Paradise 8 Casino - Выигрыш игрока был уменьшен.

Я внес 1000 долларов и потерял часть из них, в какой-то момент я обменял появившиеся баллы на наличные, это дало мне 700 долларов наличными. Так что вместе с моими 1000 долларами, которые смешались вместе, я получил 7178 долларов. Евгений из Paradise8 сказал мне, что я был ограничен 100 долларами, потому что я использовал «халяву», несмотря на то, что я объяснил ему, что я также внес депозит и использовал свои 1000 долларов, чтобы выиграть то же самое.

Он утверждал, что они сделали для меня исключение, чтобы показать, как хорошо они относятся к своим VIP-игрокам, дав мне 500 долларов вместо 1000 долларов. Paradise8 удалил остальные деньги.

Paradise8 украл у меня 6678 долларов, удалив их и не выплатив. Мой баланс всегда показывался как доступный остаток наличных для снятия. Ни в коем случае не было никаких указаний на то, что какая-либо часть моих средств была просто бонусными средствами или каким-либо образом ограничена или ограничена каким-либо образом. Тот факт, что баллы, обмененные на наличные, смешались с балансом наличных в размере 1000 долларов, который я внес, конечно, не приведет к ограничению всего моего баланса до 100 долларов, что нелепо.

Представьте, что кто-то вносит 10 000 долларов, выигрывает 50 000 долларов и в какой-то момент обменивает баллы на наличные. Это, безусловно, не ограничило бы этого человека возможностью обналичить 100 долларов, а остальные удалить со всей его учетной записи и баланса. Это было бы ужасно абсурдно, но именно это и сделал со мной Paradise8.

Я приложил скриншот, показывающий точную сумму, которую украл Paradise8, и которую я имел право выплатить мне в качестве выигрыша, используя как внесенные мной 1000 долларов, так и баллы, погашенные для денежного баланса.

Уважаемый Law0451,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы опубликовать здесь (или переслать мне) скриншоты вашей истории бонусов и депозитов? Активировали ли вы какие-либо депозитные бонусы сверх депозита?

Кроме того, пересылайте всю необходимую информацию между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru . В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь.

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Привет, по запросу я приложил скриншоты моей истории депозитов, показывающие мои 2 успешных депозита в размере 500 долларов, а также бонус, который я получил за оба депозита, а также скриншоты моего общения с Юджином в Paradise8, который украл все мои выигрыши, а также деньги я депонировал.

Большое спасибо за ответ, Law0451. Не могли бы вы переслать мне вашу историю игр?

Я запросил свою игровую историю в формате PDF, но Paradise8 не предоставил ее. Слишком много страниц, чтобы пытаться сделать скриншот всех. У него просто тонны ставок на слоты и настольные игры. Должен ли я просто отправить вам скриншот последних нескольких страниц, где я выиграл большую часть денег?

Привет, вот скриншоты последних 5 страниц, на которых большая часть моих выигрышей с тех пор, как я играл большие ставки в блэкджек. До этого, наверное, сотни страниц со ставками на слоты.

Большое спасибо, Law0451, за сотрудничество, но в этом случае потребуется вся история игры. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Матею ( matej@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Здравствуйте Law0451,

Мне жаль слышать о ваших проблемах.

Хочу пригласить к делу представителя казино:

Уважаемый представитель казино, не могли бы вы проверить дело и объяснить нам, что произошло?

Также предоставьте мне журнал игры игрока. ( matej@casino.guru )

Спасибо, что дали нам знать.

Мы сделаем все возможное, чтобы рассмотреть все претензии с приложением доказательств.

• Мы находились в личном контакте с заказчиком и пытались объяснить ему, в чем заключается его ошибка. К сожалению, мы видим, что наша доброжелательность и жесты не ценятся.

• Пожалуйста, взгляните на скриншот 1:

1. 19 февраля клиент внес депозит в размере 500 долларов США (это указано как депозит).
2. Кроме того, был заявлен бонус (отображается как PROMOCRED)
3. Чтобы после этого комп-пойнты были выкуплены на его баланс (отображается как COMPSCRED)

• Пожалуйста, взгляните на скриншот 2:

На этом снимке экрана вы можете увидеть его историю ставок, которая показывает, что клиент уменьшил свой депозит до нуля, или, если быть точным, до 0,50, в результате чего его новый баланс составил 765,50, а вовсе не 7178 долларов, как он утверждает.

Поэтому, несмотря на то, что максимальная сумма наличных за любую бесплатную игру для новых игроков установлена на уровне 100 долларов, мы решили отправить 500 долларов в качестве VIP-жеста.

