Игрок из Японии внес депозит на сумму $1000, получил бонус на депозит и увеличил свой баланс до $4198. Однако запрос на вывод средств был отклонен, и все средства были конфискованы из-за предполагаемого нарушения условий бонуса, несмотря на предварительные запросы игрока об условиях. Игрок просит вернуть первоначальный депозит. Поскольку ответа от казино не последовало, жалоба была закрыта как «неразрешенная».
Я сделал депозит в размере 1000 долларов и получил бонус на депозит в размере 10%. Когда я наконец увеличил свой баланс до 4198 долларов, я подал заявку на вывод средств, и он был полностью аннулирован.
Причина в том, что они нарушают условия бонуса.
Прежде чем играть, я много раз спрашивал об условиях и мерах предосторожности, принятых службой поддержки в чате, но эта проблема меня огорчила.
Я знаю, что казино всегда действует по своему усмотрению.
Итак, я хотел бы вернуть свой депозит в размере 1000 долларов.
гуру казино, помогите.
Дорогой leon0618,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Уточнило ли казино, какое правило вы нарушили, пока бонус был активен?
Не могли бы вы пересылать всю необходимую информацию между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru ? Альтернативно, вы можете опубликовать это здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Подробности отправлены на Ваш адрес электронной почты.
Спасибо за ваше сотрудничество.
Спасибо большое, leon0618, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Адаму ( adam.m@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет leon0618,
Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, смогу ли я помочь.
Мы хотели бы пригласить Queen Casino присоединиться к разговору и поучаствовать в разрешении этой жалобы.
Дорогое казино Queen,
Можете ли вы предоставить дополнительную информацию о злоупотреблении бонусами, в котором обвиняется игрок?
С уважением,
Адам
Дорогой leon0618,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, мало что можно достичь без сотрудничества с ее стороны. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
А пока я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Кюрасао ( complaints@gaming-curacao.com ) и подать им жалобу. У Управления по азартным играм есть больше возможностей и инструментов для помощи игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, как они ответили ( adam.m@casino.guru ).
Мне жаль, что я не смог больше помочь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Адам
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
