Выигрыши игрока были аннулированы, поскольку они были ограничены максимальным лимитом вывода средств. Жалоба была отклонена, так как казино действовало в соответствии со своими условиями.
Автоматический перевод:
Platincasino - Выигрыш игрока был аннулирован.
Автоматический перевод:
Количество: 450 EUR
Platincasino
Индекс безопасности:ВысокийИндекс безопасности
В казино с высоким индексом безопасности обычно много игроков и мало нерешенных жалоб. Такие казино считаются безопасными и хорошо относятся к игрокам.
Дело закрыто
Наш вердикт
Необоснованная жалоба
ОТКЛОНЕНО
Краткое содержание дела
2 лет назад
Перевод
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Так что я регулярно играю в Platincasino уже около 15 месяцев. Во второй половине этого периода я с небольшими ожиданиями достиг статуса платинового игрока, что означает, что я вносил не менее 1000 евро каждый месяц. Только за 2022 год я потерял более 6000 евро.
Для игроков уровня Platin Platincasino предлагает кэшбэк в размере 10% каждую неделю. Однако вы должны поставить сумму 1 раз, и вы можете перевести только ту сумму, которую вы получили, на свой счет реальных денег. (Если я получу 20 евро и когда я поставлю их один раз и, возможно, выиграю 1000 евро, я все равно смогу конвертировать только 20 евро в реальные деньги, а остальные выигранные деньги я потеряю). Пока все хорошо, плохие термины да, но это то, что правильно?!
Вчера, после того, как я проиграл 637 евро на прошлой неделе, я получил кэшбэк в размере 25,49 евро (вы не получаете кэшбэк на деньги, которые вы потеряли при депозите вместе с бонусом :-/). Я поставил деньги и превратил оставшиеся 13,49 евро в реальные деньги. Потом я продолжил играть как обычно.
На этот раз мне немного повезло, но в основном потому, что я, наконец, дошел до отработанных метров на Vikings go Berzerk и Vikings go to Hell (после того, как вложил в них сотни евро в течение нескольких недель), поэтому я выиграл. Когда я был удовлетворен сессией, у меня было 450 евро на моем счету реальных денег, и я снял всю сумму. (Как сказано, даже не полная сумма того, что я потеряла только за последнюю неделю, но, по крайней мере, я была счастлива, что вернула часть этого).
Несколько часов спустя мой ожидающий вывод средств был отменен, и вместо этого я получил 25,49 евро (сумма кэшбэка) на свой счет с текстом «Сумма мошенничества» в качестве причины отмены моего вывода.
Судя по всему, в Platin Casino есть какое-то безумное правило, о котором я никогда раньше не слышал и никогда раньше не избавлялся от жертвы, говорящее:
«…Максимальная сумма, которую можно конвертировать в реальные деньги, равна сумме кэшбэка. Любые выигрыши, полученные с помощью суммы кэшбэка до или после конвертации, подлежат максимальной сумме выплаты, равной предоставленному кэшбэку».
Таким образом, это означает, что я должен был снять кэшбэк в размере 13,49 евро, который я преобразовал в реальные деньги, а затем снова внести депозит в размере 13,49 евро непосредственно после этого, прежде чем продолжить игру. То, что я не сделал этот вывод и депозит, это мое полное преступление, мое «мошенничество». Нигде не было никаких предупреждений об этом. Нигде в моем аккаунте не было указано, что эти 13,49 были бонусными деньгами или против правил игры - они были видны на обычном аккаунте ТОЧНО, как если бы я внес сумму. Раньше никогда не возникало проблем с этим мусорным ведром.
Я связался со службой поддержки клиентов, а также с так называемой VIP-поддержкой (конечно, по электронной почте, поскольку они никогда не отвечают в «живом чате», даже если вы ждете часами). Они отказываются двигаться ни на дюйм и даже не дадут какой-либо компенсации за добрую волю. Они думают, что я должен быть счастлив, что мне вернули кэшбэк в размере 25,49 евро, и если он мне не подходит, я могу пойти играть в другом месте. Хорошее обращение с клиентом, они заработали много денег в прошлом году...
Теперь я понимаю, что нарушил условие их правил по кэшбэку, но может ли это быть вообще юридическим правилом?! Какую цель преследует это правило, кроме как дать Platincasino возможность обманывать своих игроков и красть их деньги, как они сделали в этом случае? Я не получил никаких преимуществ, продолжая играть вместо того, чтобы сначала снять деньги, а затем снова внести ту же сумму. Казино не получит никаких преимуществ от того, что я сделаю это - напротив, они, конечно, должны быть очень довольны, когда их игроки продолжают тратить свои деньги вместо того, чтобы снимать деньги.
Могут ли в казино быть какие угодно правила? Могут ли они, например, иметь правило, говорящее, что вам не разрешено играть на их сайте по вторникам в 11 часов, и если вы все равно это сделаете, они имеют право украсть ваши деньги? Такое правило имело бы такой же смысл, как и правило возврата денег, о котором идет речь в этом поручении.
Сначала я пытаюсь добиться справедливости здесь через Casinoguru, и если я не получу ее, я подам жалобу в MGA и, в крайнем случае, пойду в суд. Действия этой мошеннической компании должны рассматриваться как преступное поведение и должны быть остановлены, прежде чем больше людей украдут свои деньги.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Привет Саймон,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Platin Casino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Пытались ли вы связаться с казино с этой проблемой, и если да, то каков был их точный ответ? Были ли деньги после отыгрыша через кэшбэк-бонус конвертированы в реальный баланс или остались в виде бонусного баланса.
Основываясь на термине, который они описывают, даже после конвертации бонуса возврата денег в реальные деньги он по-прежнему считается выигрышем от возврата денег. В основном каждый бонус заканчивается, когда игрок снимает сумму. Это может показаться несправедливым, поскольку это точно так же, как если бы вы просто сняли и снова внесли реальные деньги, но, к сожалению, это стандартная процедура во многих казино.
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Они ответили, что так выглядят их правила и что они ничего не могут с этим поделать. Никто не заставляет меня принимать кэшбэк или играть на их сайте.
Бонусный баланс был преобразован в обычный баланс после того, как я нажал кнопку с надписью конвертировать бонусные суммы в реальные деньги.
Я даже не понимаю, как это может быть законно. Есть ли какое-либо казино, которое когда-либо удосужилось ответить, ПОЧЕМУ? Как может быть лучше для казино, если я сниму деньги и снова внесу их, чем продолжу играть? Как это можно считать мошенничеством, если это не дает мне вообще никакой выгоды?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Привет Саймон,
По сути, это не имеет значения, но, к сожалению, так это работает в большинстве казино. Бонусы в основном заканчиваются после снятия денег, так как до тех пор, пока они не появятся на вашем счету, даже после завершения отыгрыша, они считаются выигрышем, полученным из бонусных денег.
Мне очень жаль, но мы ничего не можем сделать в этом случае, так как казино не сделало ничего плохого. Однако вы все равно можете попытаться связаться с лицензирующими органами казино, если вы все еще хотите продолжить рассмотрение дела.
Однако мы будем вынуждены отклонить жалобу. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если вы столкнетесь с какой-либо другой проблемой в будущем, мы с радостью постараемся вам помочь.
С уважением,
Ник
Автоматический перевод:
