Уважаемый marciogardiniweb55,
Как указано в нашем Кодексе честных азартных игр ( https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-bonuses ):
" Мы считаем, что казино должны быть оборудованы для выдачи бонусов только соответствующим игрокам. Если казино не оборудовано, оно должно позволять игрокам снимать свои выигрыши, даже если они из страны, в которой бонусы ограничены. Другими словами, один раз игрок получает бонус, казино не должно забирать его у него или конфисковывать любые выигрыши, полученные от этого бонуса (если только не были нарушены некоторые другие правила).
Поскольку казино заявило, что не желает пересматривать свою позицию по этому вопросу, эта жалоба будет закрыта как «неразрешенная».
Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за нерешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не обращается к какой-либо службе ADR, у него нет игорного органа, к которому можно было бы обратиться.
Я сожалею, что мы не могли больше помочь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Адам
Dear marciogardiniweb55,
As mentioned in our Fair Gambling Codex (https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-bonuses):
"We believe that casinos should be equipped to only give out bonuses to eligible players. If the casino is not equipped, it should let players withdraw their winnings even if they are from a country that is restricted for bonuses. In other words, once a player gets a bonus, a casino shouldn't take it away from them or confiscate any winnings that originated from that bonus (unless some other rules have been broken)."
As the casino has stated that it is not willing to reconsider its position regarding this matter, this complaint will be closed as 'unresolved'.
I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints might help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint, and you will be notified by email. Since the casino operates without a valid license and doesn't refer to any ADR service, there is no gaming authority to turn to.
I am sorry we could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Adam
Автоматический перевод: