Игрок из Германии просит о помощи с ожидаемым выводом €4538 после выигрыша, так как ее первоначальный вывод был отменен, и она сталкивается с задержками в проверке документов. Несмотря на предоставление необходимой документации, включая бумажную выписку из банка, она не получила удовлетворительного ответа от службы поддержки клиентов, и команда VIP советует ей набраться терпения.
Здравствуйте, в пятницу, 1.11.2024, я выиграл €4538. Естественно, я сразу же запросил вывод средств и сразу же загрузил документы. Три документа были мгновенно приняты. Однако мои скриншоты все еще ожидают рассмотрения. В воскресенье вечером я проверил свой профиль и заметил, что мой вывод отменен, поэтому я снова инициировал вывод средств. С воскресенья вывод средств находится в ожидании. Я связался со службой поддержки клиентов, но, к сожалению, ответа не получил. Поэтому я обратился в службу поддержки VIP и действительно получил немедленный ответ. Мне сказали, что это займет немного больше времени и что им все равно нужно будет проверить документы, хотя мое удостоверение личности и счет за электроэнергию уже давно были приняты. Только скриншоты моего онлайн-банкинга не были приняты, поэтому сегодня я пошел в банк, чтобы получить бумажную выписку. Я сразу же отправил и ее. Мне кажется, что они пытаются меня задержать, потому что за последние два дня ничего не произошло. Когда я связываюсь с командой VIP, они всегда говорят мне набраться терпения. Прошло уже четыре дня, а прогресса все еще нет. Судя по тому, что я читал в интернете, многие сталкиваются с похожими проблемами, когда казино не выплачивает выигрыши, а служба поддержки клиентов даже не отвечает на сообщения. Мне отвечает только команда VIP, но они не особо помогают. Поэтому я прошу вашей помощи, потому что это существенная сумма денег, которую я должен получить от казино, то есть мой выигрыш, а я не играл с бонусом.
Дорогой franzi_1988,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и существенный процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их идентификацию и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
