Игрок из Германии испытывает трудности с выводом выигрыша из-за неполного отыгрыша бонуса. Мы отклонили жалобу, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
Автоматический перевод:
PinoCasino - Игрок изо всех сил пытается вывести свой бонусный выигрыш.
Автоматический перевод:
Количество: 580 EUR
PinoCasino
Индекс безопасности:ВысокийИндекс безопасности
В казино с высоким индексом безопасности обычно много игроков и мало нерешенных жалоб. Такие казино считаются безопасными и хорошо относятся к игрокам.
Дело закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
ОТКЛОНЕНО
Краткое содержание дела
1 год назад
Перевод
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Исходное сообщение в чат:
"Привет. У меня следующая, серьезная проблема. Прошу срочно помочь. У меня был баланс около 580€ с бонусом. Вейджер был еще около 1200€. После попадания в Golden Catch я зашел в слот Opal Fruit. Там я сделал 3 спина на 0.60€.Вполне нормально как всегда.Вдруг увидел что у меня всего 99 евро на счету.Бонус у меня ни в коем случае не отменён и не сделан.Бонус видимо отменили автоматически.Не могу себе представить причина вообще.Как уже было сказано,у меня был кредит 580€.Такого до сих пор не было.Я был бы очень разочарован,если бы деньги сейчас просто ушли,так как Вейджер тоже был всего 1200€.Искренне надеюсь что они могут восстановить баланс или бонус. Пожалуйста, проверьте это, я сделал только 3 спина в Opal Fruits, который также не находится в списке запрещенных игр. Пожалуйста, помогите мне срочно."
В разговоре спустя долгое время мне сказали, что бонус якобы действителен только в течение 24 часов. Бонусный код был «ВЕСНА». В общих бонусных условиях написано, что бонусы действительны в течение 14 дней после получения. Я уже отыграл много бонусов в Pino, и никогда бонус не действовал только в течение 24 часов. Я внес 50€, остальная ставка составила 1200€. Я нахожу аргументацию очень сомнительной.
Нигде не было отмечено 24-часовой срок действия. В рекламной почте тоже нет.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Дорогой мистер Паффмаффин,
Большое спасибо за подачу жалобы и направление соответствующего сообщения. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Не могли бы вы уточнить, получили ли вы бонус от казино по электронной почте или активировали его в своей учетной записи казино? Я хотел бы ознакомиться с условиями. Если вы получили его от казино, отправьте рекламное предложение на адрес petronela.k@casino.guru . Если вы активировали его в своей учетной записи казино, он все еще доступен или виден там?
Я понимаю, что это может показаться большим количеством запросов, но вся запрошенная информация необходима, если мы хотим продолжить это дело. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Автоматический перевод:
