ГлавнаяЖалобыPlatincasino - Проверка аккаунта игрока задерживается.

Platincasino - Проверка аккаунта игрока задерживается.

Автоматический перевод:

Количество: 4 000 EUR

Platincasino
Отправлено: 21.01.2025 | Разрешено : 26.01.2025
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

Перевод

Игрок из Германии столкнулся с задержками в проверке своего счета, поскольку казино запросило выписку по банковскому счету для депозита, сделанного через Skrill, несмотря на то, что он предоставил всю необходимую информацию. Этот повторный запрос затруднил процесс проверки. Проблема была решена после того, как игрок подтвердил, что платеж был успешно обработан, в результате чего жалоба была отмечена в системе как «решенная».

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Добрый день,


Я пытаюсь подтвердить свой счет с пятницы, но они продолжают просить выписку из банка по последнему депозиту в размере 150€, который был сделан через Skrill, а не через банк. Они должны сами увидеть, как был сделан депозит.

Я отправил им всю необходимую информацию по этому вопросу, но они продолжают просить одно и то же и затягивают процесс.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой chris2012,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись в процессе проверки аккаунта.

Чтобы помочь нам лучше понять ситуацию и оказать вам эффективную помощь, не могли бы вы ответить на следующие вопросы:

  • Предоставили ли вы все запрошенные документы, включая подтверждение вашего депозита Skrill?
  • Казино явно запросило выписку из банка, хотя депозит был сделан через Skrill? Если да, то могли бы вы пояснить, почему они настаивают на выписке из банка?

Ваше содействие в предоставлении этих данных важно для нас, чтобы продолжить рассмотрение дела и работать над разрешением.

Если у вас есть какие-либо важные сообщения, которые вы хотели бы переслать, пожалуйста, отправьте их на мой адрес электронной почты: petronela.k@casino.guru .

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Между тем, мы ценим ваше терпение после того, как вы ответите, и мы исследуем проблему.

Заранее благодарю за ответ и сотрудничество.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Оплата состоялась вчера вечером.


Большое спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой chris2012,

Отличные новости :) Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.

Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить немного времени, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilot (ссылка здесь ). Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее благодарю за уделенное время.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Казино.Гуру



Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях