Игрок из Техаса запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи этой жалобы. Платеж еще не обработан. Позже игрок подтвердил, что снятие средств было успешно обработано, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.
Автоматический перевод:
Punt Casino - Игрок заявляет о задержке выплат.
Автоматический перевод:
Количество: 100 USD
Punt Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоИндекс безопасности
В казино с индексом безопасности выше среднего обычно хорошее соотношение игроков и объективных жалоб. Как правило, играть в таких казино безопасно.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
РЕШЕНО
Краткое содержание дела
1 год назад
Перевод
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Выполнив все требования и успешно пройдя проверку, я отправил запрос на снятие средств в воскресенье, 16 июля 2023 года, на сумму 293 доллара США и некоторые изменения. Я полагаю, что это были средства на счету после успешного отыгрыша бонуса (живой чат подтвердил, что я успешно завершил отыгрыш бонуса), поэтому максимальная сумма вывода составила 100 долларов. Агент чата службы поддержки сказал мне, что средства должны быть зачислены в течение 5 рабочих дней.
21 июля я попытался отправить электронное письмо по адресу help@puntcasino.com, и, так и не получив ответа, я подключился к службе поддержки в чате, чтобы узнать, где был вывод средств. Его ответ: «Эдвард Перлути: Сроки, которые вам дали, были для Coindraw. Вы запросили обычный биткойн.
Общий срок для снятия средств составляет 7 рабочих дней для утверждения, а затем еще от 7 до 10 рабочих дней для отправки, плюс время доставки, которое может варьироваться в зависимости от ограничений поставщиков платежных услуг». Поэтому, поняв, что общий срок составляет 21 день, я сказал ему, что собираюсь отменить обычный запрос на вывод средств и повторно запросить его на Coindraw на более короткий период времени. Его ответ: «Эдвард Перлути: не волнуйтесь, вы можете оставить его там, он будет выплачен в течение следующих 72 часов, я только что отправил запрос на ускорение».
Примерно через 70 часов, 24-го числа, я снова связался со службой поддержки, чтобы узнать, почему мой вывод все еще не завершен. После короткого разговора с агентом службы поддержки в реальном времени она перевела меня к руководителю службы поддержки клиентов. Его ответ: «[2023-07-24 12:21:24] [Исаак Пикман] И вывод средств, похоже, задерживается. Я определенно могу попробовать отправить эскалацию, чтобы убедиться, что они в курсе, и обработать ее как можно скорее». Поэтому я объяснил, что это неправильно, и что менеджер по работе с клиентами сказал мне, что он будет выплачен в течение 72 часов, и даже убедил меня не повторно запрашивать вывод средств, используя более короткие сроки. Он сказал мне 72 часа, не как предложение или временные рамки, а как «на самом деле» 72 часа.
После долгого разговора с ним и объяснения того, как мне дважды солгали о том, что я получил вывод средств, и что они должны придерживаться того, что сказал мне менеджер по работе с клиентами, и отказа предоставить мне какую-либо контактную информацию для высшего руководства, это что он сказал мне: «[2023-07-24 13:01:31] [Исаак Пикман] Я уже отправил запрос соответствующей команде, и они свяжутся со мной, как только появится дополнительная информация. Я понимаю, что агент что-то упомянул, но я могу сказать вам, что такие вещи иногда случаются. Вы должны скоро получить свои деньги». Этот ответ в основном переводится как: «Да, я знаю, что тебе солгали о том, что тебе платят, но это просто то, что здесь происходит. Вы должны получить свои деньги в ближайшее время, но мне все равно, когда и даже если вы это сделаете. Вывод средств должен был быть оплачен к концу 72 часов, как обещал менеджер аккаунта. Он должен был быть на моем счете вчера. Но, судя по их отношению, им просто все равно. Им все равно, получите ли вы ваши деньги вообще или справедливо ли обращаются с их клиентами Ясно, что им просто все равно.
Я прилагаю чаты с менеджером по работе с клиентами и супервайзером CS. Я дважды пытался связаться с руководством по указанному адресу электронной почты и не получил ответа.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Здравствуйте, nostalgicbrew222!
Благодарим за отправку жалобы. Мы сожалеем о вашей проблеме с выводом и понимаем ваши опасения. Обратите внимание, что обработка вывода часто занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что на зачисление средств может потребоваться некоторое время. Задержки в обработке могут быть вызваны незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод.
Советуем полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней с момента подачи заявки на вывод, прежде чем отправлять жалобу.
Если ваш аккаунт верифицирован, игровая история проверена, заявка на вывод одобрена казино, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с подачи заявки на вывод, мы вмешаемся в ситуацию и сделаем все возможное, чтобы помочь вам.
Благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Благодарим за отправку жалобы. Мы сожалеем о вашей проблеме с выводом и понимаем ваши опасения. Обратите внимание, что обработка вывода часто занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что на зачисление средств может потребоваться некоторое время. Задержки в обработке могут быть вызваны незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод.
Советуем полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней с момента подачи заявки на вывод, прежде чем отправлять жалобу.
Если ваш аккаунт верифицирован, игровая история проверена, заявка на вывод одобрена казино, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с подачи заявки на вывод, мы вмешаемся в ситуацию и сделаем все возможное, чтобы помочь вам.
Благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Здравствуйте, nostalgicbrew222!
Вы уже получили свои средства от казино?
Вы уже получили свои средства от казино?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Уважаемый nostalgicbrew222,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Казино.Гуру
Автоматический перевод:
