Игрок из Швеции жалуется на длительный процесс проверки. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
The player from Sweden is complaining about the lengthy verification process. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Игрок из Швеции жалуется на длительный процесс проверки. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Я не получаю прибыль. Хотя я отправил все необходимые документы, и они одобрены. Не связывайтесь с чатом Platin Casino или по электронной почте. Они просто игнорируют меня и дерьмо отвечают. Один и тот же заранее запрограммированный ответ каждый раз, что вам нужно набраться терпения. Потому что у них так много тех, кто нуждается в помощи. Но вы номер 1 в очереди и скоро получите ответ. Затем вы вышли из системы из-за бездействия. Потому что вы сидели и ждали, чтобы связаться. Пробовали много-много раз. Но это бессмысленно. Вы просто безумно раздражаетесь. Привет Марианна Дж.
I do not get my profit. Even though I sent in all the required documents and they have been approved. Get no contact with Platin Casino's chat or via email. They just ignore me and shit in answering. The same pre-programmed answer every time, that you have to be patient. Because they have so many who need help. But you are number 1 in the queue and will soon receive an answer. Then you are logged out due to inactivity. Because you have been sitting and waiting to get in touch. Have tried many, many times. But it's pointless. You just get insanely annoyed. Greetings Marianne J
Jag får inte ut min vinst. Trots att jag skickat in alla document som krävs.och de har blivit godkända. Får ingen kontakt med Platin Casinos chat eller via e-mail. Dom bara nonchalerar mig o skiter i att svara. Samma förprogrammerade svar varje gång, att man ska ha tålamod.För dom har så många som ska ha hjälp. Men man står som nr 1 i kön o ska snart få svar. Sen blir man utloggad pga inaktivitet. För att man suttit o väntat på att få kontakt. Har försökt många, många gånger. Men det är meningslöst.Man blir bara vansinnigt irriterad. Hälsn Marianne J
Дорогая Марианна,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC - это очень важный и важный процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится легкомысленно к KYC, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Сообщали ли вам, что конкретно является проблемой при проверке вашей учетной записи? Не могли бы вы сообщить, сколько дней назад вы запросили вывод средств и начали проверку аккаунта?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear Marianne,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Have you been advised what specifically seems to be a problem in verifying your account? Could you please advise how many days ago you’ve requested a withdrawal and started the account verification?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Дорогая Марианна,
Продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание: если вы не предоставите необходимую информацию в указанные сроки, мы отклоним вашу жалобу.
Dear Marianne,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
К сожалению, мы отклоняем этот случай, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.
Игрок может повторно подать жалобу в любое время.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.