У игрока из Греции был закрыт счет в казино Rabona. После создания новой учетной записи и получения 1860 евро она была закрыта, поскольку считалась дублирующей учетной записью. Несмотря на объяснение, что активна была только одна учетная запись, казино отказывается выдать выигрыш.
Добрый вечер. У меня был аккаунт на Рабоне и из-за недопонимания в чате мой аккаунт был закрыт. В тот момент у меня не было средств на счету, но в тот день, два дня назад, я потерял 1250 евро. После этого я создал новую учетную запись с другим адресом электронной почты и номером телефона. Я внес депозит, который был принят нормально, и мне удалось достичь баланса в 1860 евро. Однако затем они закрыли мой аккаунт, сославшись на его дубликат. Я им объяснил, что дубликат считается при наличии двух активных аккаунтов; У меня был только один активный, так как предыдущий закрыли. В результате они отказываются выплачивать мне мой заработок. Я очень разочарован. Я не знаю, что делать дальше. Я потерял многие тысячи евро, но не иметь возможности забрать свой выигрыш — это пародия.
Дорогой Thomas3333,
Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино Rabona. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.
Не могли бы вы уточнить, почему ваш первый аккаунт был закрыт? В идеале пришлите мне стенограмму чата на veronika.l@casino.guru . Кроме того, вы можете разместить здесь скриншоты.
Не могли бы вы объяснить, почему вы создали новую учетную запись и вместо этого не попросили службу поддержки повторно открыть вашу первую учетную запись?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Доброе утро..я закрыла первый аккаунт,так как в чате ошиблась и написала этот блок,потом так как этот аккаунт закрыли,я открыла новый с другим email и номером телефона..приняли меня нормально а также мой депозит.. но теперь, когда я выиграл, они закрыли мой счет и не хотят возвращать мои деньги..
Вы просили закрыть ваш первый аккаунт из-за проблем с азартными играми?
Да, это запрет, но я не хотел это писать, иначе я бы не стал открывать еще один аккаунт, если бы у меня были проблемы с запретом на азартные игры. Я хотел написать, потому что я недоволен компанией..
Я не могу понять, почему мне разрешили внести депозит, ведь они говорят, что у меня есть дубликат аккаунта? И мне разрешили играть целый день? И я даже сделал запрос на вывод средств, и однажды он был открыт, если бы я не выиграл, они обычно позволяли бы мне потерять мои деньги ... это полное воровство с моей стороны, потому что я дал им тысячи евро, а они украли мои деньги. ..это вообще нечестно..
Мне нужны были эти деньги, которые я выиграл, и я очень расстроен всем поведением казино, как я объяснил вам выше. Я все еще надеюсь, что ты сможешь что-то сделать, потому что это несправедливо.. большое спасибо.
Когда вы регистрировались во второй раз, предоставили ли вы точную личную информацию, включая имя, фамилию, дату рождения и адрес, как в первом аккаунте? Были ли разными только ваш адрес электронной почты и номер телефона?
именно так, как вы говорите.. когда я делал вторую регистрацию, я предоставил всю свою информацию точно так, как она есть: полное имя, дату рождения и адрес, по которому я проживаю, единственное, что я изменил в учетной записи, это адрес электронной почты и телефон. номер, вот и все они разные..
то, через что я прохожу, несправедливо, честно говоря, я не знаю, что сказать, я очень расстроена, большое спасибо за ваш интерес. Надеюсь, вы поможете мне решить этот вопрос.. они сказали мне, что воздадут мне должное за все, что я также отправил вам скриншоты .. единственное, что я изменил, как вы меня просили, это адрес электронной почты и номер телефона .. все остальное было как в первом аккаунте, они меня приняли нормально, и я сделал депозит и вывод средств, но ничего не пошло через... если я продолжу проигрывать, они закроют счет? Нет, я вам отвечаю, я дал им тысячи евро и это их поведение.
И из-за проблем с азартными играми я должен сказать, что мне разрешили создать новую учетную запись и играть?? Обычно я должен получить двойную компенсацию.. спасибо за интерес, жду вашего ответа..
Прежде чем мы приступим к рассмотрению вашего дела, не могли бы вы указать, была ли ваша первая учетная запись полностью подтверждена?
Не могли бы вы также уточнить, когда именно был закрыт ваш первый счет и когда именно вы открыли второй счет? Когда был закрыт ваш второй аккаунт?
