ГлавнаяЖалобыPokerStars Casino - Аккаунт игрока неактивен, несмотря на выполнение запросов на проверку.

PokerStars Casino - Аккаунт игрока неактивен, несмотря на выполнение запросов на проверку.

Автоматический перевод:

Количество: 10 EUR

PokerStars Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 12.12.2023 | Дело закрыто : 02.01.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

10 месяцев назад
Перевод

Игрок из Испании, сделавший трехлетний перерыв в игровом приложении, столкнулся с проблемами с верификацией аккаунта после пополнения счета. Несмотря на то, что он предоставил все запрошенные документы, его аккаунт остался неактивным. Команда по рассмотрению жалоб объяснила игроку важность процесса «Знай своего клиента» (KYC) и запросила подробную информацию о предоставленных им документах. Однако игрок не ответил в установленный срок, в результате чего жалоба была отклонена. Проблема осталась нерешенной из-за отсутствия дальнейших сообщений от игрока.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

У меня есть учетная запись в этом известном приложении уже более 10 лет, и после трехлетнего перерыва в играх я решил начать играть снова. Однако после без проблем пополнения баланса они начали запрашивать ряд документов для проверки. Я не уверен, почему, и они выразили обеспокоенность по поводу моих расходов, ситуация, которую я считаю невероятной, учитывая тот факт, что я не играл уже 3 года. Я отправил им все запрошенные документы, но моя учетная запись все еще не активна.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Дорогой estebannewlife,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует отправку денег законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней.

Поскольку вы не играли несколько лет, казино имеет право запросить документы для проверки, чтобы убедиться, что вся ваша информация по-прежнему действительна и актуальна.

Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили и когда именно вы отправили последний? Предоставили ли вы все необходимые документы в правильном формате как можно скорее?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Что ж, я отправил им всю запрошенную ими документацию, но до сих пор не получил ответа, на самом деле, прошло много времени с тех пор, как они присылали мне электронное письмо или что-то еще для ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Прежде чем мы продолжим рассмотрение вашего дела, пришлите мне любое соответствующее сообщение между вами и казино с просьбой предоставить дополнительные подтверждающие документы. veronika.l@casino.guru . Кроме того, вы можете разместить здесь скриншоты. Спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, estebannewlife!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и у нас нет другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях