Игрок из Чехии столкнулся с трудностями при выводе средств из-за ограниченности способов оплаты. Мы связались с казино, где объяснили, что в ее регионе не поддерживается способ вывода средств на карту VISA, и предложили альтернативные способы. Игрок не воспользовался этими альтернативами и продолжил попытки вывода средств неподдерживаемым методом. В итоге жалоба была в конечном итоге отклонена из-за отсутствия ответа от игрока.
Здравствуйте, у меня никогда не было проблем с этим казино, до сих пор при снятии денег. В настоящее время сумма составляет 13 000 чешских крон. По их словам, мне всегда отказывают в запросе на снятие средств, потому что: Попробуйте использовать другой способ оплаты, потому что выбранный метод недоступен в вашей стране.
Я не понимаю, почему вывод через VISA недоступен, когда депозит работает без проблем и 14 дней назад с выводом тоже не было проблем (в том числе через VISA). Что касается казино, CZ не входит в список неподдерживаемых казино.
И я не хочу пробовать другой метод отбора.
Спасибо за ответ...
Яна
Дорогая Яна,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с выводом средств.
Пожалуйста, поймите, что разнообразие и доступность способов оплаты не регулируются исключительно казино. Большое влияние оказывают несколько факторов, такие как орган лицензирования, геолокация, контракты с поставщиками платежей и банковские ограничения. Если способ оплаты был доступен для депозитов, это не обязательно означает, что он будет предложен и для снятия средств.
Мы свяжемся с казино и попросим их сотрудничества в решении вашей проблемы, но, прежде чем мы это сделаем, не могли бы вы подтвердить, что ваша учетная запись полностью верифицирована? Правильно ли я понимаю, что ранее вы выводили средства тем же способом?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Добрый день,
Да, я полностью подтвердил свою учетную запись, и раньше у меня не было проблем с выбором этого метода выбора.
Спасибо
Большое спасибо, Яна, за предоставленную всю необходимую информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Йозефу, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Яна.
Я очень ценю, что вы поделились своим опытом с командой Casino Guru. Теперь попробуем связаться с казино.
Мы просим казино Playamo ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».
Поскольку мы не получили ответа от казино по этому поводу, мы вынуждены закрыть жалобу как «неурегулированную».
Казино может повторно подать жалобу в любое время.
Дорогая Яна.
Мне очень жаль, но поскольку команда казино не отвечает, мы не можем продолжить расследование. Другой вариант - подать официальную жалобу в ADR и / или лицензирующий орган казино. Я с радостью помогу вам в этом. Имейте в виду, что эта жалоба повлияет на их репутацию на нашем сайте. Дайте мне знать, если у вас возникнут вопросы или вам потребуется дополнительная помощь.
С уважением, Йозеф
Casino.Guru
Мы возобновили рассмотрение этой жалобы по запросу казино. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс на разрешение и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному решению.
Сообщение команды казино ниже:
Дорогой Юзеф,
Приносим извинения за задержку с ответом.
Наша служба поддержки связалась с игроком Яной и пояснила, что способ вывода средств на карту VISA не поддерживается для их региона. Чтобы помочь, мы предложили все возможные альтернативные способы оплаты, которые доступны и поддерживаются в этой стране, чтобы обеспечить успешные транзакции. К сожалению, после нашего общения Яна не воспользовалась предложенными нами альтернативными и безопасными методами. Вместо этого Яна продолжила попытки вывода/ввода средств, используя первоначальный неподдерживаемый метод, но безуспешно.
Мы сожалеем, что эта ситуация вызвала разочарование и повлияла на опыт Яны в нашем казино. Мы по-прежнему стремимся решить эту проблему и помочь Яне использовать рекомендованные нами поддерживаемые способы оплаты.
Сообщите нам, если мы можем предпринять какие-либо дальнейшие действия для разрешения этой жалобы.
Благодарим вас за понимание и помощь в этом вопросе.
С наилучшими пожеланиями,
Служба поддержки казино Playamo
Дорогая Яна,
Кажется, вы все еще можете получить свой выигрыш; вам просто нужно выбрать другой способ оплаты. Могу ли я помочь вам с этим?
К сожалению, мы вынуждены отклонить это дело, поскольку игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предложить возможные решения.
Игрок может повторно подать жалобу в любое время.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
