Я подаю официальную жалобу на redrhino Ltd и Platin Casino за то, что они занимались моей игровой деятельностью на своей платформе, что привело к значительным финансовым потерям в размере 26 000 евро за один день.
Как признанный любитель азартных игр, я глубоко обеспокоен отсутствием вмешательства со стороны казино. Проиграв 6000 евро, я запросил бонус в надежде компенсировать свои потери. Несмотря на этот явный признак беспокойства, казино разрешило мне продолжать играть. Примечательно, что за этот период я не выиграл ни разу, но мне постоянно разрешали внести больше средств.
Неоднократные запросы на вывод моих средств были отклонены под предлогом проблем с проверкой, в то время как мне одновременно разрешили продолжать вносить депозиты и играть в азартные игры. Это противоречие в политике казино в значительной степени способствовало моим постоянным проигрышам, кульминацией которых стал общий депозит в размере 26 000 евро.
Эта ситуация подчеркивает серьезное отсутствие ответственной практики азартных игр и пренебрежение благополучием клиента с известной игровой зависимостью. Похоже, что это явное нарушение стандартов защиты потребителей и ответственной игры.
Поэтому я требую провести полное расследование этого дела и вернуть 26 000 евро, потерянных из-за неспособности казино принять соответствующие меры вмешательства.
Мы очень ценим ваше оперативное внимание к этой жалобе.
I am lodging a formal complaint against redrhino Ltd and platin casino for their handling of my gambling activities on their platform, resulting in significant financial losses of €26,000 on a single day.
As a recognized gambling addict, I am deeply concerned about the casino’s lack of intervention. After losing €6,000, I requested a bonus in hopes of recouping my losses. Despite this clear indication of distress, the casino allowed me to continue gambling. Notably, throughout this period, I did not win a single time, yet I was continually permitted to deposit more funds.
Repeated requests to withdraw my funds were denied under the pretext of verification issues, while I was simultaneously allowed to continue depositing and gambling. This contradiction in the casino’s policies significantly contributed to my continued losses, culminating in a total deposit of €26,000.
This situation highlights a severe lack of responsible gambling practices and a disregard for the well-being of a customer with a known gambling addiction. It appears to be a clear violation of consumer protection and responsible gaming standards.
Therefore, I am requesting a full investigation into this matter and a refund of the €26,000 lost due to the casino’s failure to implement appropriate intervention measures.
Your prompt attention to this grievance is greatly appreciated.
Автоматический перевод: