Выигрыш игрока из США был аннулирован по обвинению в злоупотреблении бонусом. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Я никогда не оставляю около 5 долларов, оставшихся в игре, но я не получил свой выигрыш в 10 000 долларов, потому что я сделал депозит с оставшейся суммой бонуса в 5 долларов. Кто оставляет больше 5 долларов на игру? играть как сумасшедший
Дорогой Сук,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Мы свяжемся с казино и попросим их сотрудничества в решении этой проблемы, но, прежде чем мы это сделаем, не могли бы вы переслать историю своих бонусов и депозитов вместе с любыми соответствующими сообщениями на petronela.k@casino.guru ?
Я ознакомился с общими условиями и положениями бонусов, и вот что я нашел на https://www.planet7casino.com/terms-conditions.php :
«Баланс учетной записи игрока должен составлять 5 долларов или меньше, чтобы претендовать на любую рекламную акцию, кроме бонуса на депозит».
Это точное правило, которое использовалось для аннулирования всех ваших рекламных выигрышей?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела