У игрока из Венгрии возникли технические проблемы при игре в рулетку Lightning Roulette, из-за чего его попытки отменить некоторые ставки не увенчались успехом. Казино предоставило достаточные доказательства, подтверждающие, что никаких технических проблем не возникло ни у казино, ни у провайдера игр. Жалоба была отклонена как «необоснованная».
Уважаемый Casino.Guru!
На прошлой неделе казино закрыло дело окончательно.
У них нет доказательств того, что в системе произошла ошибка. Писали, что у меня интернет плохой. С тех пор я несколькими письмами доказал, что с сайтом есть проблема. С тех пор, например, с сайта был удален логотип Lightning Roulette, что было плохо. Я тоже сообщил об этой ошибке. (there_is.png; отсутствует.png)
Жалоба выглядит следующим образом:
26 июля я сообщил об ошибках в казино. Через 2 недели казино заявило на прошлой неделе, что они не хотят засчитывать ставки, которые я понес из-за их ошибочной стороны.
Я подробно описал им все в электронном письме с доказательствами.
21 июля 2021 года на сайте произошла такая ошибка, после чего сумма была зачислена в течение недели. (Gmail - Refund.pdf)
Теперь, когда сумма настолько велика, они не хотят возвращать ее. (bad_bet1.png, bad_bet2.png)
Говорят, интернет плохой.
Это очень плохая отговорка.
Мне удалось сфотографировать каждое сообщение об ошибке. (error1.png, error2.png, error3.png)
Прилагаю ставки, где произошла ошибка. (bad_bet1.png, bad_bet2.png)
История транзакций - тоже дерьмо ошибочное, потому что она плохо показывает игры.
Из истории (bets.png) кажется, что я никогда не делал таких больших ставок, поэтому отменил их во время ставок.
Поскольку на странице казино nomini были сообщения об ошибках, сайт вышел из строя, и я не смог отменить ставку. Это ответственность казино. Из-за плохого качества сайта я потерял ту сумму, которую даже не хотел.
Также прилагаю разговор с оператором, где администратор подтвердил, что я начал отмену ставки. К сожалению, менеджер игры принял ставку, потому что страница номини написала ошибку или вылетела. Поэтому ставку не отменяли.
Это серьезная проблема со стороны казино nomini, за которую оператор не несет ответственности. (operator.png)
Дело расследовалось в течение 2 недель, и я получил ответ, что ошибки не было, когда я отправил четкие сообщения об ошибке страницы.
Как ни странно, казино не допускает ошибок, в первом случае сумма была подтверждена и зачислена. Не сейчас, потому что это большая сумма.
Я также прилагаю доказательства того, что, похоже, с моим Интернетом проблем нет и страница nomini загружается за считанные минуты.
https://drive.google.com/file/d/1KTlXJ1bJkO3vbqbMO7Qo2fwMguah4Wfa/view?usp=sharing
С тех пор я снял еще 2 видео, страница занимает минуты, а 1-2 минуты простоя за столом рулетки - БОЛЬШАЯ проблема.
https://drive.google.com/file/d/1dyJeoXkJf8CiPhRwhAkpTuiD04vLMeea/view?usp=sharing
https://drive.google.com/file/d/1Z3lLUkwB41FP1i6oHZ4RT_WVibjAaPiv/view?usp=sharing
Прилагаю дополнительную корреспонденцию, в которой у меня есть все доказательства того, что с моим Интернетом проблем не было.
Nomini.com не имеет доказательств этого. К оператору продолжают приходить, что ставки приняты. Я знаю это, но проблема в том, что номинальная боковая фиксация была принята из-за ошибок.
Я приложил свою степень по информатике, по нелепым причинам они не хотят зачислять сумму на мой счет.
Как ИТ-инженер я умею выявлять ИТ-ошибки.
Решение Nomini.com является окончательным, но я не принимаю его, потому что отправил четкие сообщения об ошибках, подтверждающие его. Я все время играл честно, не стал бы жаловаться, если бы не ошибка. Поэтому прошу привлечь к ответственности казино.
Я прилагаю условия, принятые в общих положениях и условиях nomini.com. (GTC.PNG)
По их словам, они обязуются:
6.20 Программные ошибки, ошибочные финансовые транзакции и т. Д. В случае, если Компания имеет право списать ошибочно накопленные средства со счета клиента и обязуется вернуть на счет клиента суммы, неправильно описанные или не накопленные из-за технической проблемы. . в течение 30 (тридцати) дней с момента обнаружения ошибки.
Все доказательства в тексте можно найти здесь:
https://drive.google.com/drive/folders/14DtCviEhRNXN5ZIsYvZDUYDtmROsxYkT?usp=sharing
Казино должно в общей сложности 11 815 000 форинтов.
Я прошу казино вернуть сумму из-за неисправности веб-сайта.
Спасибо за вашу помощь,
Норберт Г ****
Дорогой Норберт,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Не могли бы вы переслать свою историю игр вместе с любыми соответствующими сообщениями на petronela.k@casino.guru ? Посоветуйте, пожалуйста, как давно вы столкнулись с этой проблемой?
Тем временем, пожалуйста, ознакомьтесь с нашей статьей, объясняющей «Как программируются игровые автоматы» https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed, и, возможно, это поможет понять, как серверы общаются с игроками и какие проблемы могут возникнуть в пути.
С нетерпением жду Вашего ответа. Заранее благодарим вас за понимание.
С уважением,
Петронела
Дорогая Петронела!
Я написал на вашу электронную почту.
С тех пор, как я снова начал играть здесь в июле, у меня возникают ошибки. Я также указал в жалобе, что 21 июля была зачислена неверная сумма. это было то же самое, что и в жалобе.
Спасибо за вашу помощь,
Норберт
Большое спасибо, Норберт, за ваше письмо. Правильно ли я понимаю, что основная проблема заключается в том, что во время игры в Lightning Rouletet вы несколько раз пытались отменить уже сделанные ставки, к сожалению, из-за ошибок на веб-сайте вы не смогли этого сделать? Были ли эти ставки приняты и проиграны?
Не могли бы вы объяснить, почему вы не прекратили играть, если проблема не исчезла?
Дорогая Петронела,
Да, точно.
Как я писал в жалобе: «21 июля 2021 года на сайте произошла такая ошибка, и затем в течение недели была зачислена сумма (Gmail - Refund.pdf)». Это была та же ошибка, и я подумал, что сумма будет зачислена. Если я это знаю, я больше не буду играть. Но я думаю, что это намного большая сумма, поэтому они не кредитуют ее.
Не могли бы вы посоветовать, сколько ставок было сделано и попыток отменить? В идеале пересылайте историю игр в формате Excel и выделяйте спорные. Спасибо большое.
Дорогая Петронела!
Там на гугл-драйв.
(bad_bet1.png, bad_bet2.png)
Итак, первая сессия состоялась 26 июля (7,26 - 8,24), когда вы сделали и попытались отменить 5 ставок. Были ли успешно размещены какие-либо другие ставки между ними?
Вторая сессия состоялась 6 августа (1,00 - 1,03) с дополнительными 3 ставками. Тот же вопрос, пожалуйста, делали ли вы какие-нибудь успешные ставки между ними?
Были и успешные ставки, когда не было сообщений об ошибках и сбоях, да.
Я понимаю. Поэтому я запросил историю ваших игр в формате Excel, пожалуйста.
Формат Excel? Об этом нужно спросить у казино, такой опции в истории транзакций нет.
Я едва мог получить их, потому что этот сайт - катастрофа. Но это я тоже описал в жалобе.
Еще я написал, что это смешно, что у меня бывают баги в интернете. Я айтишник, с интернетом проблем не было. У казино нет доказательств.
Я понимаю ваше разочарование, но примите во внимание, что у вас также нет доказательств того, что вы пытались отменить свои ставки. Как вы хотите это доказать? Честно говоря, если игрок испытывает технические трудности во время игры, почему бы ему не прекратить делать ставки?
Нет никаких подтверждающих доказательств того, что казино допустило ошибку, и нет веских оснований для запроса возврата.
Сообщите мне, если есть дополнительная информация, которую я пропустил, в противном случае я буду вынужден отклонить вашу жалобу в это время. Я действительно хотел бы получить больше помощи. Спасибо.
На гугл-диске есть все сообщения об ошибках. Разве это не достаточно веские доказательства? Как я уже писал, предыдущая неправильная ставка была зачислена, поэтому я продолжил играть. Откуда мне было знать, что теперь они бы этого не сделали, если бы им приписали ту же ошибку? Вы тоже читали разговор оператора? Там он тоже усилен. Я еще не знаю, какие доказательства тебе нужны.
Я только что увидел, что забыл поставить на диск operator.png. В любом случае, вы прочитали все письмо с жалобой?
Я все внимательно прочитал. Несколько раз написано, что вопрос был тщательно рассмотрен соответствующим отделом и все ставки были выполнены успешно.
Только потому, что вы настаиваете на том, что вы получили компенсацию за ту же ошибку, мы попытаемся связаться с казино, но, пожалуйста, поймите, что без подтверждающих доказательств у нас почти нет шансов на успех.
Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Андрею, который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Я думаю сфотографировал четкие сообщения об ошибках. Видимо казино отрицает это на такую сумму. Спасибо.
Дорогой Андрей!
Когда будет развиваться жалоба?
Уважаемый nrbrtgyn ,
Я прочитал вашу жалобу и понимаю ситуацию. Я свяжусь с казино и посмотрю, смогу ли я помочь.
Я хотел бы пригласить команду Nomini Casino присоединиться к этому разговору и прокомментировать жалобу nrbrtgyn.
Добрый день,
Спасибо, что обратились к нам.
Мы провели тщательное расследование этого дела внутри компании и вместе с провайдером. Мы можем подтвердить, что никаких нарушений в игровой сессии игрока не обнаружено.
Согласно нашим игровым журналам, игрок успешно участвовал в раундах игры в течение указанной отметки времени игры. Судя по активности в бэк-офисе провайдера, очевидно, что не было разрыва между одной игрой и другой, поэтому это указывает на то, что у игрока была возможность делать ставки в каждом раунде без необходимости обновлять страницу из-за технических проблем. . Кроме того, наша техническая команда ответила после расследования, что они не обнаружили каких-либо сбоев или ошибок в игровых журналах клиента с нашей стороны за период, указанный клиентом. Ошибки, представленные заказчиком, не могут появиться в середине игры, это может произойти только в том случае, если игра не была загружена по разным причинам. Как подтвердил агент службы поддержки Evolution в беседе с клиентом, клиент действительно пытался отменить ставки, однако делать это было слишком поздно.
Мы все еще направили поставщику официальный запрос на дальнейшее изучение проблемы. Они подтвердили, что все ставки были успешно приняты в полном объеме. Не было ни неудачных попыток ставок, ни невыполненных ставок. Вышеуказанная информация соответствует ответу, предоставленному клиенту агентом поддержки Evolution, подтверждающему, что на стороне оператора не было ошибок. Провайдер также подтвердил, что Evolution Gaming работает нормально, и на их стороне не было замечено никаких нарушений во время вашей активности в живом казино.
В заключение, никаких признаков нарушений в игре нет. Более того, расследование Evolution Gaming подтвердило данное утверждение. Поэтому мы вынуждены отклонить запрос игрока на возврат средств на основании вышеуказанной информации.
Мы надеемся, что изложенное выше проясняет вопрос.
Сообщите нам, если потребуется дополнительная информация.
Спасибо за сотрудничество.
С уважением,
Номини
К сожалению, я не могу согласиться с вашей позицией.
Ошибок не было? Это невозможно.
Какие разработчики работают на поставщика услуг, чтобы не замечать ошибок? Тогда почему появлялись эти сообщения об ошибках? Возникли ли отображаемые ошибки во время игры, поскольку они подтверждают, что ошибка возникла не тогда? На изображении error3.png также отображается сообщение об ошибке «Ожидание подключения», я ничего не видел на колесе рулетки, так что это нечестно. Изображение error2.png также показывает мне, как связаться с казино. Все это актуальные доказательства. Вы сказали, что служба поддержки Evolution также подтвердила удаление, это еще одно свидетельство. Поскольку страница разбилась и было написано сообщение об ошибке, я не смог ее удалить!
Играть можно было только после обновления страницы. Я обычно не делаю таких высоких ставок, это подтверждено историей. Зачем мне это делать сейчас?
К сожалению, разве вы не пишете правду, чтобы доказать свои утверждения?
Кроме того, почему из-за той же ошибки сумма была зачислена раньше?
Насколько я знаю, 6 августа играть больше не буду и этого не будет. Так это очень несправедливо, потому что теперь все мои деньги потеряны из-за ошибок?
Так что я все еще жду, когда вы вернете сумму на мой счет. Вы делали это раньше, а теперь почему бы и нет? Почему расследование длилось так долго? Видимо нужно было что-то изобрести, чтобы он не ошибся.
