Ozwin Casino - Игроку не удается завершить проверку аккаунта.

Кого это может касаться, 02.01.2023 я сделал запрос на вывод моего выигрыша в размере 360 долларов США из казино Ozwin. Когда я запросил свой выигрыш, мне сказали, что я должен подтвердить свою учетную запись, отправив документы, которые я уже сделал 17.10.2022, и у меня есть подтверждение того, что электронное письмо отправило документы, которые я отправил на электронное письмо, которое было предоставлено мне представитель службы поддержки клиентов Ozwin Casino. Я снова и снова отправляю свои документы, пока ничего не обновляется, чтобы я мог запросить свой выигрыш. Я играю в казино Ozwin уже больше года, трачу свои деньги без проблем. Теперь, когда я, наконец, выиграл, у меня возникли проблемы с необходимостью подтверждения моей учетной записи. мое дело в том, почему мой аккаунт не нужно подтверждать, когда я вношу деньги? Я просто хочу, чтобы мой выигрыш составил 360 долларов, чтобы я мог покончить с казино Ozwin С уважением

Уважаемый geekn43,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.

Были ли вы проинформированы о том, что именно кажется проблемой при подтверждении вашей учетной записи? Пожалуйста, поймите, что проверка обычно начинается только тогда, когда запрашивается вывод средств, а не раньше.

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Я понимаю это, но я отправил свое подтверждение еще в октябре, так что этого времени более чем достаточно для подтверждения моей учетной записи. Даже ваши сестринские казино не требуют столько времени, сколько они подтвердили меня в течение 24 часов. Теперь, когда я могу запросить выплату, мне говорят, что это займет еще пять дней, что несправедливо, учитывая, что я пытался вывести средства уже более недели.

Привет geekn43,

Скажите, пожалуйста, произошли ли какие-нибудь события после нашего последнего разговора?

Vážený / vážená geekn43,

predlžujeme lehotu o 7 dní. Upozorňujeme Vás, že v prípade, ak neodpoviete v stanovenej lehote alebo nebudete potrebovať ďalšiu pomoc, sťažnosť zamietneme.

К сожалению, мы отклоняем это дело, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.

Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.