ГлавнаяЖалобыPlatincasino - Игрок еще не получил свой выигрыш.

Platincasino - Игрок еще не получил свой выигрыш.

Автоматический перевод:

Количество: 115 EUR

Platincasino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 09.10.2024
Дело открыто Текущий статус

Ожидание ответа игрока

6d 23h 4m 22s

Краткое содержание дела

55 минут назад
Перевод

Игрок из Швеции ожидает вывода средств менее двух недель. К сожалению, он еще не получил свой выигрыш.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Привет, у меня возникла такая проблема: каждый раз, когда я пытался вывести свой выигрыш, мне отказывали.


Я без проблем вносил около 20-25 евро каждый раз.


Поскольку требуемые документы уже проверены, я немного переживаю из-за того, что мне продолжают отказывать без указания причины.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Здравствуйте, agararovo!

Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.

Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.

С уважением,
Центр решения жалоб


PS: наш первоначальный ответ основан на информации, которую вы предоставили при подаче жалобы. Если возникло недопонимание и проблема заключается в чем-то другом или больше, чем просто задержка платежа, мы внимательно рассмотрим детали и свяжемся с вами как можно скорее. Благодарим за терпение.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

ps. Это не просто задерживается, это отклоняется, просто чтобы было ясно.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Здравствуйте, agararovo!

Надеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что рекомендуемый срок уже прошел. Скажите, вы получили выведенные средства или иные новости по вашему делу? Спасибо за ваше время, я с нетерпением жду ответа.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Привет, Ник,


Надеюсь, у вас все хорошо, я немного нервничаю из-за этой ситуации, так как не получил ответа от службы поддержки. Поскольку мой вывод средств все еще был выплачен, но неоднократно отклонялся. Это продолжается уже более 2 недель (как видно на скриншотах) filefile

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 недель назад
Перевод

Дорогой Агарарово,

Мне жаль слышать, что ваш вывод средств по-прежнему отклоняется. Вы связывались с казино по этому вопросу? Если да, то могли бы вы поделиться их ответом?

В то же время, если это возможно, пожалуйста, перешлите переписку между вами и казино по адресу nikolas.b@casino.guru . Если они не ответили, мы рассмотрим возможность вмешательства от вашего имени.

С наилучшими пожеланиями,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 недель назад
Перевод

Привет, как я уже говорил в последнем сообщении, я пока не получил ответа от службы поддержки, хотя я написал им по электронной почте и отправил им несколько сообщений через их «функцию поддержки в реальном времени».

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

Спасибо agararovo за всю предоставленную информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.

Желаю вам удачи в решении этой проблемы.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

Привет,

Спасибо agararovo за предоставление нам всей информации. Надеюсь, мы сможем решить эту проблему вместе.

Теперь я хотел бы попросить Platincasino помочь мне решить эту жалобу. Мы хотели бы узнать, в чем проблема с выводом средств и что мы можем сделать, чтобы помочь игроку получить свой выигрыш.

Спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод

Привет,


9 сентября мы запросили кредитную карту, как лицевую, так и обратную, но до сегодняшнего дня ничего не получили.


Спасибо,


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод

Привет, Платин,


9 сентября я ничего от вас не получил, но я заново загрузил лицевую и обратную стороны своей открытки.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод

Привет,


Да, пожалуйста, также просим вас вывести средства тем же способом, который вы использовали для внесения депозита.


Спасибо,



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод

Большое спасибо за обновление.

Уважаемый agararovo, мы оставим эту жалобу открытой, пока вы не подтвердите, что ваш отзыв был успешным. Пожалуйста, держите меня в курсе дальнейших событий.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
2 недель назад
Перевод

Привет, моя карта проверена, и я запросил выплату тем же способом, которым я вносил депозит (через банк)


Хотя по какой-то причине мне все еще отказывают, я продолжаю попытки.



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод

Привет,


Как уже объяснялось, выплата должна быть произведена тем же способом, который использовался для внесения депозита, а вы снова и снова запрашиваете ее другим способом, и вас уведомляют об этом по электронной почте и даже здесь.


Спасибо за понимание!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод

Привет, я внес депозит с помощью банковской карты, и такого способа вывода, как кредитная карта, нет, но наиболее близкие — «через банковский перевод» или «Мгновенный банк».

и я уже запрашивал оба метода, но безуспешно.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод

Можете ли вы запросить его с помощью кредитной карты 0007?


Метод должен быть доступен! Пожалуйста, нажмите «эмодзи» и «куки» и попробуйте еще раз. Если метод недоступен, отправьте снимок экрана.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод

эй, я очистил куки и кэш, но никаких результатов, я не вижу никакого метода, похожего на «кредитную карту», как показано ниже на скриншоте. Я также пробовал на другом устройстве file

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод

Привет,


похоже, ваш банк отклонил платежи (шведские банки). В любом случае, у вас есть какой-либо электронный кошелек?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод

Эй, у меня есть PayPal.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод


Обратите внимание, что вы получили от нас письмо по электронной почте. Пожалуйста, ответьте на письмо, и мы выполним ручной перевод.


Спасибо,



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод

Привет, Платин, надеюсь, у тебя пока хороший день. Я только что ответил на письмо. Пожалуйста, дай мне знать, если тебе что-то еще нужно

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод

Благодарим обе стороны за предоставленную информацию.

Уважаемый agararovo, мы оставим эту жалобу открытой, пока вы не подтвердите, что ваш отзыв был успешным. Пожалуйста, держите меня в курсе дальнейших событий.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод

Обновление: я все еще жду ручного перевода

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
55 минут назад
Перевод
Здравствуйте, agararovo!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:

Мы дали agararovo 6d 23h 4m 22s на ответ

Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях