ГлавнаяЖалобыPlatincasino - Вывод средств игрокам задерживается, а доступ к счету блокируется.

Platincasino - Вывод средств игрокам задерживается, а доступ к счету блокируется.

Автоматический перевод:

Количество: 65,000 EUR

Platincasino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 30.08.2024 | Дело закрыто : 30.10.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Другой

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

3 недель назад
Перевод

Игрок из Германии изначально выиграла в Platincasino, но позже ей сообщили, что системная ошибка изменила ее баланс с 65 000 евро до 10 000 евро. После того, как она попыталась снять две суммы в размере 4 000 евро и 3 500 евро, ее выводы остались в ожидании, и в конечном итоге она потеряла доступ к своему счету. Команда по рассмотрению жалоб связалась с Platincasino по поводу ее проблем, включая отсутствие доступа к ее счету и необходимость истории транзакций. В конечном итоге игрок решила закрыть жалобу как отклоненную, выразив недовольство отсутствием связи с казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Уважаемый господин/госпожа,

В конце июня я выиграл около 118 000 евро в Platincasino, играя в Gates of Olympus, не используя никаких бонусов или подобных предложений. В то время все казалось замечательным.

Следуя обычной процедуре в Platincasino, я сделал два отдельных вывода на 4000 евро и 3500 евро, соблюдая недельные лимиты вывода. Оба вывода были обработаны и получены без каких-либо проблем.

Прождав неделю для моих следующих выводов, я вошел в свой аккаунт Platincasino, и внезапно я получил уведомление о том, что выигрыш был результатом системной ошибки, и мой баланс был скорректирован с примерно 65 000 евро (так как я, к сожалению, потерял часть денег за это время) до 10 000 евро. Это была первая проблема, которую я не мог понять.

Затем я попытался сделать еще два вывода (4000 евро и 3500 евро), которые ожидали обработки, но ничего не произошло. После нескольких контактов со службой поддержки в чате мне сообщили, что задержка вызвана большим объемом транзакций и что вывод будет обработан к концу недели (примерно 24 августа 2024 г.).

Однако никаких выводов не было, и к этой среде я не смог получить доступ к своему счету в Platincasino.


Соответственно, я не могу делать скриншоты своих выигрышей и т.п.

У меня сохранился только повтор. (https://fkivsk.hrqhregkxq.net/dvJeEzUK7s)


Надеюсь, вы сможете мне помочь, так как я не знаю, что еще делать.


Искренне,

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Дорогой sin0ne,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с Platincasino.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.

  • Не могли бы вы сообщить, как долго вы являетесь игроком казино и когда именно ваш аккаунт был заблокирован?
  • Как вы узнали о блокировке вашего аккаунта?
  • Не могли бы вы поделиться своим общением с казино? Отправляйте письма или стенограммы чатов на мой адрес электронной почты tomas@casino.guru , или опубликуйте скриншоты здесь

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Привет, Томас,


Я не уверен, но я, должно быть, зарегистрирован в Platincasino более 4 лет.

Конечно, я также был платиновым участником.



Счет должен быть заблокирован в период с 19 по 21 августа.


По крайней мере 21 августа я больше не мог войти в систему, и никаких писем о том, что «забыл пароль», я не получал.


К сожалению, я не получал никакой письменной переписки, поскольку все решалось в режиме реального времени в чате.


А все, что пришло мне по электронной почте, к сожалению, уже было удалено, так как мой почтовый ящик был переполнен, и мне пришлось освободить место.



С наилучшими пожеланиями


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, я сейчас попробовал снова сбросить пароль.

Теперь я наконец получил письмо и сбросил настройки.

При входе в систему у меня запрашивают код авторизации, который я никак не получаю.


Это краткое обновление.


С наилучшими пожеланиями

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо, sin0ne, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Стефану ( stefan.m@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Дорогой sin0ne,


Мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.

Теперь я хотел бы пригласить представителя Platincasino присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении этой жалобы.


Дорогой Platincasino,


Не могли бы вы это прокомментировать?

Заранее благодарим за предоставленную информацию.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Добрый день,


Есть ли уже обновление?


С наилучшими пожеланиями

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Привет,


извините за поздний ответ.


Игрок выиграл несколько крупных сумм, после чего была проведена проверка выигрыша через провайдера игры, стандартная процедура, и все оказалось законным.


После этого игрок пытался снять деньги пару раз 05.08., но ему было отказано из-за максимального размера вывода. Игрок был проинформирован. На следующий день был отправлен и обработан новый запрос на вывод средств, а затем выведены деньги.


С тех пор дальнейших запросов на вывод средств не поступало. Поэтому все оставшиеся средства игрок использовал для игры.


Спасибо,

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Добрый день,


Я сказал, что первые два вывода прошли без проблем (правда, это было до 5 августа, 29/30 июля).


Я тоже сам сказал, что часть денег снова пропала, но не все.

Как я уже сказал, до 1 августа на счете оставалось около 65 000 евро из первоначальных 118 000 евро.

1 августа около 15:00 я заглянул на свой счет и увидел, что на нем осталось всего 10 000 евро, с точностью до цента, а также уведомление о том, что мой баланс был скорректирован из-за системной ошибки.

