ГлавнаяЖалобыPachiPachi Casino - Вывод игрока перенесен неправильно.

PachiPachi Casino - Вывод игрока перенесен неправильно.

Автоматический перевод:

Количество: ¥64,289

PachiPachi Casino
Индекс безопасности:Ниже среднего
Отправлено: 08.01.2024 | Разрешено : 07.03.2024
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

8 месяцев назад
Перевод

Игрок из Японии обнаружил, что казино ошибочно перевело вывод средств на чужой счет. Payz вернул сумму казино, но игрок так и не получил ее обратно на свой счет. Игрок также изо всех сил пытался получить ответ от казино. После вмешательства команды по рассмотрению жалоб и общения с казино казино подтвердило, что средства были возвращены на счет игрока, и он может запросить вывод средств. После задержки казино подтвердило, что вывод средств был обработан, а игрок подтвердил получение средств, хотя и не с помощью предпочитаемого им метода Payz. Проблема отмечена как решенная.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Я вывел деньги в этом казино через Payz.

Однако, когда я не получил деньги, я проверил и обнаружил, что казино перевело деньги на чужой счет.


Затем Payz вернул деньги казино при условии, что я верну их на свой счет, но я до сих пор не получил сумму обратно на свой счет.


Я пытался связаться с казино, но они продолжают игнорировать меня.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Дорогой andandjonnyx,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино PachiPachi.

Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

  • Когда именно вы запросили вывод этих средств?
  • Как вы узнали, что деньги были переведены на чужой счет?
  • Кто и когда сообщил Вам об этом вопросе? Пожалуйста, перешлите мне полученную вами корреспонденцию по этому вопросу. Отправьте его на мою электронную почту по адресу tomas@casino.guru

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас


Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
10 месяцев назад
Перевод

Я не помню дату и время. Кажется, это было где-то в марте прошлого года.

Через некоторое время денежных переводов не было, поэтому я связался с Payz и обнаружил это.


После этого я получил письмо от payz о том, что они вернули деньги казино, которое прилагаю.

Согласно отчету, деньги были отправлены по ошибке 26 марта и возвращены 6 ноября.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Есть ли у вас подтверждение от казино о том, что платеж должен был быть переведен на ваш счет Payz?

Не могли бы вы поделиться этим здесь или на мой адрес электронной почты по адресу tomas@casino.guru ?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

В настоящее время мы не можем связаться с казино. Они долгое время меня игнорировали.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Транзакция не отображается в истории транзакций вашего аккаунта в казино?

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
9 месяцев назад
Перевод

Да. Думаю, вы можете увидеть сумму, которую я запрашиваю на этот раз, внизу изображения.

Я сделал вывод средств на payz, но он был на чужой счет, и payz вернул его, но он еще не вернулся на мой счет.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо andandjonnyx за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Стефану ( stefan.m@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Дорогой andandjonnyx,


Мне очень жаль слышать о вашей проблеме с оплатой. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.


Теперь я хотел бы пригласить представителя казино PachiPachi присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении этой жалобы.


Дорогое казино PachiPachi,


Не могли бы вы объяснить, почему вывод игрока до сих пор не вернулся на его счет в казино?


Заранее благодарим за предоставленную информацию.


С уважением,

Стефан

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Всем привет,


Приносим извинения за поздний ответ. Сумма рассматриваемого платежа была добавлена на счет игрока, и теперь он может запросить вывод средств, который мы выплатим как можно скорее.


Пожалуйста, проверьте информацию об учетной записи EcoPayz в своей учетной записи PachiPachi, прежде чем запрашивать вывод средств.


С наилучшими пожеланиями,


Команда ПачиПачи

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Привет, andandjonnyx!


Удалось ли вам запросить вывод средств?

Я с нетерпением жду вашего ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Я только что отправил заявку на вывод средств.

Если деньги дойдут благополучно, жалоба будет решена.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Привет, andandjonnyx!


Благодарим Вас за ответ и предоставленную информацию.


Пожалуйста, дайте мне знать, как только получите оплату.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, andandjonnyx!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Я еще не получил оплату.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Привет, andandjonnyx!


Платеж обработан или еще ожидает обработки?

Я буду ждать вашего ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Еще нет.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Дорогое казино PachiPachi,


Не могли бы вы указать, почему заявка игрока на вывод средств не была обработана?

Я с нетерпением жду вашего ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Всем привет,


Я получил подтверждение от нашего финансового отдела о том, что игроку была выплачена выплата.


Пожалуйста, подтвердите с вашей стороны.


С наилучшими пожеланиями

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Оплата произведена.

Однако у меня возникла проблема, поскольку Payz не удалось выбрать в качестве пункта назначения для вывода средств.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Привет, andandjonnyx!


Правильно ли я понимаю, что вы уже получили платеж другим способом, отличным от PayZ?

Я с нетерпением жду вашего ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Да. Но изначально я использовал это казино для вывода денег на Payz.


Однако казино отменило мой запрос на вывод средств и, кроме того, запретило использование Payz.

Это затрудняет вывод денег.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Привет, andandjonnyx!


Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.

Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Стефан, Casino.Guru

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях