Вывод игрока задерживается более чем на 3 недели. Игрок получил платеж.
Я не получил деньги в течение 20 дней
а в живом чате всегда говорят одно и то же но деньги всегда возвращаются бох
это похоже на то, что сделано специально.
Я снимал 4 раза, но эти 400 евро так и не пришли
они всегда возвращаются в учетную запись, но как мне быть?
пожалуйста, кто-нибудь, дайте мне руку, спасибо
Здравствуйте, luigirossi1101,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Nomini Casino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, если ваша учетная запись уже проверена и да, с какого именно момента? Вы накапливали свой выигрыш реальными деньгами или использовали бонус? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?
Обратите внимание, что мы рекомендуем подождать не менее 14 дней, прежде чем ваша проверка/вывод средств будет обработана, особенно если это ваш первый запрос.
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Они не присылают мне электронные письма, чтобы я мог подтвердить, что учетная запись в последний раз была позавчера, когда я разговаривал, и они всегда говорят одно и то же.
Здравствуйте, luigirossi1101,
Я считаю, что проблема может быть решена путем подтверждения вашей учетной записи. Есть ли способ загрузить ваши документы прямо в ваш аккаунт в казино? Если нет, пытались ли вы спросить их о проверке в чате или по электронной почте?
Нет, тогда нет пути
даже если я их спрошу, они говорят, что вам нужно ждать писем от финансового отдела, чтобы всегда приходить одно и то же
Спасибо luigirossi1101 за всю информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу, который с этого момента будет вам помогать.
Желаю удачи в ее решении.
С уважением,
Ник
Здравствуйте, luigirossi1101,
Это Томас, и с этого момента я буду помогать вам в этом деле. Чтобы помочь вам решить проблему, я сейчас свяжусь с казино.
Я хотел бы пригласить Nomini Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в расследовании.
Не могли бы вы сообщить нам какие-либо причины задержки завершения процедуры KYC, которая вызывает проблему с запросом на вывод средств для игрока?
Спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Казино продолжает отправлять мои деньги обратно. Я не знаю, почему я снял 4/5 средств, которые я начал 24 августа.
но деньги продолжали возвращаться
но они даже не отправили мне электронное письмо с подтверждением учетной записи.
реальные деньги
нет бонусных денег
Добрый день,
Спасибо, что обратили наше внимание на этот случай.
При создании запросов на вывод средств клиенты вводят платежные данные. В данном конкретном случае, к сожалению, клиент ввел неверный БИК. Поэтому все запросы были автоматически отменены. Мы прекрасно понимаем, насколько неприятна эта ситуация для заказчика, так как он не был проинформирован об этой ошибке раньше. В настоящее время мы работаем над расследованием, чтобы убедиться, что это не повторится.
Что касается баланса клиента, то сейчас мы вручную проводим выплату 400 евро с приоритетом, чтобы клиент получил выигрыш в ближайшее время. Мы просим клиента перепроверить и ввести правильный BIC для будущих выводов, чтобы избежать каких-либо задержек. Приносим свои извинения за доставленные неудобства.
Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если есть какие-либо вопросы.
Искренне,
Номини
Уважаемое казино Номини,
Спасибо за ваше сотрудничество.
Теперь я хотел бы спросить luigirossi1101, не могли бы вы подтвердить получение платежа?
Заранее спасибо.
С уважением,
Томас
Деньги прибыли, вы были очень любезны и очень помогли.
хорошего дня 💪🏻
Уважаемый luigirossi1101,
Я очень рад это слышать! Поскольку жалоба была успешно разрешена, мы закроем ее как «разрешенную» в нашей системе. Благодарим за сотрудничество и не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С уважением,
Томас