Игрок из Германии запросил помощь с ожидаемым выводом €4538 после выигрыша, так как ее первоначальный вывод был отменен, и она столкнулась с задержками в проверке документов. Несмотря на предоставление необходимой документации, включая бумажную выписку из банка, она не получила удовлетворительного ответа от службы поддержки клиентов, и команда VIP посоветовала ей набраться терпения. Проблема была решена, поскольку казино выплатило выигрыш.
Здравствуйте, в пятницу, 1.11.2024, я выиграл €4538. Естественно, я сразу же запросил вывод средств и сразу же загрузил документы. Три документа были мгновенно приняты. Однако мои скриншоты все еще ожидают рассмотрения. В воскресенье вечером я проверил свой профиль и заметил, что мой вывод отменен, поэтому я снова инициировал вывод средств. С воскресенья вывод средств находится в ожидании. Я связался со службой поддержки клиентов, но, к сожалению, ответа не получил. Поэтому я обратился в службу поддержки VIP и действительно получил немедленный ответ. Мне сказали, что это займет немного больше времени и что им все равно нужно будет проверить документы, хотя мое удостоверение личности и счет за электроэнергию уже давно были приняты. Только скриншоты моего онлайн-банкинга не были приняты, поэтому сегодня я пошел в банк, чтобы получить бумажную выписку. Я сразу же отправил и ее. Мне кажется, что они пытаются меня задержать, потому что за последние два дня ничего не произошло. Когда я связываюсь с командой VIP, они всегда говорят мне набраться терпения. Прошло уже четыре дня, а прогресса все еще нет. Судя по тому, что я читал в интернете, многие сталкиваются с похожими проблемами, когда казино не выплачивает выигрыши, а служба поддержки клиентов даже не отвечает на сообщения. Мне отвечает только команда VIP, но они не особо помогают. Поэтому я прошу вашей помощи, потому что это существенная сумма денег, которую я должен получить от казино, то есть мой выигрыш, а я не играл с бонусом.
Дорогой franzi_1988,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и существенный процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их идентификацию и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Привет дорогая команда
дело решено казино выплатило мой выигрыш
С наилучшими пожеланиями
Дорогой franzi_1988,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