Спасибо, команда Nomini Casino, за разъяснения. Пожалуйста, отправьте официальное заявление поставщика игры и любые другие относящиеся к делу доказательства на мой адрес электронной почты andrej.p@casino.guru .
Казино также объясняет, почему вы зачислили сумму на мой счет 21 июля, когда я сообщил о той же ошибке (Gmail - Refund.pdf).
Почему не сейчас? Это потому, что сумма такая большая? Здесь в воздухе витает ложь ...
Я несколько раз просил доказательства, но так и не получил. В принципе, я имею на это право.
Дорогой Андрей,
Пожалуйста, проверьте свою электронную почту. Вся информация была отправлена вам.
Хорошего дня,
Искренне,
Номини
Nomini Casino!
Вы бы ответили на мой вопрос?
Кроме того, почему мне не прислали доказательства?
Дорогой Андрей!
Прислали ли кандидаты доказательства?
Уважаемый nrbrtgyn,
Я извиняюсь за поздний ответ. Да, казино предоставило заявление провайдера игры, а также другие доказательства, свидетельствующие о том, что во время ваших игровых сессий не было ошибок ни со стороны казино, ни со стороны провайдера игры. К сожалению, предоставленные вами доказательства и доказательства, предоставленные представителем казино, недостаточны для того, чтобы делать какие-либо выводы в данном случае. Поэтому я настоятельно рекомендую вам подать официальную жалобу в лицензионный орган казино (Антильский остров Кюрасао).
Пожалуйста, дайте мне знать, если вы решите это сделать и / или потребуется наша помощь. Я с радостью помогу вам в этом.
Дорогой Андрей!
Я писал на Антильский телефон Кюрасао и раньше, но не получил никаких отзывов. Вы можете помочь мне с тем, что я напортачил?
Спасибо, nrbrtgyn, за сотрудничество. К сожалению, интервал времени, в течение которого отвечает лицензирующий орган, варьируется от случая к случаю. Иногда это несколько дней, а иногда и месяцы.
Не стесняйтесь пересылать электронное письмо, которое вы отправили в орган, на мой адрес электронной почты andrej.p@casino.guru . Я могу взглянуть и сообщить, если какая-либо информация отсутствует.
Привет
Я отправил письмо на ваш адрес электронной почты.
Спасибо 🙂
Уважаемый nrbrtgyn,
Спасибо за пересылку электронных писем. Электронные письма содержат всю необходимую информацию, поэтому проблем быть не должно.
Поскольку Лицензирующий орган уже был уведомлен о проблеме, мы закроем эту жалобу как «Ожидает решения регулирующего органа». Как только решение органа станет известно, мы классифицируем жалобу соответствующим образом.
Пожалуйста, держите меня в курсе по электронной почте.
Мы повторно подали жалобу по запросу казино.
Дорогой Андрей!
Казино заблокировало мою учетную запись без причины.
Я написал им письмо с объяснением причин, но не получил ответа.
Есть только проблемы с этим казино .....
Добрый день,
Спасибо за возможность предоставить дополнительное объяснение ранее представленных доказательств.
Мы надеемся, что нижеследующее полностью проясняет наше решение по этому делу. Мы предоставим объяснение каждой ошибки и другие материалы, предоставленные клиентом.
1. Ошибка 1.
Клиент утверждает, что ошибка возникла во время раунда, однако мы хотели бы подчеркнуть, что в предоставленном скриншоте нет отметки времени, подтверждающей ее. Поскольку на скриншоте видно, что игра открыта не в полноэкранном режиме, можно сделать вывод, что отметка времени была умышленно обрезана. Чтобы исследовать эту ошибку, нам пришлось использовать сумму баланса, которая видна на скриншоте. Согласно балансу на скриншоте, ошибка появлялась в любое время между 2021-07-26 21: 24: 06.6484 и 2021-07-27 13:38:27. Клиент не предоставил достаточно доказательств, подтверждающих его утверждение о том, что ошибка возникла во время ставки. Причем скриншот был сделан до открытия игры. Мы действительно проверили ставку, которая была сделана до появления ошибки, и, согласно бэк-офису провайдера, ставка была успешно завершена, и ставка была помечена как «Здоровая», что означает, что во время ставки не было сбоев. В дополнение ко всему вышесказанному, в том же разговоре с агентом поддержки Evolution, на который ссылается клиент по поводу этой ошибки, агент сообщает клиенту, что со стороны оператора не было никаких трудностей.
2. Ошибка 2.
Клиент предоставил снимок экрана с этой ошибкой в качестве доказательства при подаче жалобы. Еще раз отметка времени не видна на скриншоте. Баланс клиента на момент ошибки предполагает, что скриншот был сделан после создания запроса на вывод средств 2021-07-27 13:38:27 и до того, как были сделаны какие-либо ставки. Поскольку скриншот был сделан до того, как в игре были сделаны какие-либо ставки, это доказывает, что клиент не получал эту ошибку в середине раунда.
3. Ошибка 3.
Баланс на момент ошибки и отметка времени соответствуют ставке, сделанной 21.07.2021 22: 41: 55.7266 (обратите внимание, что история ставок из нашего бэк-офиса отображается в часовом поясе GMT + 3). Ставка была проверена в бэк-офисе провайдера, и она была успешно завершена, и ставка была помечена как «Здоровая», что означает, что во время ставки не было сбоев.
Клиент не предоставил никаких других снимков экрана или записей ошибок, с которыми, по его утверждениям, столкнулся. Скриншоты с историей ставок не подтверждают его утверждение. Мы действительно проводили проверки ставок, включенных в историю на этих снимках экрана, в бэк-офисе оператора и в бэк-офисе провайдера. Мы также связались с Evolution Gaming для дополнительного расследования, как упоминалось в наших предыдущих ответах. Они подтвердили, что все ставки были успешно приняты в полном объеме. Стенограмма переписки клиента с агентом поддержки Evolution Gaming дополнительно подтверждает наше решение. На основании вышеизложенного у нас нет никаких доказательств того, что из-за неисправности с нашей стороны игрок потерял заявленную сумму. Согласно приведенному выше анализу, ошибки, с которыми мог столкнуться клиент, не могли повлиять на результат игры.
Мы надеемся, что вышеизложенное решит проблему. Мы также отправили вышеуказанную информацию со всеми соответствующими скриншотами на адрес электронной почты Андрея.
Благодарим за сотрудничество.
Ждем Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Nomini.com
Уважаемый Номини!
Я не согласен с вашим доказательством.
Я сфотографировал несколько случаев, надо ли нажимать кнопку сохранения скриншота для каждой ошибки?
Почему такие проблемы возникают на холостом ходу только в вашем казино? Несколько пользователей жаловались на вашу ошибку, я читал несколько жалоб на сайт. Тогда почему вы фальсифицируете обвинения?
Раньше, 21 июля, почему вы принимали снимок экрана без отметки времени?
Я не думал, что мне нужно сокращать даты, так что это единственный способ обрезать изображение ... При каждом ошибочном приеме появлялись сфотографированные сообщения об ошибках. Вам не нужно смотреть на баланс, потому что невозможно сфотографировать все сообщения об ошибках для каждой ставки.
Эти сообщения об ошибках генерируются страницей, почему в любом случае на странице так много ошибок, если вы утверждаете, что у вас никогда не было ошибок? Я эти ошибки придумал? Все ваши утверждения противоречат вашему письму.
Кроме того, вы до сих пор не объяснили, почему вы ранее зачисляли сумму 21 июля из-за той же ошибки? Я указал там то же самое. Теперь, когда сумма настолько велика, вы, конечно же, утверждаете, что ошибки не могло быть.
Из-за вашего плохого веб-сайта я теперь страдаю от ущерба, вы не делали никаких предложений, чтобы удовлетворить клиента или компенсировать причину ошибок.
Это по-прежнему ничего не доказывает. Поэтому, пожалуйста, напишите сумму на мой счет, а также ответьте на мои дальнейшие жалобы на оплату по электронной почте.
Спасибо,
Норберт Г ***
Спасибо, команда Nomini, за дополнительную информацию вместе с соответствующими доказательствами.
Уважаемый nrbrtgyn,
К сожалению, после тщательного изучения всех относящихся к делу фактов и представленных доказательств мы отклоняем эту жалобу как «необоснованную».
Обратите внимание, что согласно нашей переписке с регулирующим органом, они не предоставили (и, похоже, не будут) официального заявления по этому делу. Я боюсь, что мы мало что можем с этим поделать, и мне жаль, что мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы постараемся помочь.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
