Игрок из Чехии пытается вывести средства на свою MasterCard.
Здравствуйте, они все еще отправляют мне по электронной почте, что я не могу снять 700 евро с помощью MasterCard, но это было также с помощью MasterCard, поэтому я не вижу проблемы, почему они не могут отправить мне, это не было написано в терминах , все еще только оправдания, ужасное казино
Hello, they still send me by email that I can't withdraw 700 euros via mastercard, but it was also via mastercard, so I don't see the problem why they can't send me, it wasn't written in the terms, still just excuses, terrible casino
Dobrý den, stále mi posílají emailem, že nemůžu vybrat 700 eur přes mastercard, ale v klad byl taky přes mastercard, tak nevidím problém proč mi to nemůžou poslat, v podmínkách to psané nebylo, pořád jenom výmluvy, strašné kasino
Уважаемый Марек,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил условия; Политика вывода, и вот что я нашел:
«Для Mastercard поддерживаются следующие страны: Андорра, Австрия, Бельгия, Кипр, Чешская Республика , Дания, Эстония, Франция, Германия, Гибралтар, Греция, Венгрия, Исландия, Ирландия, Италия, Люксембург, Мальта, Монако, Нидерланды, Норвегия. Сан-Марино, Словакии, Словении, Испании, Швеции, Швейцарии, Турции и Великобритании ».
Вам предлагали какие-либо альтернативные способы снятия средств или причину, по которой это было невозможно? Поскольку Чешская Республика является одним из поддерживаемых геолокации, может возникнуть временная проблема с поставщиком платежей. Я искренне верю, что мы сможем помочь вам разрешить эту неприятную ситуацию как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С уважением,
Petronela
Dear Marek,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked terms and conditions; withdrawal policy, and this is what I found:
"For Mastercard, the following countries are supported: Andorra, Austria, Belgium, Cyprus, Czech Republic, Denmark, Estonia, France, Germany, Gibraltar, Greece, Hungary, Iceland, Ireland, Italy, Luxembourg, Malta, Monaco, Netherlands, Norway, San Marino, Slovakia, Slovenia, Spain, Sweden, Switzerland, Turkey, and United Kingdom."
Have you been offered any alternative methods to withdraw your funds or a reason why it wasn’t possible? Since Czech Republic is one of the supported geolocations, there may be a temporary problem with payment provider. I truly believe that we will be able to help you to resolve this unpleasant situation as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.
Большое спасибо Мареку за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Матей, который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена в ближайшее время.
Thank you very much Marek for providing all the necessary information. I will transfer now your complaint to my colleague Matej who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Здравствуйте, я позвонил в свой банк Unicredit и сказал, что Mastercard принимает платежи и снятие денег вполне нормально, поэтому вина лежит на казино PLAYAMO !! Они отправили мне письмо из казино, чтобы попробовать другой метод вывода средств, такой как Skrill, Neteller, Payzec и т. Д. Но они все равно не работают для меня. И все же я должен сделать мин. внесите депозит этим методом и тогда все будет хорошо. В конце концов, я не буду давать им депозит, когда они должны будут заплатить мне 700eur. Уз действительно устал от этого.
Hello, I called my Unicredit bank saying Mastercard accepts payments and withdrawals quite normally, so the blame is on the casino PLAYAMO !! They emailed me from the casino to try another method of withdrawal such as Skrill, Neteller, Payzec etc. But they don't work for me anyway. And yet, I have to do min. deposit through this method and then everything will be fine. After all, I will not give them a deposit when they have to pay me 700eur.Uz really tired of it.
Dobrý den, volal jsem do mojí banky Unicredit, říkali že Mastercard přijímá platby i výběry úplně normálně, takže vina je na straně kasina PLAYAMO!!Psali mi z kasina na email, že mám zkusit jinou metodu výběru např. Skrill, Neteller, Payzec atd. Jenže ty mi stejně nefungují. A ještě, že mám provést min. vklad přes tuto metodu a pak bude vše v pořádku. Přece jim nebudu dávat vklad, když mi mají vyplatit výhru 700eur.Uz mě to opravdu unavuje.
