Дорогой Скрудж03 ,
К сожалению, казино не предоставило нам запрошенные доказательства, и причины для блокировки вашей учетной записи в некотором роде противоречат нашему кодексу честной азартной игры, если так указано. Поэтому мы не можем продолжать рассмотрение данной жалобы и вынуждены закрыть дело как «неразрешенное», что негативно повлияет на рейтинг казино.
Есть еще один вариант, как вы можете попытаться решить свою проблему — я рекомендую вам обратиться в игорный орган, которым регулируется казино (Кюрасао), и подать жалобу непосредственно регулятору. Однако на Кюрасао проживает несколько игорных авторитетов, и какой именно, не уточняется.
После закрытия жалобы свяжитесь со мной по адресу tomas.k@casino.guru, и я помогу вам подать жалобу в соответствующий орган. Но учтите, что пройдет некоторое время, пока я соберу всю необходимую информацию об игровых органах. Таким образом, если вы решите написать мне, подождите несколько дней, прежде чем я отвечу.
Я хотел бы быть более полезным и искренне надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.
Казино может возобновить рассмотрение этой жалобы в любое время.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Dear Scrooge03,
Unfortunately, the casino failed to provide us with the requested evidence, and the reasons for blocking your account are sort of against our fair gambling codex when specified like that. Therefore, we cannot continue resolving this complaint, and we are forced to close the case as ‘unresolved’, which will influence the casino’s rating in a negative way.
There is one more option on how you can try to resolve your issue - I recommend you contact the gaming authority the casino is regulated by (Curacao) and submit a complaint directly to the regulator. However, there are several gaming authorities residing in Curacao, and it is not specified which one it is.
After complaint closure, feel free to contact me at tomas.k@casino.guru, and I can help you with submitting a complaint to the correct authority. But, please note it will take some time until I gather all the necessary information regarding gaming authorities. Thus count on a few days until I respond if you decide to write to me.
I wish I could be of more help, and I sincerely hope you will not come across a problem like this again.
The casino can reopen this complaint anytime.
Best regards,
Tomas
Автоматический перевод: