Выигрыши игрока были аннулированы, поскольку они были ограничены максимальным лимитом вывода средств. Жалоба была отклонена, так как казино действовало в соответствии со своими условиями.
The player's winnings were voided as they were limited by a max cash out limit. The complaint was rejected as the casino acted by it's terms and conditions.
Выигрыши игрока были аннулированы, поскольку они были ограничены максимальным лимитом вывода средств. Жалоба была отклонена, так как казино действовало в соответствии со своими условиями.
Так что я регулярно играю в Platincasino уже около 15 месяцев. Во второй половине этого периода я с небольшими ожиданиями достиг статуса платинового игрока, что означает, что я вносил не менее 1000 евро каждый месяц. Только за 2022 год я потерял более 6000 евро.
Для игроков уровня Platin Platincasino предлагает кэшбэк в размере 10% каждую неделю. Однако вы должны поставить сумму 1 раз, и вы можете перевести только ту сумму, которую вы получили, на свой счет реальных денег. (Если я получу 20 евро и когда я поставлю их один раз и, возможно, выиграю 1000 евро, я все равно смогу конвертировать только 20 евро в реальные деньги, а остальные выигранные деньги я потеряю). Пока все хорошо, плохие термины да, но это то, что правильно?!
Вчера, после того, как я проиграл 637 евро на прошлой неделе, я получил кэшбэк в размере 25,49 евро (вы не получаете кэшбэк на деньги, которые вы потеряли при депозите вместе с бонусом :-/). Я поставил деньги и превратил оставшиеся 13,49 евро в реальные деньги. Потом я продолжил играть как обычно.
На этот раз мне немного повезло, но в основном потому, что я, наконец, дошел до отработанных метров на Vikings go Berzerk и Vikings go to Hell (после того, как вложил в них сотни евро в течение нескольких недель), поэтому я выиграл. Когда я был удовлетворен сессией, у меня было 450 евро на моем счету реальных денег, и я снял всю сумму. (Как сказано, даже не полная сумма того, что я потеряла только за последнюю неделю, но, по крайней мере, я была счастлива, что вернула часть этого).
Несколько часов спустя мой ожидающий вывод средств был отменен, и вместо этого я получил 25,49 евро (сумма кэшбэка) на свой счет с текстом «Сумма мошенничества» в качестве причины отмены моего вывода.
Судя по всему, в Platin Casino есть какое-то безумное правило, о котором я никогда раньше не слышал и никогда раньше не избавлялся от жертвы, говорящее:
«…Максимальная сумма, которую можно конвертировать в реальные деньги, равна сумме кэшбэка. Любые выигрыши, полученные с помощью суммы кэшбэка до или после конвертации, подлежат максимальной сумме выплаты, равной предоставленному кэшбэку».
Таким образом, это означает, что я должен был снять кэшбэк в размере 13,49 евро, который я преобразовал в реальные деньги, а затем снова внести депозит в размере 13,49 евро непосредственно после этого, прежде чем продолжить игру. То, что я не сделал этот вывод и депозит, это мое полное преступление, мое «мошенничество». Нигде не было никаких предупреждений об этом. Нигде в моем аккаунте не было указано, что эти 13,49 были бонусными деньгами или против правил игры - они были видны на обычном аккаунте ТОЧНО, как если бы я внес сумму. Раньше никогда не возникало проблем с этим мусорным ведром.
Я связался со службой поддержки клиентов, а также с так называемой VIP-поддержкой (конечно, по электронной почте, поскольку они никогда не отвечают в «живом чате», даже если вы ждете часами). Они отказываются двигаться ни на дюйм и даже не дадут какой-либо компенсации за добрую волю. Они думают, что я должен быть счастлив, что мне вернули кэшбэк в размере 25,49 евро, и если он мне не подходит, я могу пойти играть в другом месте. Хорошее обращение с клиентом, они заработали много денег в прошлом году...
Теперь я понимаю, что нарушил условие их правил по кэшбэку, но может ли это быть вообще юридическим правилом?! Какую цель преследует это правило, кроме как дать Platincasino возможность обманывать своих игроков и красть их деньги, как они сделали в этом случае? Я не получил никаких преимуществ, продолжая играть вместо того, чтобы сначала снять деньги, а затем снова внести ту же сумму. Казино не получит никаких преимуществ от того, что я сделаю это - напротив, они, конечно, должны быть очень довольны, когда их игроки продолжают тратить свои деньги вместо того, чтобы снимать деньги.
Могут ли в казино быть какие угодно правила? Могут ли они, например, иметь правило, говорящее, что вам не разрешено играть на их сайте по вторникам в 11 часов, и если вы все равно это сделаете, они имеют право украсть ваши деньги? Такое правило имело бы такой же смысл, как и правило возврата денег, о котором идет речь в этом поручении.
Сначала я пытаюсь добиться справедливости здесь через Casinoguru, и если я не получу ее, я подам жалобу в MGA и, в крайнем случае, пойду в суд. Действия этой мошеннической компании должны рассматриваться как преступное поведение и должны быть остановлены, прежде чем больше людей украдут свои деньги.
So I have been a regular player at Platincasino for around 15 moths now. The last half of this period I have, with few expectations, reached the status of being a Platin-player meaning I have deposited at least 1000 euros each moth. During 2022 alone, so far I have lost more than 6000 euros.
For Platin-level players Platincasino offers a 10% cashback each week. However you must wager the amount 1 time and you can only transfer the same sum as you received to your real money account. (If I receive 20 euro and when I wager these one time and maybe wins 1000 euro, I still can only transform 20 euro to real money and I loose the rest of the money won). So far so good, bad terms yes, but it is what it is right?!
Yesterday, after I lost 637 euros last week, I received a cash-back of 25,49 euros (you don't get cashback on money you lost when depositing together with a bonus :-/). I wagered the money and transformed the remaining 13.49 euro to real money. Then I continued to play as usual.
For once I had some luck, but mostly because I finally came up to fulfilled meters on Vikings go Berzerk and Vikings go to Hell (after putting in hundreds of euros on them for several weeks), so I won. When I felt satisfied with the session I had 450 euro on my real money account and I made a withdrawal on the whole sum. (As said not even the full sum of what I lost the last week alone, but at least I was happy I got some of it back).
Some hours later my pending withdrawal was cancelled and I instead got 25,49 euro (the cashback amount) on my account and with the text "Fraud amount" as the reason for canceling my withdrawal.
Apparently Platin Casino has some insane rule that I never heard about before and never got a victim off before, saying:
"...The max. amount that can be converted into real money equals the cashback amount. Any winnings made with the cashback amount before or after conversion are subject to a max. payout amount equal to the cashback granted."
So this means I should have made a withdrawal of the 13,49 euro cashback I transformed into real money and then made a deposit of 13,49 euro again directly afterwards before continue playing. That I did not do this withdrawal and deposit is my full crime, my "fraud". Nowhere was there any warnings about this. Nowhere it showed in my account that these 13,49 was bonus-money or against the rules to play with - they were there visible on the ordinary account EXACTLY like they would have been if I deposited the sum. Never once have this bin a problem in the past.
I have been in contact with the customer support as well as the so called VIP support (through e-mail of course since they never answer in the "live-chat" even if you wait for hours). They refuse to move an inch and will not even give some kind of good will compensation. They think that I should be happy that I got back the cashback amount of 25,49 euro and if it does not fit me I can go play somewhere else. Nice treatment of a customer they earned a lot of money on the last year...
I now understand that I broke a condition of their rules regarding the cash back, but can it even be a legal rule?! What purpose does the rule have other than giving Platincasino the possibility to scam their players and steal their money like they did in this case? I didnt get any advantages whatsoever continue playing instead of first making a withdrawal and then deposit the same amount again. The Casino wont get any advantages by me doing this - on the opposite they should of course be very happy when their players keep spending their money instead of making a withdrawal.
Can the casinos have whatever rules they feel like? Could they for example have a rule saying that you are not allowed to play on their site Tuesdays 11 a clock and if you do so anyway they have the right to steal your money? Such a rule would have make the exact same amount of sense as this cash back rule that this errand is about.
I first try to get justice here through Casinoguru and if I wont get it I will file a complaint at MGA and as a last resort I will go to court. The act from this scam company must be seen as criminal behavior and must be stopped before more people get their money stolen.
Привет Саймон,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Platin Casino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Пытались ли вы связаться с казино с этой проблемой, и если да, то каков был их точный ответ? Были ли деньги после отыгрыша через кэшбэк-бонус конвертированы в реальный баланс или остались в виде бонусного баланса.
Основываясь на термине, который они описывают, даже после конвертации бонуса возврата денег в реальные деньги он по-прежнему считается выигрышем от возврата денег. В основном каждый бонус заканчивается, когда игрок снимает сумму. Это может показаться несправедливым, поскольку это точно так же, как если бы вы просто сняли и снова внесли реальные деньги, но, к сожалению, это стандартная процедура во многих казино.
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Hello Simon,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Platin Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Did you try to contact the casino with this issue and if yes, what was their exact respond? Was the money after wagering through the cash back bonus converted into real balance or it remained as a bonus balance.
Based on the term they describe, even after converting the cash back bonus to real money it is still considered as winnings from the cash back. Mostly every bonus ends when a player withdraw the amount. It might see as unfair as it is exactly the same as you would just withdraw and deposit the real money again but unfortunately it is a standard procedure in many casinos.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Они ответили, что так выглядят их правила и что они ничего не могут с этим поделать. Никто не заставляет меня принимать кэшбэк или играть на их сайте.
Бонусный баланс был преобразован в обычный баланс после того, как я нажал кнопку с надписью конвертировать бонусные суммы в реальные деньги.
Я даже не понимаю, как это может быть законно. Есть ли какое-либо казино, которое когда-либо удосужилось ответить, ПОЧЕМУ? Как может быть лучше для казино, если я сниму деньги и снова внесу их, чем продолжу играть? Как это можно считать мошенничеством, если это не дает мне вообще никакой выгоды?
Their response was that this is what their rules look like and that they can do nothing about it. No one is forcing me to accept cash back or play on their site.
The bonus balance was converted to the regular balance after I pressed a button that says convert bonus amounts to real money.
I do not even understand how this can be legal. Is there any casino that has ever bothered to answer WHY? How can it be better for the casino that I withdraw the money and deposit it again than that I continue to play? How can this be considered fraud when it does not give me any benefits at all?
Deras svar var att det är så här deras regler ser ut och att de inte kan göra något åt det. Det är ingen som tvingar mig att ta emot cash back eller spela på deras sida.
Bonussaldot omvandlades till vanliga saldot efter att jag tryckt på en knapp där det står konvertera bonusbelopp till riktiga pengar.
Jag förstår inte hur det här kan vara lagligt ens. Är det något casino som någonsin bemödat sig med att svara på VARFÖR? Hur kan det vara bättre för casinot att jag tar ut pengarna och sätter in dem igen än att jag fortsätter spela? Hur kan detta räknas som bedrägeri när det inte ger mig några fördelar överhuvudtaget?
Привет Саймон,
По сути, это не имеет значения, но, к сожалению, так это работает в большинстве казино. Бонусы в основном заканчиваются после снятия денег, так как до тех пор, пока они не появятся на вашем счету, даже после завершения отыгрыша, они считаются выигрышем, полученным из бонусных денег.
Мне очень жаль, но мы ничего не можем сделать в этом случае, так как казино не сделало ничего плохого. Однако вы все равно можете попытаться связаться с лицензирующими органами казино, если вы все еще хотите продолжить рассмотрение дела.
Однако мы будем вынуждены отклонить жалобу. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если вы столкнетесь с какой-либо другой проблемой в будущем, мы с радостью постараемся вам помочь.
С уважением,
Ник
Hello Simon,
Basically it means no difference but unfortunately that how it work in most casinos. The bonuses mostly ends after withdrawing the money as until you have them on your account even after finishing the wagering, they are considered as winnings generated from bonus money.
I'm really sorry but we are not really able to do anything in this case as the casino done nothing wrong. You can still however try to contact the licensing authorities of the casino if you still wish to continue resolving the case.
We will be however forced to reject the complaint. Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble in the future, we will gladly try to help you.
Regards,
Nick
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.