email at tomas@casino.guru Much appreciated!
Dear LauraP,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
К сожалению, мы отклоняем это дело, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения. Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions. The player can reopen this complaint anytime.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.