PinoCasino - Вывод средств игроков задерживается, а проблемы со счетами сохраняются.

Привет

Я внес €2000 в казино Pino Casino и получил бонус €1000. Мне пришлось поставить €40 000, чтобы вывести выигрыш, и в итоге я получил €7882.59.

Во-первых, когда я пошёл выводить, мне прислали абсурдное сообщение «вам нужно отыграть ваш депозит в 3 раза, так что вам нужно потратить ещё €6000». Это было безумие, потому что я, очевидно, только что отыграл €40000 за несколько дней.

Мне приходилось постоянно с ними спорить, но ничего не получалось, они продолжали настаивать на этой безумной дополнительной ставке. В конце концов я сыграл, потому что это было проще, чем отбиваться, что, очевидно, и было их намерением. Тем не менее, я сыграл ровно так, так что ничего не потерял, хотя и потерял много времени.

Затем я попытался снять €4000, но мне отказали. Вместо этого я снял €2500, и это тоже было отклонено. Теперь я не могу ничего снять, так как каждый раз, когда я пытаюсь сделать запрос, мне говорят «пожалуйста, проверьте данные», как будто это полезная информация для тех, кто пытается снять деньги?

В любом случае, я был депозитором и выводом и активным игроком с декабря прошлого года, так что я действительно не понимаю, в чем проблема, но это казино явно пошло под откос. Попытки связаться с кем-то, кто действительно может объяснить какие-либо проблемы сайта, бесполезны, так как чат в реальном времени бесполезен, а поддержка по электронной почте отсутствует и несколько раз заявляла, что с моим аккаунтом все в порядке.

Сейчас я скопирую и вставлю несколько писем, которые они мне недавно прислали.

20 дней назад

Дорогой Питер,

Мы проанализировали вашу игровую активность и обнаружили, что она вызывает некоторое беспокойство.

Поэтому мы хотели бы попросить вас пройти тест по самозаданию и предоставить нам скриншот результата. Обратите внимание, что у вас есть только 7 дней, чтобы предоставить нам свои ответы.

Тест можно найти по этой ссылке - https://gamcare.gamtest.se

(Я сделал это, хотя это было смешно).

6 дней назад

Дорогой Питер,

«Ваша учетная запись активна.

Что касается отмены предыдущего вывода, то причиной отмены является невыполнение требуемого отыгрыша депозита. Отыгрыш завершен. Вы можете спокойно продолжать пользоваться своим аккаунтом.

Благодарим Вас за понимание и терпение!

С наилучшими пожеланиями,

Команда PinoCasino по рискам и платежам

(Я отправил ответ по электронной почте 3 раза и не получил ответа)

1 день назад

Дорогой Питер,

В ближайшие дни ваш аккаунт будет приостановлен до тех пор, пока мы не сможем проверить ваш аккаунт. Мы хотели бы запросить предоставление нам документов для проверки.

Вы можете загрузить эти документы, используя страницу проверки в своем профиле.

Если вам нужна помощь или у вас есть вопросы, вы можете связаться с нашей службой поддержки клиентов по адресу или через чат

(Очень полезное письмо, в котором говорится о «документах подтверждения», но не говорится, что именно они собой представляют, и подразумевается, что мой аккаунт в настоящее время пригоден для использования, хотя это явно не так).

Честно говоря, я потерял веру в то, что это казино способно или захочет выплатить мне мой выигрыш, поэтому я пришел сюда как к мольбе о помощи, чтобы найти честного человека, который действительно сможет мне помочь.

Насколько я понимаю, мой аккаунт полностью проверен, и у них нет никаких оснований для того, что они делают. Даже если они хотят получить дополнительные документы, они не имеют права ждать, пока я внесу депозит, чтобы попросить меня об этом. Это продолжается уже три недели, и я сыт по горло!

Мы будем признательны за любую помощь, которую вы можете оказать.

С уважением

Питер

Дорогой mypeter078,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Вы уже делали успешные выводы средств?
• Получили ли вы какие-либо дальнейшие инструкции о том, какие документы вам следует предоставить? Если да, то могли бы вы сообщить, предоставили ли вы их уже?

Кроме того, если между вами и казино имеется какая-либо другая соответствующая переписка, пожалуйста, перешлите ее по адресу kristina.s@casino.guru . Вы также можете разместить его здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Привет Кристина

Да, я сделал несколько успешных выводов без проблем в течение месяцев использования Pino Casino, пока я не получил запрос на самостоятельное выполнение теста, который я выполнил и отправил им. Они отправили мне электронное письмо 14 ноября, заявив, что мой счет активен и ошибка вывода была исправлена, но после попытки сделать вывод я все еще не имел успеха.

С тех пор я дважды отправлял им электронные письма, и они ответили 19 ноября, что мой аккаунт будет заблокирован, если он не будет подтвержден. Таким образом, они противоречат сами себе, утверждая, что мой аккаунт активен, но его еще предстоит подтвердить.

Питер

Привет CasinoGuru

За это время я получил от них следующие письма:

Итак, в первом письме говорится, что я верифицирован, но я все еще не могу вывести деньги, хотя и пытался. Во втором письме повторяется это нелепое утверждение о необходимости поставить «активную сумму депозита 3x». Во избежание сомнений, я поставил €40,000, чтобы отыграть свой бонус, это состояло из €2000 моих собственных денег и €1000 бонусных денег, так что по крайней мере 2/3 этой общей ставки было сделано моими наличными.

Чтобы добавить оскорбления к травме, я попытался сняться, мне сказали, что мне нужно поставить на €6 тыс. больше, и тогда я сделал это, даже зная, что это неправильно. Я сделал это, и они все еще пытаются утверждать, что я не поставил достаточно, это полное безумие.

Я все еще не могу отказаться.

Большое спасибо, mypeter078, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Наталье ( natalia.b@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет, mypeter078,

Я рассмотрел ваш случай, и мне жаль слышать о трудностях, которые вы испытываете при выводе средств. Я свяжусь с казино, чтобы узнать, что можно сделать, как только они ответят.

Дорогой ПиноКазино,

Я хотел бы пригласить вас присоединиться к этой дискуссии и помочь разрешить жалобу игрока. Не могли бы вы предоставить больше информации по этому делу? В частности, можете ли вы подтвердить, была ли ранее проверена учетная запись игрока, и какой тип проверки запрашивается в настоящее время? Просили ли игрока предоставить какие-либо конкретные документы?

Кроме того, пожалуйста, уточните требование отыграть депозит три раза. Игрок указывает, что он внес депозит в размере €2000 и впоследствии поставил €40000, используя как бонусные деньги, так и реальный баланс. Кроме того, игрок поставил дополнительно €6000 по вашей просьбе, но его все равно просят выполнить требование отыгрыша депозита в размере 3x.

Если у вас есть какие-либо подтверждающие доказательства, пожалуйста, отправьте их на мой адрес электронной почты: natalia.b@casino.guru .

С нетерпением жду вашего ответа.

С уважением,

Наталия

Привет еще раз

После комментария, который я разместил здесь вчера, я получил электронное письмо с просьбой снова попробовать на сайте, чтобы вывести деньги, и они уже обработали €2500 моего выигрыша. Я запросил еще €2500 сейчас.

Я очень обеспокоен необходимостью поднять этот вопрос публично - суровая реальность такова, что я был вынужден сделать дополнительные ставки на €6000, пока этот спор был еще приватным, и я этим не доволен. Я был бы признателен, если бы спор оставался открытым, пока я не получу все свои выигрыши и ответ от Pino Casino о том, почему со мной так обошлись.

Приветствую всех,

Спасибо, что обратили наше внимание на этот вопрос. Мы действительно ценим ваш отзыв и рады работать над разрешением этого вопроса на благо обеих сторон.

После проверки вашего аккаунта, похоже, возникло недопонимание относительно требований к отыгрышу. Для ясности, требование к отыгрышу в размере €40 000 относится к бонусу за депозит, тогда как требование к отыгрышу в размере 3x относится к активным депозитам, сделанным отдельно. Поскольку это отдельные требования к отыгрышу, это привело к отмене выводов.

Мы также хотели бы подчеркнуть, что один из ваших запрошенных выводов уже был обработан и оплачен с нашей стороны. Однако из-за дневного лимита вывода вам нужно будет отправить новый запрос на вывод завтра, чтобы продолжить вывод средств.

Мы надеемся, что это объяснение прояснит путаницу, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться, если у вас возникнут дополнительные вопросы или опасения.

С наилучшими пожеланиями,

ПиноКазино

Уважаемый mypeter078, пожалуйста, дайте мне знать, удалось ли вам подать дополнительные заявки на вывод средств и получить оставшиеся средства.

Здравствуйте. Теперь я смог вывести оставшиеся средства, спасибо за вмешательство Casino Guru.

Однако я все равно хотел бы отметить, что казино пыталось суммировать все мои предыдущие депозиты, исключить любые ставки, которые были сделаны с использованием моего депозита и бонуса (который составлял 2/3 моих денег, 1/3 бонуса), а затем настаивать на том, чтобы я поставил дополнительные 6 тыс. даже после того, как поставил 40 тыс. Это явно противоречит честной игре, и тот факт, что они затем попытались оправдать эту позицию, неприемлем, на мой взгляд.

Я думаю, мы можем закрыть спор, поскольку мне заплатили, но я посмотрел вокруг и нашел множество других примеров, в том числе на Casinomeister, этого недавнего изменения поведения, и я считаю, что они должны сопровождаться предупреждением на этой основе. Суммирование прошлых депозитов и принуждение к дополнительным ставкам на будущие депозиты — это явно несправедливая практика.

Спасибо за подтверждение, mypeter078.

Однако я хотел бы попросить PinoCasino предоставить нам историю игр игрока для дальнейшего анализа (все конфиденциальные данные могут быть размыты, если это необходимо). Пожалуйста, отправьте ее на мой адрес электронной почты natalia.b@casino.guru . Мы хотели бы проверить, как была завершена ставка и каков был баланс игрока, спасибо.

Уважаемая Наталья,

Спасибо за ответ.

Мы отправили запрошенную информацию на указанный адрес электронной почты. Проверьте его и сообщите нам, если вам понадобится дополнительная информация.

С наилучшими пожеланиями,

ПиноКазино

Уважаемый mypeter078, мы проверили историю ваших ставок, и, похоже, действительно возникло недопонимание относительно отыгрыша. Итак, вы внесли €2000 и получили бонус в размере €1000 (50% до 1000 EUR по акции) 29.10.2024. Согласно общим бонусным положениям и условиям , каждый бонус имеет требование по отыгрышу x40, поэтому ваш бонус в размере €1000 должен был быть отыгран 40 раз, что составляет 1000*40=40 000. Вы сделали 8000 ставок по 5 EUR и выполнили требование по отыгрышу для этого конкретного бонуса.

Затем вОбщих положениях есть еще одно правило, которое гласит:

«Обратите внимание, что если вы запросили вывод средств, но сумма ставок, сделанных с момента последнего депозита, меньше трех (3) раз размера этого депозита, Казино оставляет за собой право взимать с вас расходы на обработку транзакций по депозиту и выводу средств. Это решение принимается по собственному усмотрению Казино».

Согласно этому правилу ваш депозит в размере 2000 евро должен был быть отыгран 3 раза, отдельно от отыгрыша бонуса, поэтому вам было предложено отыграть 6000 евро, чтобы иметь возможность вывести свой выигрыш.

Мне жаль, что эта ситуация вызвала разочарование, но, учитывая, что вы успешно сняли свой выигрыш после выполнения всех требований, мы закроем ваш запрос как решенный. Если у вас все еще есть какие-либо вопросы, не стесняйтесь обращаться ко мне по электронной почте.

Благодарим вас за сотрудничество, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Наталия

Казино.Гуру