Привет Марек.
Иногда метод оплаты исключается из списка, или у казино возникает временная проблема с этим методом (меняется платежная компания), попробуйте создать учетную запись Neteller и проверить ее (внести депозит в размере 20 евро), и тогда ваш выбор должен быть одобренный. Пожалуйста, убедитесь, что вы не нарушаете никаких условий (если вы играли с бонусом), прежде чем вносить депозит. Казино Playamo имеет рейтинг 4.8, поэтому я буду осторожен, я проверю ваш аккаунт и вашу игру, и после того, как вывод будет одобрен. (поэтому, если вы нарушили какие-либо бонусные условия или другие общие условия, вы не сможете снять 700 евро, но отмените их). Если вы уверены, что выполнили все, я сделаю Neteller вместо вас. У меня есть его Сэм, и я не могу похвалить его.
С уважением, Матей
Hi Marek.
Sometimes a payment method is dropping out of the list or the casino has a temporary problem with that method (the paying company is changing) try to make a Neteller account and verify it (make a deposit of € 20) and your selection should then be approved. Please make sure you don't violate any terms (if you played with the bonus) before you deposit. Playamo casino has a rating of 4.8 so I would be careful, I will check your account and your game and after the withdrawal has been approved. (so if you have violated any bonus terms or other general terms you may not be able to withdraw the € 700 but cancel them) If you are sure that you have fulfilled everything, I would do the Neteller in your place. I have him Sam and I can't praise him.
Sincerely, Matej
Ahoj Marek.
Obcas sa stava ze nejaka payment metoda vypadne zo zoznamu alebo ma kasino docasne problemy s danou metodou (meni sa spolocnost ktora platby sprostredkuje) skuste si spravit Neteller ucet a verifikovat ho (spravit vklad za €20) vas vyber by mal byt potom schvaleny. Este sa prosim pred vkladom presvecte ze ste neporusil ziadne podmienky (ak ste hral s bonusom) Playamo kasino ma od nas rating 4.8 tak by som bol obozretny, budu Vam kontrolovat ucet a Vasu hru az po tom co bude vyber schvaleny. (takze ak ste porusil nejake bonusove podmienky alebo ine vseobecne podmienky moze sa stat ze tych €700 nevyberiete ale vam ich zrusia) Pkial ste si ale isty, ze ste vsetko splnil tak by som si na Vasom mieste ten Neteller spravil. Sam ho mam a neviem si ho vynachvalit.
S pozdravom, Matej
Здравствуйте, я не знаю, как играть с бонусом. Вчера я пытался сделать вывод с помощью банковского перевода, поэтому я жду. Пока что он находится в стадии "ожидания одобрения", поэтому я посмотрю
Hello, I am not aware of playing with the bonus. Yesterday I tried to make a withdrawal via bank transfer, so I wait. So far it is in the stage of "waiting for approval" so I'll see
Dobrý den,nejsem si vědom, že bych hrál s bonusem. Včera jsem zkusil udělat výběr přes bankovní převod, tak čekám. Zatím to je ve fázi "čeká na schválení" tak uvidím
Обратите внимание, что каждый способ оплаты должен быть проверен. Так что это займет некоторое время, но вы сможете снять деньги. Мы оставим жалобу открытой, и если возникнут какие-либо проблемы, мы разберемся с казино.
Please note that each payment method needs to be verified. So it will take a while, but you should be able to withdraw the money. We will leave the complaint open and if there are any problems we will deal with the casino.
Počítajte prosím s tým, že treba každú platobnú metódu overiť. Čiže bude to asi chvíľku trvať, ale mali by ste byt schopný peniaze vybrať. Necháme sťažnosť otvorenú a ak sa niekde vyskytnú problémy budeme ich riešiť s kasínom.