Прилагаю скриншот остатка на счете на тот день!


file


После этого я хотел вывести не менее 7500€ из 10000€ -> я потерял там тоже 2500€!


Выплата задерживалась, и в чате мне постоянно говорили, что возникли проблемы с платежной системой и что деньги поступят мне в конце недели.


Деньги еще не пришли. Я не знаю статус выплат, так как не могу войти в свой аккаунт из-за отсутствия кода авторизации из приложения 2FA.

Поэтому я был бы признателен, если бы вы ответили на мое письмо относительно отсутствия доступа к моему аккаунту.


С наилучшими пожеланиями


Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Привет,


После повторной проверки истории игры мы можем подтвердить, что средства были использованы для игры и потеряны. Никаких проблем с игрой не обнаружено.


Как уже было подтверждено ранее, более 5 тыс. было выплачено 09.08. (заявка на вывод от 06.08.)


Спасибо,

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Привет,


Прошу вас помочь мне восстановить доступ к моему аккаунту.

Чтобы просмотреть историю вывода средств и историю игр.


С наилучшими пожеланиями

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Я также был бы рад получить подтверждение предполагаемого перевода 5000 евро с информацией о счете, на который были переведены эти деньги.


С наилучшими пожеланиями

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Дорогой Platincasino,


Не могли бы вы предоставить нам историю транзакций игрока и историю игр/лог игры? Вы можете отправить ее на мой адрес электронной почты stefan.m@casino.guru .

Я буду ждать вашего ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Привет,


Запрос был отправлен в соответствующий отдел с целью удаления 2F-аутентификации, чтобы игрок мог обновить ее и войти. Учетная запись игрока открыта, игрок удалил необходимое приложение для входа.


Доказательство вывода 5 тыс.:

Сумма 4000 евро

Успех Да

Платежная система Finteqhub Seamless - APM37~Оплата через банк

Действие Выплата

Завершено 2024-08-09 11:29:06


Сумма 1000 евро

Успех Да

Платежная система Finteqhub Seamless - APM37~Оплата через банк

Действие Выплата

Завершено 2024-08-09 11:29:11


Чтобы получить полный обзор списка транзакций, истории игр и персональных данных, игроку необходимо отправить запрос GDPR по электронной почте.



Спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Уважаемое казино Platin,

Спасибо за ваш ответ и предоставленную информацию.

Мы не можем принять вышеупомянутое "доказательство оплаты". Нам понадобится как минимум история транзакций игрока и подтверждение игрока.


Привет, Sin0ne,

Можете ли вы следовать инструкциям казино, чтобы мы могли получить доступ к истории игр и транзакций?

Можете ли вы подтвердить, получили ли вы платежи в размере 5000 евро и 1000 евро?

Я буду ждать вашего ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Привет,


На данный момент у меня по-прежнему нет доступа к аккаунту.

Запрашивается информация GDPR.


С наилучшими пожеланиями

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Привет, Sin0ne,


Не могли бы вы ответить на мой вопрос относительно предыдущих снятий средств?


Дорогой Platincasino,


Не могли бы вы предоставить нам историю игр и историю транзакций? Игрок запросил GDPR по электронной почте.

Я буду ждать вашего ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Привет, команда,


Да, они запросили его по электронной почте, и мы все еще ждем их ответа на вопросы личной безопасности. Как только мы их получим, запрос будет переслан, и данные могут быть получены в течение регламентированного периода времени.


Можете ли вы из Casino Guru дать мне адрес электронной почты, чтобы я мог отправлять вам части истории игр?


Спасибо,





Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Дорогой Platincasino,

Спасибо за ваш ответ и предоставленную информацию.

Вы можете отправить его на мой адрес электронной почты. stefan.m@casino.guru .

Пожалуйста, держите нас в курсе.

Я буду ждать вашего ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Привет,


дело можно закрыть.


Спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Привет, Sin0ne,


Вы уверены, что не хотите, чтобы мы провели дальнейшее расследование и закрыли жалобу как отклоненную?

Я буду ждать вашего ответа.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

Привет, команда,


Мы уже ответили на эту жалобу и отправили части истории игр.


Спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

Уважаемый PlatinCasino,

Спасибо за ваш ответ и предоставленную информацию. Прошу прощения, я случайно установил таймер на Казино вместо Игрока. Я установлю таймер соответственно.


Привет, Sin0ne,

Вы уверены, что не хотите, чтобы мы провели дальнейшее расследование и закрыли жалобу как отклоненную?

Я буду ждать вашего ответа.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

Да, я не вижу здесь никакой перспективы и просто хочу оставить все это позади.


Platincasino до сих пор не вышло на связь.


Никакого ответа на мои электронные письма, никакой предполагаемой помощи в решении проблемы 2FA.


В любом случае спасибо за помощь!


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

Дорогой sin0ne,


Мы будем уважать ваше решение и закроем жалобу как отклоненную по вашему запросу. Пожалуйста, имейте в виду, что вы можете снова открыть жалобу в любое время, и мы будем более чем рады помочь.


С уважением,

Стефан, Casino.Guru

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях