Выход игрока из Германии отложен из-за депозита третьей стороны. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
The player from Germany had her withdrawal postponed due to third party deposit. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Выход игрока из Германии отложен из-за депозита третьей стороны. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Здравствуйте уважаемые люди.
У меня были огромные проблемы с выводом денег в казино около 9 дней. Теперь я общаюсь с ними каждый день и каждый день мне говорят, что что-то снова не подходит. Прежде всего, я заплатил там с помощью кредитной карты моего друга, поэтому казино также требовалось подтверждение того, что счет принадлежит ему, и да, деньги поступают на счет, на который был внесен депозит. Поэтому я дал счет по кредитной карте. Были проверены все необходимые для этого документы. Но теперь я попытался выплатить эту сумму еще раз 2 дня назад, и меня очень нагло откладывали на несколько дней, потому что «всего» нужно обработать на короткое время. Сегодня вечером я получил новости о том, что выплата не прошла, и деньги были возвращены на мой счет игрока. Теперь я просто не знаю, как действовать против казино. Я чувствую, что меня медленно обманывают. Они рекламируют, что все так просто и быстро, а когда доходит до этого, ничего не работает.
Надеюсь, вы сможете и дальше мне помогать.
Hello dear people.
I've had huge problems with the casino withdrawal for about 9 days. Now I am in contact with them every day and every day I am told that something does not fit again. First of all, I paid in there with my friend's credit card, so the casino also needed a verification that the account belongs to him and yes the money goes to the account where the deposit was made. I therefore gave the account on the credit card. All documents were verified that were required for this. But now I tried to pay out the amount again 2 days ago and I was put off very brazenly for the last few days because it "only" needs to be processed briefly. Now tonight I got the news that the payout didn't work out and the money was credited back to my player account. Now I just don't know how to proceed against the casino anymore. I feel slowly being cheated. They advertise that everything is so easy and quick and when it comes down to it, nothing works.
I hope you can continue helping me there.
Hallo liebe Leute.
ich habe seit ungefähr 9 Tagen riesen Probleme mit der Auszahlung vom Casino. Nun stehe ich schon jeden tag mit denen in Verbindung und jeden tag bekomme ich mitgeteilt das irgendetwas wieder nicht passt. Vorweg ich habe dort mit der Kreditkarte meines Freundes eingezahlt daher brauchte das Casino auch eine Verifizierung das Ihm das Konto auch gehört und ja das Geld auch auf das Konto geht wo man eingezahlt hat. ich hab daher das Konto von der Kreditkarte angegeben. Es wurden alle Dokumente verifiziert die benötigt wurden dazu. Aber nun habe ich vor 2 tagen wieder versucht den betrag auszuzahlen und ich wurde die letzten tage sehr dreist hingehalten da es ja "nur" noch kurz bearbeitet werden muss. Nun kam heute Abend auf einmal die Nachricht das es mit der Auszahlung nicht geklappt hat und das Geld wurde zurück auf mein Spieler Konto gebucht. Nun weiß ich einfach nicht mehr wie ich weiter vorgehen kann gegen das Casino. Ich fühle mich langsam betrogen man wirbt überall groß mit das alles ja so einfach und schnell geht und wenn es dann darauf ankommt geht gar nichts.
ich hoffe Ihr könnt mir da weiterhelfen.
Дорогая Николь,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил правила и условия, и да, вот что я нашел https://www.playojo.com/en/terms-conditions/ :
«Мы оставляем за собой право аннулировать все выигрыши, если ваше имя не совпадает с именем на кредитной карте, которую вы используете. В таких обстоятельствах мы оставляем за собой право запросить у игрока необходимую документацию, чтобы мы могли провести необходимые проверки личности с нашей стороны, прежде чем предпринимать какие-либо действия. Бремя доказательства того, что игрок имел необходимое разрешение для продолжения транзакции, всегда лежит на игроке.
Игрокам, которые вносят депозит с кредитной карты с помощью чужой кредитной карты, будет предложено предоставить копии кредитной карты, документы, удостоверяющие личность владельца кредитной карты и владельца счета, и им будет отправлено по электронной почте письмо с доверенностью. Эта форма должна быть подписана и заполнена Владельцем кредитной карты и Владельцем счета ».
Не могли бы вы уточнить, какой способ оплаты использовался для зачисления средств на ваш счет? Это совместный счет между вами и вашим другом? Сможете ли вы доказать, что являетесь законным владельцем способа оплаты?
С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear Nicole,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I checked terms and conditions, and yes, I this is what I found https://www.playojo.com/en/terms-conditions/:
„We reserve the right to void all winnings if your name does not match the name on the credit card you use. In such circumstances we reserve the right to request the necessary documentation from the player to enable us to carry out the required identity verification checks from our end, prior to taking any action. The burden of proof that the player had the necessary authorisation to proceed with the transaction shall vest in the player at all times.
Players who make a credit card deposit using someone else’s credit card will be requested to provide copies of the credit card, ID documents from the credit card holder and Account holder and will be sent via email a Letter of Authority form. This form must be signed and completed by the Credit Card Holder and the Account holder."
Could you please clarify which payment method has been used to deposit funds into your account? Is it a joint account between you and your friend? Would you be able to prove that you are a legitimate owner of the payment method?
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Дорогая Николь,
Продлеваем таймер на 10 дней. Обращаем ваше внимание, что если вы не предоставите необходимую информацию в указанные сроки, мы отклоним вашу жалобу.
Dear Nicole,
We are extending the timer by 10 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
К сожалению, мы отклоняем этот случай, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.
Игрок может повторно подать жалобу в любое время.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.