Игрока из Канады обвинили в открытии нескольких аккаунтов. Правда, у его жены был счет в том же казино. Игрок подтвердил, что вывод средств прошел успешно, но также указал на возникшую техническую ошибку. В итоге мы закрыли жалобу, потому что игрок перестал отвечать.
Это третий вывод, который я делаю. Все мои выводы поступили на мой счет в течение трех часов. Они обнаружили, что у нас с женой общий IP-адрес, который у нас был бы, если бы мы использовали один и тот же компьютер. Мы также разговаривали с ними с одного и того же адреса электронной почты, поскольку я неграмотен в компьютерах, а моя жена делает за меня все мои компьютерные дела. Им придется заблокировать 50% своих клиентов, потому что я уверен, что муж и жена имеют один и тот же IP-адрес. Интернет-провайдеры как раз решают эту проблему.
Уважаемый efg22,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Не могли бы вы сообщить, вы или ваш муж накапливали свой выигрыш с активным бонусом или без него? Был ли какой-либо из аккаунтов проверен в прошлом? Я правильно понимаю, что вы получали выигрыши в этом казино в прошлом?
Наконец, не могли бы вы подтвердить, что вы использовали разные способы оплаты для внесения средств на каждую учетную запись казино, и обе учетные записи были созданы с разными адресами электронной почты и правильными учетными данными?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Да, моя учетная запись была проверена в прошлом. Я рассказал своей жене об этом казино, поэтому она открыла учетную запись на этом адресе электронной почты. У нас есть отдельные электронные письма, и раньше они без проблем обрабатывали для меня вывод средств. И мой выигрыш не на бонусные средства. Они злятся, что у нас тот же IP-адрес, что и на всех других наших счетах в казино, и проблема.
Большое спасибо, efg22, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет efg22,
Я буду помогать вам с жалобой с этого момента. Я ознакомился с деталями дела и сделаю все, что в моих силах, чтобы помочь вам. Согласно правилам и условиям казино:
12.3.PowerPlay не позволяет двум или более Владельцам счетов делать ставки с одного IP-адреса (с одного компьютера или одной локальной сети). В таких случаях PowerPlay имеет право заблокировать учетную запись такого Пользователя и попросить его прислать документы, подтверждающие его зарегистрированную личность.
Не могли бы вы пояснить, делали ли вы или ваша жена ставки на какие-либо спортивные события в казино?
Я не уверен, на что поставила моя жена, я почти уверен, что она играет в виртуальные скачки. Там написано, что они могут заблокировать пользователя и запросить идентификацию. Я все это сделал и получил выплату. Мы с женой играем в 4 одних и тех же казино, и у нас никогда не было проблем. К сожалению, мы не можем позволить себе 2 компьютера в одном доме, чтобы не использовать общий IP-адрес. Поэтому я не уверен, в чем проблема, поскольку мы оба были проверены. Странно, как они взяли наши депозиты с одного и того же IP-адреса, но не выплатили нам. Довольно подозрительное поведение.
ефг22,
Благодарю за разъяснение. Я обратился в казино за разъяснениями.
Я только что получил электронное письмо, и мне сказали, что теперь я могу запросить вывод средств. Я сделал это, посмотрим, получу ли я это или нет. Мои последние были обработаны в течение часа. Мне также любопытно посмотреть, получит ли моя жена такое же предложение, поскольку они относятся к ней так же. Я дам вам знать, как все уладится.
Они не позволят моей жене снять свои 1900.00. Я считаю это несправедливым, поскольку у нас такая же ситуация. Довольно сомнительно с их стороны. Она будет бороться с этим дальше. Как они могут позволить одно, но не другое. Если они собираются позволить одному из нас взять большую сумму выигрыша. ТЕННИ ТЕННИ ТЕННИ.
Привет efg22,
Не могли бы вы сообщить нам, был ли ваш вывод успешным? Если ваш отзыв прошел успешно, я закрою эту жалобу и продолжу помогать вашей жене с проблемой в отдельной ветке жалоб, которая также открыта, при условии, что вам больше не нужна помощь. Пожалуйста, дай мне знать. Очень признателен!
Я получил вывод. Мне нужно решить проблему, связанную с тем, что мне не платят столько, сколько мне сказала машина. Это не суммировало бонусные вращения должным образом. Я могу начать еще одну жалобу, если это проще, так как это то же самое казино. У меня есть фотографии всех моих вращений, которые не складываются.
Привет efg22,
Спасибо за подтверждение, я рад слышать, что вы получили свой выигрыш.
Я считаю, что мы можем попытаться решить эту проблему в той же жалобе. Вы обращались в службу поддержки казино по поводу несоответствия? Что они сказали? У вас есть подтверждающие доказательства несоответствия? Скриншоты или история игрового журнала, которые вы можете предоставить по поводу проблемы?
Да, у меня есть скриншоты, но я не смог получить копию журнала, так как они закрыли мою учетную запись. Но это не было зачислено. Я связался с казино, и было забавно, что проблема была в игре sahara riches, и они прислали ответ с совершенно другой игрой, оправдывающей мой выигрыш. Заставляет меня сомневаться в их персонале, они даже не знают своих игр. Я могу отправить вам копию скриншотов.
Привет efg22,
Пожалуйста, перешлите их на tomas@casino.guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
