Игрок из Германии жалуется на долгую проверку. К сожалению, все средства были разыграны и потеряны в ожидании завершения процесса KYC. Мы отклонили эту жалобу, так как средства были разыграны до того, как мы смогли вмешаться.
The player from Germany is complaining about the lengthy verification. Unfortunately, all the funds have been played and lost while waiting for the KYC process to be completed. We rejected this complaint as the funds have been played before we could intervene.
Игрок из Германии жалуется на долгую проверку. К сожалению, все средства были разыграны и потеряны в ожидании завершения процесса KYC. Мы отклонили эту жалобу, так как средства были разыграны до того, как мы смогли вмешаться.
Я несколько раз пытался выплатить деньги, и мне всегда объясняли, что мои данные будут проверены...
Я загрузил свои документы в общей сложности 7 раз, и ничего не произошло...
теперь, когда прошло 6 недель, я проиграл деньги
I tried several times to pay out the money and it was always explained to me that my data would be checked...
I uploaded my documents a total of 7 times and nothing happened...
now that 6 weeks have passed I've gambled away the money
Ich habe mehrfach versucht das Geld auszuzahlen und es wurde mir immer erklärt das meine Daten geprüft werden…
ich habe insgesamt 7 mal meine Dokumente hochgeladen und es ist nichts passiert…
nachdem jetzt 6 Wochen vergangen sind habe ich das Geld verspielt
Дорогой Доменик,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с выводом средств.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
К сожалению, поскольку вы отыграли свой выигрыш, боюсь, мы мало что можем для вас сделать. Пожалуйста, поймите, что только игрок несет ответственность за свою учетную запись, активный баланс и все сделанные ставки. Для будущих ссылок, пожалуйста, свяжитесь с нами, как только проблема изменится, чтобы мы могли вмешаться, пока не стало слишком поздно.
Пожалуйста, дайте мне знать, если есть какая-либо дополнительная информация, которую я упустил из виду, но я боюсь, что буду вынужден отклонить вашу жалобу как необоснованную. Хотел бы я быть более полезным.
Заранее спасибо за ответ и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear Domenic,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal issue.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Sadly, since you have played your winnings, I’m afraid, there is not much we can do for you. Please understand, the player is the only one responsible for their account, active balance, and all the bets taking place. For future references, please contact us as soon as the issue evolves so we can intervene before it's too late.
Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, but I’m afraid I will be forced to reject your complaint as unjustified. I wish I could be of more help.
Thank you in advance for your reply and understanding.
Best regards,
Petronela
Из-за всей этой суеты я думал, что вообще не получу свои деньги, и поэтому я проиграл их до того, как счет был заблокирован, как и со многими другими../
К сожалению, я слишком поздно узнал с твоей стороны
Through the whole fuss I thought I wouldn't get my money paid out at all and so I gambled it away before the account was blocked like with many others../
Unfortunately I found out too late from your side
Durch das ganze Theater dachte ich ich kriege mein Geld gar nicht mehr ausgezahlt und somit habe ich es verspielt, bevor wie bei vielen anderen auch das Konto gesperrt wird../
ich habe leider zu spät von eurer Seite erfahren
Хотел бы я быть более полезным. Мне жаль, что мы не смогли помочь вам решить эту проблему, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с любым другим казино. По вышеуказанным причинам я отклоняю эту жалобу. Спасибо за Ваше понимание.
I wish I could be of more help. I’m sorry we couldn’t help you to resolve this case, but please do not hesitate to contact us if you run into any issues with any other casino in the future. For the abovementioned reasons, I will now reject this complaint. Thank you for your understanding.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.