Здравствуйте, а сколько времени займет проверка моего платежа? Банковский перевод должен быть без проблем, верно? Но мне кажется, что они всегда находят что-то, чтобы не платить приз !!!
Hello, and how long does it take to verify my payment? Bank transfer should be without problems right? But it seems to me that they always find something to avoid having to pay the prize !!!
Dobrý den, a jak dlouho jim trvá ověření platby? Bankovní převod by měl být bez problémů ne? Ale mě připadá, že si vždy něco najdou aby nemuseli vyplatit výhru!!!
Не беспокойтесь, если вы не нарушаете никаких условий, не должно быть самой маленькой проблемы с ним, а 700 € - это не такая большая сумма.
Do not worry, if you did not break any conditions should not be the smallest problem with it and 700 € is not that high amount.
Nebojte sa, pokial ste ziadne podmienky neporusil nemal by s tym byt najmensi problem a 700€ neni zas tak vysoka ciastka.
Добрый вечер, и как долго они их одобряют? Будут ли какие-либо проблемы, которые я снимаю через банковский счет?
Good evening, and how long does it take them to approve? Will there be any problem that I withdraw through a bank account?
Dobrý večer, a jak dlouho jim to trvá, to schválení? Nebudou mít zase nějaký problém, že vybírám přes bankovní účet?
Казино ни в коем случае не будет выплачивать деньги на счет, который не прошел проверку. Платеж будет отклонен, и вам потребуется подтвердить свой банковский счет. Вы можете просто отпустить, чтобы они сказали, что что-то не так. В то же время я рекомендую вам проверить на их сайте, какие документы вам необходимо отправить для подтверждения вашего банковского счета, и вы можете начать отправку.
The casino will in no case pay out money to an account that has not passed verification. Payment will be declined and will require you to verify your bank account. You can just let it go so they'll say something is wrong. In the meantime, I recommend that you check on their site what documents you need to send to verify your bank account and you can start sending it.
Kasino v ziadnom pripade nevyplati peniaze na ucet ktory nepresiel verifikaciou. Platba bude zamietnuta a vyziadaju si od Vas verifikovanie bankoveho uctu. Kludne to mozete nechat tak oni sa ozvu ze nieco nie je v poriadku. Medzitym doporucujem pozriet sa na ich strankach ake dokumenty treba poslat na verifikovanie bankoveho uctu a mozete m to zacat posielat.
Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.
Здравствуйте, снова не прошло, даже через банковский счет, что это не поддерживается через мой регион. Так что я основал Netteler, чтобы опубликовать мин. сумма, а затем вывод денег, как они хотят из казино, и снова что-то идет не так, я не могу внести депозит, даже если я проверил счет, просто все, как они хотят, он говорит мне, что у меня небольшой остаток на депозите Я, когда деньги там, я не знаю, я в отчаянии.
Hello, again it did not pass, even through a bank account, that it is not supported through my region. So I founded Netteler to post min. the amount and then the withdrawal as they want from the casino, and again something goes wrong, I can't deposit, even if I checked the account, just everything as they want, it tells me that I have a small balance on the deposit, i when the money is there I don't really know, I'm desperate.
Dobrý den, tak opět to neprošlo, ani přes bankovní účet, že prý to není podporováno přes můj region. Tak jsem si založil Netteler, abych vložil min. částku a pak zadal výběr, tak jak to chcou z kasina, a zase něco nejde, nejde mi vložit vklad, i když jsem si ověřil účet, prostě všechno, tak jak to chcou, píše mi to že tam mám malý zůstatek na vklad, i když tam peníze jsou, tak už fakt nevím, jsem už zoufalý.
Привет, так что, если казино не отвечает, жалоба не решена? И этим все заканчивается? Спасибо Марек
Hi, so if the casino doesn't respond, the complaint is unresolved? And that ends it all? Thank you Marek
Ahoj, takže když se casino neozve, tak stížnost je nevyresena? A tím to všechno končí? Děkuji Marek
К счастью, это не работает, если жалоба не разрешена, поэтому мы закрываем ее как нерешенную, но казино будет генерировать то, что мы называем «черными точками», которые влияют на рейтинг казино. Если казино хочет улучшить рейтинг, оно должно рассмотреть вашу жалобу. Но это происходит только в тех случаях, когда общение с казино связано, я знаю эту группу и почти уверен, что мы найдем решение.
Fortunately, this does not work if the complaint is not resolved so we close it as unresolved but the casino will generate something that we call the "black points" that affect the casino's rating. If the casino wants to improve the rating, it will have to handle your complaint. But this only happens in cases where communication with casinos ties, I know this group and I am almost sure we will find a solution.
Našťastie takto to nefunguje, ak by sťažnosť nebola vyriešená tak ju uzavrieme ako nevyriešenú ale kasínu vygeneruje niečo čo voláme „black pointy" ktoré vplývajú na hodnotenie kasína. Ak si bude kasíno chcieť hodnotenie zlepšiť bude musieť vybaviť vašu sťažnosť. Toto sa ale stáva len v prípadoch kde komunikácia s kasínami viazne, túto skupinu poznám a som si takmer istý, že riešenie určite nájdeme.
Привет всем,
Прежде всего, спасибо за ваше терпение.
Я хочу убедиться, что Марек, вы ничего не нарушили, ваш аккаунт проверен, а это значит, что никаких ограничений с нашей стороны нет.
Плохая новость заключается в том, что наш продавец банковских платежей не работает с вашим банком. В связи с этим мы видим, что ваши выплаты по MasterCard были отклонены, а также ваш запрос на банковский перевод.
Как уже говорил Матей, мы предлагаем вам использовать любой поддерживаемый электронный кошелек, например Neteller. Но чтобы сделать его активным для вывода средств, сначала необходимо выполнить минимальный депозит.
Я хочу повторить, Марек, ваш аккаунт подтвержден, вы в порядке для вывода средств. И я здесь, чтобы помочь вам с этим.
С уважением,
Влад
Hello all,
First of all, thank you for your patience.
I want to ensure Marek, you have violated nothing, your account is verified, which means that there are no restrictions from our side.
The bad news is that our banking payment merchant is not working with your bank. Due to that, we can see that your MasterCard cashouts were rejected, as well as your Bank Transfer request.
As Matej previously said, we suggest you to use any supported e-wallet, like Neteller. But to make it active for the cashouts you need to perform a minimum deposit first.
I want to repeat myself, Marek, your account is verified, you are OK to cashout. And I am here to help you with that.
Kind regards,
Vlad
Привет Влад, но я не могу внести депозит на Netteler, всегда отклоняю, даже если аккаунт проверен и деньги есть, поэтому, когда я хотел внести депозит в 20 евро, я написал об отсутствии денег на счете, так Я правда не знаю.
Hello Vlad, but I can not make a deposit on Netteler, always rejected, even if the account is verified and the money is there, so when I wanted to make a deposit of 20 euros, I wrote a lack of money in the account so I really do not know.
Dobrý den Vlad, jenomže nejde mi provést ani vklad na Netteleru, vždy zamítnuto, i když účet ověřen a peníze tam jsou, tak když jsem chtěl provést vklad 20 eur, napsalo mi nedostatek peněz na účtu tak už fakt nevím.
Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.
И я позвонил в банк, они сказали, что с ними все в порядке, что проблемы были на вашей стороне. А когда деньги вкладываются, так может любой метод, это очень интересно, что ??? !!! Но выбор уже большая проблема для вас.
And I called the bank, they said everything was fine with them, that the problems were on your side. And when the money is deposited so can any method, it is very interesting that ??? !!! But the choice is already a big problem for you.
A do banky jsem volal, říkali, že u nich je vše v pořádku, že problémy jsou na vaší straně. A když se peníze vkládají tak se může jakoukoliv metodou, to je velmi zajímavé že???!!! Ale výběr už je u vás velký problém.
Привет Марек,
Как я вижу, продавец отклоняет депозит по причине «Недостаточный баланс».
Но, исходя из вашего баланса, я могу предположить, что причина в другом.
Я свяжусь с финансовой командой. Скоро вернусь.
Hello Marek,
As I can see, the merchant is declining the deposit with the reason "Insufficient balance".
But, accordingly to your balance I can assume that the reason is different.
I will contact the finance team. Will be back shortly.
Привет!
Извините за задержку, мы обратились в банк и Neteller с просьбой выяснить причину отклонения.
Из доступных способов прямо сейчас у вас есть Skrill, Coinspaid (это BTC / валюта способ вывода / депозита), банковский перевод .
О банковском переводе - он был отклонен, поскольку введенные вами данные неверны. Вы можете запросить это, уведомить меня здесь, и я постараюсь сделать это быстрее, однако BT всегда требуется несколько дней, чтобы прибыть.
Когда у нас будет обновление о Neteller и банке, я дам обновление.
Спасибо!
С уважением,
Влад.
Hey!
Sorry for the delay, we made a request to the bank and Neteller to find the reason for the decline.
From available methods right now you have Skrill, Coinspaid (it's BTC/currency way to cashout/deposit), Bank Transfer.
About the Bank Transfer - it was declined because the details you have entered was incorrect. You can request it, notify me here and I will try to push to make it faster, however BT always takes days to arrive.
When we will have an update about Neteller and the bank, I will give an update.
Thank you!
Kind regards,
Vlad.
Привет, хорошо, так что подожди, что будет дальше, я надеюсь, что все прояснится и я смогу снять свои деньги, я очень тороплюсь, у меня финансовые проблемы. Спасибо Марек.
Hi well so wait what happens next, I hope that everything clear and I can withdraw my money, I'm quite in a hurry, I'm in financial distress. Thank you Marek.
Ahoj dobře tak počkám co bude dál, doufám, že se vše vyjasni a mohu moci vybrat své peníze, už na ně docela spěchám, jsem ve finanční tísni. Děkuji Marek.
Marek,
У меня есть обновление для вас о проблеме Neteller:
После проверки нашей внутренней системы мы можем подтвердить, что с вашей учетной записью NETELLER нет проблем.
Пожалуйста, посоветуйте нашему общему клиенту связаться с нашей службой поддержки клиентов по следующему номеру телефона / адресу электронной почты: +44 20 3308 9525 / help@neteller.com
Вы можете дать им кольцо, и они проверит ваше дело.
Что касается оплаты картой, мы все еще ждем их ответа.
Marek,
I have an update for you regarding the Neteller issue:
After checking our internal system, we could confirm that there is no issue with your NETELLER account.
Please advise our mutual client to contact our Customer Support team on the following phone number/email address: +44 20 3308 9525/ help@neteller.com
You can give them a ring and they will check the your case.
Regarding the card payment, we are still waiting for they response.
Эй, Марек,
Вы можете использовать Skrill (необходимо внести первый депозит для вывода средств), банковский перевод или Coinspaid.
Мы не видим никаких ограничений для использования Neteller, однако, если он недоступен для вас, обратитесь в службу поддержки Neteller.
Если вы хотите использовать банковский перевод, пожалуйста, не забудьте ввести правильные данные.
Если вы решили использовать Skrill, учтите, что вам нужно внести депозит, прежде чем вывести деньги.
Спасибо.
Hey Marek,
You can use Skrill (need to first deposit to cashout), Bank Transfer or Coinspaid.
We cannot see any restrictions for you to use the Neteller, however, if it is not available for you, please contact Neteller support.
If you wish to use the Bank Transfer, please make sure to enter correct details.
If you decide to use Skrill, please note that you need to deposit, before you make a cashout.
Thank you.
Я уже попробовал банковский перевод, и вы написали, что он не поддерживается в моем регионе, CoinsPaid также отклонен, Mastercard также отклонен, но все отклонено из вашего казино, поэтому проблема с вами !!!
I have already tried bank transfer and you wrote that it is not supported for my region, CoinsPaid is also rejected, mastercard is also rejected, but everything is rejected from your casino so the problem is with you !!!
Bankovní převod už jsem zkoušel a napsali jste mi že není podporován pro můj region, CoinsPaid taky zamítnut, mastercard taky zamítnut, ale vše je zamítnuto z vašeho casina tak problém je u vás!!!
Эй, Марек,
Я никогда не говорил, что банковский перевод невозможен в нашем регионе, может быть, вы получили такое уведомление от кого-то еще?
Доступен метод CoinsPaid, а также Skrill.
Вы также можете показать доступные способы пополнения и снятия средств со скриншотов, и мы можем выбрать форму там.
Hey Marek,
I have never said that the Bank Transfer is unable in our region, maybe you have received such notification from someone else?
CoinsPaid method is available, as well as Skrill.
You can also show the available deposit and withdrawal methods for you with the screenshots and we can choose form there.
Привет, я попробовал банковский перевод, ты забыл это. CoinsPaid также отклонил, я уже написал вам, мастер-карты по методу выбора нет вообще, а Netteler отключил переводы в казино, я уже узнал, я отправляю его на скриншоте, нужен ваш код перевода продавца, идентификационный номер
Hi, I tried bank transfer, you forgot it. CoinsPaid also rejected, I already wrote it to you, the mastercard on the selection method is not at all, and Netteler has disabled transfers to the casino, I have already found out, I am sending it in screenshot, need your merchant transfer code, reference ID.
Ahoj, bankovní převod jsem zkoušel, zamitly jste mi to. CoinsPaid také zamítnut, už jsem vám to psal, mastercard na volbě metody výběru vůbec není, a Netteler má zakázáno převody do casina, už jsem to zjistil, posílám v screenshotu, potrebujou vaší kód převodu obchodníka, referenční ID.
Привет, сейчас я снял деньги банковским переводом, все правильно заполнено + документы отправлены, последний шанс, тогда я действительно не знаю, но я хочу свои деньги !!!!!!!!!!!!!!!! !!
Hi, now I made a withdrawal via bank transfer, everything filled in correctly + documents sent, last chance, then I really do not know, but I want my money !!!!!!!!!!!!!!!!!!
Ahoj, teď jsem udělal výběr přes bankovní převod, vše vyplněno správně +dokumenty poslány, poslední šance, pak už opravdu nevím, ale chci svoje peníze!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Привет всем,
Прежде всего, спасибо за ваше терпение.
Марек, как я вижу, вы выбрали банковский перевод, плохо, что он работает только в будние дни и это самый длинный способ вывода денег. Я сделаю все возможное, чтобы сделать это как можно скорее, я уже направил запрос в финансовую команду.
Как только у меня будет обновление, я сразу сообщу вам.
С уважением,
Влад
Playamo.
Hello all,
First of all, thank you for your patience.
Marek, as I can see, you have selected a Bank Transfer, bad things that it's working only weekdays and it's the longest way to cashout. I will do my best to make it done ASAP, I have already forwarded a request to the finance team.
Once I have an update, I will let you know right away.
Kind regards,
Vlad
Playamo.
Marek,
Хорошие новости, наконец-то! Выплата была одобрена, деньги поступают на ваш банковский счет. Надеюсь, вы получите это сегодня-завтра. Пожалуйста, держи меня в курсе.
С уважением,
Влад.
Marek,
Good news, finally! The cashout was approved, money are on their way to your bank account. Hopefully you will receive it today-tomorrow. Please, keep me posted.
Kind regards,
Vlad.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.