Выход игрока из Германии отложен из-за депозита третьей стороны. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Здравствуйте уважаемые люди.
У меня были огромные проблемы с выводом денег в казино около 9 дней. Теперь я общаюсь с ними каждый день и каждый день мне говорят, что что-то снова не подходит. Прежде всего, я заплатил там с помощью кредитной карты моего друга, поэтому казино также требовалось подтверждение того, что счет принадлежит ему, и да, деньги поступают на счет, на который был внесен депозит. Поэтому я дал счет по кредитной карте. Были проверены все необходимые для этого документы. Но теперь я попытался выплатить эту сумму еще раз 2 дня назад, и меня очень нагло откладывали на несколько дней, потому что «всего» нужно обработать на короткое время. Сегодня вечером я получил новости о том, что выплата не прошла, и деньги были возвращены на мой счет игрока. Теперь я просто не знаю, как действовать против казино. Я чувствую, что меня медленно обманывают. Они рекламируют, что все так просто и быстро, а когда доходит до этого, ничего не работает.
Надеюсь, вы сможете и дальше мне помогать.
Дорогая Николь,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил правила и условия, и да, вот что я нашел https://www.playojo.com/en/terms-conditions/ :
«Мы оставляем за собой право аннулировать все выигрыши, если ваше имя не совпадает с именем на кредитной карте, которую вы используете. В таких обстоятельствах мы оставляем за собой право запросить у игрока необходимую документацию, чтобы мы могли провести необходимые проверки личности с нашей стороны, прежде чем предпринимать какие-либо действия. Бремя доказательства того, что игрок имел необходимое разрешение для продолжения транзакции, всегда лежит на игроке.
Игрокам, которые вносят депозит с кредитной карты с помощью чужой кредитной карты, будет предложено предоставить копии кредитной карты, документы, удостоверяющие личность владельца кредитной карты и владельца счета, и им будет отправлено по электронной почте письмо с доверенностью. Эта форма должна быть подписана и заполнена Владельцем кредитной карты и Владельцем счета ».
Не могли бы вы уточнить, какой способ оплаты использовался для зачисления средств на ваш счет? Это совместный счет между вами и вашим другом? Сможете ли вы доказать, что являетесь законным владельцем способа оплаты?
С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела