Уважаемый господин/госпожа,
В конце июня я выиграл около 118 000 евро в Platincasino, играя в Gates of Olympus, не используя никаких бонусов или подобных предложений. В то время все казалось замечательным.
Следуя обычной процедуре в Platincasino, я сделал два отдельных вывода на 4000 евро и 3500 евро, соблюдая недельные лимиты вывода. Оба вывода были обработаны и получены без каких-либо проблем.
Прождав неделю для моих следующих выводов, я вошел в свой аккаунт Platincasino, и внезапно я получил уведомление о том, что выигрыш был результатом системной ошибки, и мой баланс был скорректирован с примерно 65 000 евро (так как я, к сожалению, потерял часть денег за это время) до 10 000 евро. Это была первая проблема, которую я не мог понять.
Затем я попытался сделать еще два вывода (4000 евро и 3500 евро), которые ожидали обработки, но ничего не произошло. После нескольких контактов со службой поддержки в чате мне сообщили, что задержка вызвана большим объемом транзакций и что вывод будет обработан к концу недели (примерно 24 августа 2024 г.).
Однако никаких выводов не было, и к этой среде я не смог получить доступ к своему счету в Platincasino.
Соответственно, я не могу делать скриншоты своих выигрышей и т.п.
У меня сохранился только повтор. (https://fkivsk.hrqhregkxq.net/dvJeEzUK7s)
Надеюсь, вы сможете мне помочь, так как я не знаю, что еще делать.
Искренне,
Dear Sir/Madam,
At the end of June, I won approximately 118,000 euros at Platincasino playing Gates of Olympus, without using any bonuses or similar offers. Everything seemed great at that time.
Following the usual procedure at Platincasino, I made two separate withdrawals of 4,000 euros and 3,500 euros, respecting the weekly withdrawal limits. Both withdrawals were processed and received without any issues.
After waiting a week for my next withdrawals, I logged into my Platincasino account, and suddenly, I received a notification stating that the win was the result of a system error and my balance was adjusted from around 65,000 euros (since I had unfortunately lost some money in the meantime) to 10,000 euros. This was the first issue that I couldn’t understand.
Then I attempted to make another two withdrawals (4,000 euros and 3,500 euros), which were pending, but nothing happened. After multiple contacts with live chat support, I was informed that the delay was due to a high volume of transactions and that the withdrawal would be processed by the end of the week (around August 24, 2024).
However, no withdrawals were processed, and by this Wednesday, I found myself unable to access my account at Platincasino.
Consequently, I can't take any screenshots of my winnings, etc.
I only have the replay saved. (https://fkivsk.hrqhregkxq.net/dvJeEzUK7s)
I hope you can assist me, as I don’t know what else to do.
Sincerely,
Guten Tag,
ich habe ende Juni bei Platincasino bei Gates of Olympus 1000 ca. 118.000 Euro gewonnen, ohne Bonus oder ähnliches. Soweit so schön, dachte ich.
Ich habe wie bei Platincasino üblich zwei verschiedene Auszahlungen getätigt 4000€ und 3500€, so wie es pro Woche möglich ist. Mit den Auszahlungen war auch alles gut und diese kamen an.
Also habe ich eine Woche gewartet für die nächsten Auszahlungen, aufeinmal kam eine Benachrichtigung nach dem einloggen bei Platincasino, dass der Gewinn aufgrund eines Systemfehlers zustande kam und mein Guthaben wurde von zwischenzeitlich ca. 65000€ (weil ich in der Zeit leider wieder Geld verspielt hatte), auf 10000€ gesetzt. Das war Punkt Nummer 1. den ich nicht verstehen konnte.
Dann wollte ich wieder 2 Auszahlungen tätigen (4000€ und 3500€) diese waren auch ausstehend, doch es tat sich leider nichts, nach mehrmaligem Kontakt mit dem Livechat hieß es nur, dass der Aufgrund des großen Zahlungsaufkommens, sich die Auszahlung bis Ende der Woche (also ca. der 24.08.2024) verzögert.
Aber bis da kam auch keine Auszahlung, diesen Mittwoch kam ich dann nichtmehr in meinen Account bei Platin rein.
Kann dementsprechend auch keine Screenshots der Gewinne etc. machen.
Lediglich das Replay habe ich noch gespeichert. (https://fkivsk.hrqhregkxq.net/dvJeEzUK7s)
Ich hoffe Sie können mir helfen, ich weiß nicht weiter.
Liebe Grüße
Автоматический перевод: