Игрок из Германии внес деньги на свой счет в казино, но средства, похоже, были потеряны. В конечном итоге проблема была решена, поскольку казино обнаружило неудачную транзакцию и добавило средства на счет игрока.
The player from Germany deposited money in his casino account but the funds seemed to be lost. The issue was eventually resolved as the casino located the failed transaction and added the funds to the player's account.
Игрок из Германии внес деньги на свой счет в казино, но средства, похоже, были потеряны. В конечном итоге проблема была решена, поскольку казино обнаружило неудачную транзакцию и добавило средства на счет игрока.
Здравствуйте, 13.12.22 я внес депозит на свой игровой счет в platincasino. С моего расчетного счета тоже списали, но депозит в казино мне не зачислили.
Затем я связался со службой поддержки и отправил выписки по текущему счету, но ответа не было, и в чате меня не отпустили с заявлением, что это может занять больше времени, а в письме ничего не было. Прошел уже почти месяц, а до сих пор ничего не произошло, у меня кончилось терпение и я чувствую себя преданным. Не могли бы вы мне помочь?
С уважением Анджело Т********
Hello, on 12/13/22 I made a deposit into my player account at platincasino. It was also debited from my checking account, but the deposit at the casino was not credited to me.
I then contacted support and sent current account statements, but there was no answer, neither in the chat was I dismissed with the statement it could take longer and there was nothing on the email. It's been almost a month now and still nothing has happened, I've run out of patience and feel betrayed. Can you please help me?
Kind regards Angelo T********
Hallo ich habe am 13.12.22 eine Einzahlung auf mein Spielerkonto bei platincasino getätigt es wurde mir auch von meinen Girokonto abgebucht aber die Einzahlung im casino ist mir nicht gutgeschrieben worden.
Ich habe daraufhin den Support kontaktiert und Kontoauszüge geschickt auch aktuelle aber es kommt keine Antwort weder im chat wird man abgewimmelt mit der Aussage es kann länger dauern und auf die Email kommt gar nichts. Jetzt ist fast ein Monat rum und es ist immer noch nichts passiert ich habe keine Geduld mehr und fühle mich betrogen. Können Sie mir bitte helfen?
Mit freundlichen Grüßen Angelo T********
Уважаемый Анджело1312,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Я хотел бы предупредить вас, что если ваш депозит никогда не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что вы можете сделать, это связаться с вашим платежным провайдером. Им необходимо провести расследование, но имейте в виду, что это длительный процесс, который занимает примерно один месяц. В этих случаях у казино связаны руки. Между тем, я настоятельно рекомендую не вносить больше средств, пока проблема не будет решена.
Если деньги были потеряны во время транзакции, пройдет некоторое время, прежде чем они будут зачислены на ваш счет в казино.
Подскажите, пожалуйста, это был ваш первый депозит в этом казино? Пожалуйста, отправьте квитанцию об оплате на petronela.k@casino.guru .
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear Angelo1312,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
I would like to warn you, that if your deposit has never been credited to your casino account, the only thing you can do is to contact your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a lengthy process which takes approximately one month. In these cases, the casino has its hands tied. Meanwhile, I would strongly recommend not depositing any more funds until the issue is sorted.
If the money got lost during the transaction, it’s going to take some time before it’ll be credited to your casino account.
Could you please advise if it was your first deposit in this casino? Please forward your payment receipt to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Нет, это был не первый мой депозит, прежде чем он всегда работал. Я отправил вам выписку по текущему счету по электронной почте. Вы видите транзакцию от 13.12.22 на сумму 47 евро, которая мне не зачислена. И вы видите, что ничего не вернулось.
No, that wasn't my first deposit before it always worked. I sent you a current account statement by email. You can see the transaction from 12/13/22 in the amount of 47 euros that was not credited to me. And you can see that nothing came back.
Nein das war nicht meine erste Einzahlung vorher hat es immer funktioniert. Ich habe ihnen per Email einen aktuellen Kontoauszug gesendet da sieht man die Transaktion vom 13.12.22 in Höhe von 47 Euro die mir nicht gutgeschrieben wurde. Und man sieht auch das nichts zurück kam.
Спасибо, Angelo1312, за выписку по счету и ответ. Поскольку платеж был обработан вашим банком на день позже, не могли бы вы прислать скриншот кассы вашего казино с более широким диапазоном (13.12.-20.12.)?
С нетерпением жду Вашего ответа.
Thank you, Angelo1312, for your bank statement and reply. Since the payment was processed by your bank one day later, could you please forward a screenshot of your casino cashier with a wider range (13.12.-20.12.)?
Looking forward to hearing from you.
Большое спасибо, Angelo1312, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, Angelo1312, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Привет Анджело1312,
Я ознакомился с вашим делом и понял ситуацию. Позвольте мне связаться с казино, и я сделаю все возможное, чтобы помочь. Я хотел бы пригласить Platincasino к разговору для участия в разрешении этой жалобы.
Hi Angelo1312,
I have looked at your case and understand the situation. Let me contact the casino and I will do my best to help. I would like to invite Platincasino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Привет Анджело,
мы проверили вашу учетную запись игрока и обнаружили неудачную транзакцию от 13 декабря 2022 года.
Мы зачислили эти 47 евро на ваш счет.
Благодарим за терпение и приносим извинения за задержку.
Пожалуйста, подтвердите с вашей стороны.
Спасибо,
Платин казино
Hi Angelo,
we've checked your Player Account and identified the failed transaction from Dec 13th 2022.
We've now credited those 47 EURO to your account.
Thank you for your patience and apologies for delay.
Please confirm from your end.
Thanks,
Platin Casino
Всем привет,
Спасибо за ваши ответы.
Уважаемый Анджело1312,
Я рад слышать, что ваша проблема решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе. Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Hi all,
Thank you for your replies.
Dear Angelo1312,
I'm glad to hear that your issue got resolved. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Best regards,
Peter
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.