Спасибо за Ваше понимание.

VIP-поддержка

Рай8

Итак, 765 долларов — это сумма, которую мне зачислили, когда я использовал баллы! Затем я продолжил играть и выигрывать, и так я довел баланс до 7 178 долларов. Если вы посмотрите на мою историю ставок, вы увидите, что большая часть этих денег делает большие ставки на Dragon Blackjack. На самом деле я выиграл 3750 долларов в последней сыгранной раздаче, как вы можете видеть на скриншотах!

Так что даже если было ограничение по кэшбэку, после пункта деньги мои. И вместо того, чтобы сразу снять 765 долларов, которые были уменьшены до 500 долларов, я решил использовать то, что уже было МОИМИ ДЕНЬГАМИ, чтобы выиграть и довести счет до 7 178 долларов. Это то же самое, как если бы я только что обналичил «добрый жест» на 500 долларов, а затем положил 500 долларов на свой счет и выиграл 7 178 долларов.

Чего не хватает Paradise8, так это того, что бесплатная игра после того, как она была предоставлена мне (даже максимальное погашение в размере 500 долларов США за баллы), ПОСЛЕ того, как она была предоставлена мне, становится МОИМИ ДЕНЬГАМИ, и любые выигрыши, которые я получаю за свои деньги, должны быть выплачены. Опять же, это та же идея, что и при выводе 765 долларов во фриплее, а затем уменьшении до 500 долларов, после чего я вношу 500 долларов на свой счет и выигрываю.

Бесплатная игра действительно стоила всего 765 долларов, поэтому единственное правильное снижение, даже если говорить о том, что мы придерживаемся их заявленного ограничения, составляет 165 долларов. Так что им все равно нужно выплатить выигрыш, который пришел ПОСЛЕ того, как мне уже дали фриплей.

Также вы можете увидеть это на скриншотах, предоставленных Paradise8, которые показывают, что после обработки вывода 500 долларов на моем счету осталось 6 678 долларов. По сути, 6 678 долларов - это законный выигрыш, а НЕ бесплатная игра. Я согласен с тем, что они уменьшили сумму с 765 до 500 долларов, но они также удалили мой выигрыш в размере 6 678 долларов!

Вот еще два скриншота. Первые шоу после последней раздачи, которую я сыграл в Dragon Blackjack, где я выиграл 3750 долларов за одну раздачу. Затем второй показывает мой баланс после того, как я отправил запрос на снятие 500 долларов. Так что я выиграл эти средства после того, как запрос на вывод уже был размещен. Удивительно, как Paradise8 охарактеризовали кражу моих 6678 долларов как «добрую волю и жест», которые должны были быть оценены по достоинству.

Уважаемый Law0451,

Как видно из условий казино:

6.8. Бесплатные бонусы (композиции, бесплатные фишки, конвертированные комп-пойнты или любые другие недепозитные бонусы) — это игровые бонусы, присуждаемые игрокам, чтобы они могли играть бесплатно. Бесплатные бонусы имеют другие требования к отыгрышу, чем другие бонусы, и имеют фиксированный лимит вывода средств, не превышающий 100 кредитов (100 долларов США, евро, фунтов стерлингов, австралийских долларов или 1000 ZAR) . Любой оставшийся или дополнительный баланс не подлежит выводу и должен быть удален с баланса игрока. Каждому игроку разрешается снять выигрыш с бесплатного бонуса только один раз в течение его/ее игровой жизни, если только это не одобрено менеджером казино.

Здесь логика проста — вы выкупили комп-поинты на сумму 765,5 долларов, и эти комп-поинты имели стоимость (100 долларов). Это была реальная сумма денег, которую вы могли получить от этой акции. Поскольку казино не ограничило ваш баланс до 100 долларов до того, как вы достигли баланса в 7188 долларов, я считаю, что вы должны получить 100 долларов, как указано в условиях. (стоимость комп-поинтов не изменилась)

Привет, Матей, лимит на снятие средств равен сумме бонуса. Выигрыш не имеет ничего общего с $765,5 во фриплее.

Если вы посмотрите на ответ казино, они даже не осознали своей ошибки. См. выше («вы можете увидеть его историю ставок, которая показывает, что клиент уменьшил свой депозит до нуля, или, если быть точным, до 0,50, в результате чего его новый баланс составил 765,50, а вовсе не 7178 долларов, как он утверждает».)

Лимит на снятие средств установлен только для бесплатной игры и составляет 765,50. Снова заявление казино о том, что мой баланс «совсем не был 7 178 долларов», показывает, что они не знали, что на моем балансе также были выигрыши.

