Дорогой chris2012,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись в процессе проверки аккаунта.
Чтобы помочь нам лучше понять ситуацию и оказать вам эффективную помощь, не могли бы вы ответить на следующие вопросы:
- Предоставили ли вы все запрошенные документы, включая подтверждение вашего депозита Skrill?
- Казино явно запросило выписку из банка, хотя депозит был сделан через Skrill? Если да, то могли бы вы пояснить, почему они настаивают на выписке из банка?
Ваше содействие в предоставлении этих данных важно для нас, чтобы продолжить рассмотрение дела и работать над разрешением.
Если у вас есть какие-либо важные сообщения, которые вы хотели бы переслать, пожалуйста, отправьте их на мой адрес электронной почты: petronela.k@casino.guru .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Между тем, мы ценим ваше терпение после того, как вы ответите, и мы исследуем проблему.
Заранее благодарю за ответ и сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear chris2012,
Thank you very much for submitting your complaint. I'm sorry to hear about the difficulties you are facing with the account verification process.
To help us better understand the situation and assist you effectively, could you kindly provide answers to the following questions:
- Have you submitted all the requested documents, including proof of your Skrill deposit?
- Did the casino explicitly request a bank statement, even though the deposit was made through Skrill? If so, could you clarify why they are insisting on a bank statement?
Your cooperation in providing these details is important for us to proceed with the case and work towards a resolution.
If you have any relevant communication that you would like to forward, please feel free to send it to my email at petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Meanwhile, we appreciate your patience after you reply and we investigate the issue.
Thank you in advance for your reply and cooperation.
Best regards,
Petronela
Автоматический перевод:![](https://static.casino.guru/res/202502121257/images/svg/translated-by-google.svg)