Матей, взгляните еще раз на формулировку, там очень четко указано, что ограничение в 100 долларов применяется только к присужденной бесплатной игре, которая здесь составляет 765,50 долларов. Остаток баланса, начисленного от выигрышей, не подлежит ограничениям. Снова также посмотрите на ответ казино, где они даже не поняли из своих собственных записей и скриншотов, сохранившихся здесь, что у меня даже был баланс в размере 7 178 долларов.

Опять же, язык условий объясняет: «Любой оставшийся или дополнительный баланс не подлежит снятию и должен быть очищен от баланса игрока». Это относится к дополнительному балансу в самом погашении очков.

Итак, здесь в результате погашения было 765,50 долларов, что означает, что действительно были дополнительные 665,50 долларов, которые казино было разрешено обнулить. Однако выигрыш в размере 7 078 долларов не является бесплатной игрой.

Я вижу, что вы ответили Matej, а не Paradise8, и я полагаю, что они собирались ответить в этой ветке, признав, что с их стороны произошла путаница. Как видно из их предыдущего заявления, они даже не знали, что у меня было 7 178 долларов, а не 765,50 долларов из-за моего законного выигрыша.

Я привожу пример для ясности, представьте, что я сразу снял деньги и получил 500 долларов во фриплее, как это произошло. Затем я возвращаю 500 долларов, играю и выигрываю те же 7000 долларов. Было бы иначе? Ответ - нет.

Привет, Матей, так что еще кое-что, о чем следует помнить, это то, что в этой бесплатной игре нет пролонгации. Так что я не мог просто отозвать его сразу. Вместо этого они дают эту бесплатную игру, ожидая, что мы продолжим играть с ней, а не просто немедленно отзовем ее. Выигрыш не зависит от бесплатной игры. Если вы посмотрите на скриншот, предоставленный Paradise8, вы увидите, что мой выигрыш был зачислен вручную.

Если бы погашение очков дало бы мне 7 178 долларов, то да, правильная выплата составила бы 100 долларов. Однако здесь только 765,50 долларов - это бесплатная игра, эта сумма может быть снижена до 100 долларов, и ничего больше. Это то, что оговаривают условия.

Уважаемый Law0451,

Для комп-пойнтов логика такая же, как и для приветственного бонуса. Вы можете играть сколько угодно и иметь на счету даже миллион; однако вы можете выиграть только определенную сумму (в данном случае 100 долларов).

В вашем случае вы получили 765,5 долларов, и пока казино не ограничит эти деньги до 100 долларов, это все еще бонус с максимальным выигрышем в 100 долларов.

Если мы последуем вашей логике и разделим 765,5 долларов на 100 долларов реальных денег и 665,5 долларов бонусных денег без ценности:

Мы должны использовать логику, согласно которой в первую очередь используются реальные деньги.

В этом случае вы проиграли реальную часть денег в следующем раунде, где сделали ставку в размере 250 долларов и проиграли.

Ваш выигрыш в размере 7 178 долларов будет вашим, только если вы начнете наращивать этот баланс со 100 долларов (уже ограниченная сумма).

Это будет начинаться с 500 долларов реальных денег, поскольку казино уже решило уменьшить 766,50 долларов до 500 долларов. Так что с этих 500 долларов я все еще мог выиграть все.

Поэтому, несмотря на то, что максимальная сумма наличных за любую бесплатную игру для новых игроков установлена на уровне 100 долларов, мы решили отправить 500 долларов в качестве VIP-жеста.

Это решение было принято после того, как вы выиграли 7178 долларов, поэтому предположение, что вы получите выигрыш в размере 500 долларов от бонуса, неверно.

Тем не менее, эта логика применима:

Для комп-пойнтов логика такая же, как и для приветственного бонуса. Вы можете играть сколько угодно и иметь на счету даже миллион; однако вы можете выиграть только определенную сумму (в данном случае 100 долларов).

Извините, но в этом случае мы не можем вам помочь. Очевидно, что вы выиграли по комп-пойнтам, а максимальный выигрыш по комп-пойнтам установлен на уровне 100 долларов.

Тогда почему они сказали, что «клиент уменьшил свой депозит до нуля, или 0,50, если быть точным, сделав свой новый баланс 765,50, а вовсе не 7178 долларов, как он утверждает».

Похоже, они были сбиты с толку, что они не понимают, что мне зачислили 765, а затем я выиграл около 7 тысяч долларов. Просто не имеет смысла, чтобы они хотели, чтобы игрок сразу же отказался от бесплатной игры. Весь смысл бесплатной игры в том, что казино хотят, чтобы игроки использовали ее для продолжения игры, а не для немедленного обналичивания. Что имеет больше смысла, так это то, что формулировка предназначена для ограничения погашения очков максимум до 100 долларов в бесплатной игре, а не выигрыши, начисленные с использованием этой бесплатной игры впоследствии. Возможно, вы должны позволить Paradise8 ответить, чтобы прояснить их политику. Трудно поверить, что Paradise8 будет утверждать, что ограничение в 100 долларов распространяется на выигрыши, поскольку это побуждает людей сразу же обналичивать свои деньги, а не продолжать делать ставки. И это действительно то, что казино хочет, чтобы люди продолжали играть, потому что чем дольше вы играете, ну, вы знаете.

Уважаемый Law0451,

Все бесплатные бонусы предназначены для того, чтобы игроки продолжали играть, когда у них нет реальных денег. Идея состоит в том, чтобы создать рутину игры, а бесплатные бонусы — идеальный инструмент. Поскольку этот бонус бесплатный, выигрыши должны иметь некоторые ограничения. В противном случае игроки будут играть, только беря бесплатные бонусы и не делая депозиты, а казино со временем обанкротятся.

Так что еще раз извините, но казино в данном случае право.

Привет Law0451,

Наш ответ касался вашего первоначального заявления, с которого началась ветка:

«Так что вместе с моими 1000 долларов, которые смешались вместе, я получил до 7178 долларов»

Как было доказано ранее в этой ветке, это было просто не так, и реальные деньги не были замешаны на вашем выигрышном балансе.

Еще раз спасибо за понимание.

Рай8

Что ж, я думаю, что мы можем закрыть эту жалобу сейчас, поскольку CasinoGuru приняло решение. С чем я не согласен, потому что я думаю, что условия допускают только уменьшение суммы вознаграждения, а не выигрыша от игры, которая следует за ним.

Но люди смогут увидеть, что я выиграл 7 тысяч долларов, и они не были выплачены, а выигрыш был ограничен 100 долларами. Как признает Paradise8 выше, баллы были погашены, «чтобы его новый баланс составил 765,50, а вовсе не 7 178 долларов». Но вместо того, чтобы просто уменьшить баланс 765 бонусов, Paradise8 также удалил все выигрыши в размере 7 тысяч долларов. Люди должны знать, что Paradise8 делает с выигрышами. Очевидно, на мой взгляд, это показывает, что Paradise8 нельзя доверять выплате законных выигрышей.

Уважаемый Law0451,

Мне жаль, что вы плохо себя чувствуете по этому делу; однако вы не должны. Я попытаюсь объяснить вам еще раз, почему казино действовало правильно.

Когда вы обменивали комп-поинты на сумму 765 долларов, эти комп-пойнты, скорее всего, пришли с отыгрышем (однако будем считать, что они уже отыграны). Из этих 765 долларов вы можете оставить только 100 долларов по упомянутому выше правилу. Итак, у вас было 765 долларов при стоимости 100 долларов, а ваша следующая ставка была убыточной в 250 долларов. В этот момент вы потеряли весь свой реальный денежный баланс, а оставшиеся средства не имеют ценности.

В идеальном мире казино сразу после того, как вы сделаете ставку, ограничит ваш выигрыш до 100 долларов и будет считать эти деньги реальными деньгами. Однако так поступают только лучшие казино, что все же не является отраслевым стандартом. Мы делаем все возможное, чтобы убедить казино, что так и должно быть.

Если бы казино сделало все идеально и ограничило бы ваш выигрыш сразу после завершения отыгрыша до 100 долларов, вы бы не смогли делать такие высокие ставки и выиграть 7100 долларов. (может быть, вы потеряли бы все, кто знает) Итак, я надеюсь, что теперь вы понимаете мою точку зрения.

Разрешите дать вам один хороший совет: всегда, когда закончите отыгрыш (любого бонуса), сразу делайте вывод. Все еще есть казино, которые наказывают игроков за нарушение условий бонуса спустя долгое время после того, как бонус уже отыгран. (что, конечно, несправедливо)

Vážený / vážená Law0451,

predlžujeme lehotu o 7 dní. Upozorňujeme Vás, že v prípade, ak neodpoviete v stanovenej lehote alebo nebudete potrebovať ďalšiu pomoc, sťažnosť zamietneme.

По вышеуказанным причинам эта жалоба будет отклонена. Спасибо за ваше понимание, мне жаль, что мы не могли больше помочь в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.