Меня никогда не просили подтвердить мою первую или вторую учетную запись, я собирался проверить, и там было сказано: ваша учетная запись в настоящее время не требует проверки, поэтому я продолжал играть.. теперь моя первая учетная запись была закрыта 16 и 17 числа. февраля, а второй аккаунт был открыт 18 февраля, если я правильно помню, и закрылся на следующий день, 19 февраля, когда я выиграл деньги, все, что они сделали, является незаконным, мне нужно получить свои деньги и быть наказанным соответствующий лицензирующий орган. .есть ли надежда получить мои деньги??
Как вы видите, то, что я вам отправил, соответствует всем вашим запросам... во всем я прав как клиент, и во всем моем случае компания действовала незаконно. У меня вопрос: есть ли шанс, что меня оправдают и вернут мои деньги? Является ли весь процесс несправедливым при подаче моей жалобы? Заранее спасибо..
Я никогда не играл со второй учетной записью, так как я отправил вам фотографии и всю подробную информацию. Моя первая учетная запись была закрыта, и я открыл вторую учетную запись, они приняли мой депозит нормально, затем я выиграл, и они закрыли мою учетную запись по ошибке.. да еще с теми же деталями, не желая обмануть казино.. и если они утверждают, что меня забанили из-за игровой зависимости, то почему меня сразу не забанили, когда я сделал аккаунт и не дал поиграть 2 дня? И как только я выиграл и вывел свои деньги, его закрыли? Что бы они ни говорили, это незаконно, и я хочу вернуть весь свой выигрыш, и если казино тоже можно наказать, я очень расстроен всем этим делом, я оставил им тысячи евро, и то, что они сделали, это позор для большого казино. .. когда закрыли первый счет, через день открыли второй счет, с теми же реквизитами, все законно и честно.. Требую продолжения процесса по моему делу и моей реабилитации, сообщите в казино, что они могут не только получать прибыль и обманывать своих игроков... спасибо Casino Guru за вашу поддержку...
Счет с успешным выводом, который я так и не получил, был 19 февраля утром для второго аккаунта на первом фото. И закрылся он в 14:00 того же дня. А второе фото - как только первый аккаунт закрыли в тот же день, исправляю вложение с фотографиями, так как оно для второго аккаунта, прошу прощения.
Большое спасибо, Thomas3333, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Юзефу ( jozef.k@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Дорогой Thomas3333,
Я очень ценю, что вы поделились своим опытом с командой Casino Guru. Теперь мы попытаемся связаться с казино.
Большое спасибо, надеюсь, что все будет хорошо и вы мне поможете! потому что это совершенно незаконно.. все, что он сделал, и я желаю вам связаться, и согласно всей информации, которую я вам отправил, я бросаю вызов, и казино может открыть весь разговор, если он хочет, я честен во всем информацию, которую я дал.. заранее спасибо и надеюсь, что я оправдан..
Приветствую всех,
Спасибо, что обратились!
Мы проанализировали ситуацию со своей стороны и хотели бы сообщить вам наши выводы.
Клиент запросил закрытие счета 16 февраля, указав в качестве основной причины проблемы ответственной игры.
В результате учетная запись была немедленно закрыта, а электронная почта клиента была заблокирована для создания новых учетных записей.
18.02 клиент создал еще одну учетную запись на сайте, что мы считаем нарушением пункта 3.2 наших Условий:
3.2 Ваша учетная запись на Веб-сайте должна быть зарегистрирована на ваше правильное имя. Разрешается только одна учетная запись на человека, на дом/адрес, на номер телефона/адрес электронной почты и на IP-адрес. Любые другие учетные записи, открытые на Веб-сайте, будут рассматриваться как «Дубликаты учетных записей». Вы не должны пытаться открыть дубликат учетной записи, в том числе путем предоставления ложных или альтернативных учетных данных. Если вы открываете или пытаетесь открыть любое количество Дублирующих учетных записей, мы оставляем за собой право закрыть некоторые или все ваши учетные записи без какой-либо компенсации и применить следующие санкции:
Учитывая, что первая учетная запись клиента была закрыта из-за ответственной игры, повторное открытие исходной учетной записи невозможно в соответствии с нашей политикой ответственной игры.
Тем не менее, средства на счете, закрытом как дубликат, были возвращены.
Мы надеемся, что это поможет вам прояснить ситуацию.
Искренне,
Администрация Рабона
во всем говорит казино врет и ему надо это видеть яснее, я это подчеркивал еще и еще раз я никогда не делал дубликат аккаунта и как вы говорите разрешено только одно имя и я так и сделал, вы еще говорите что открытие счет из-за проблемы с азартными играми, вы сразу закрываете его. У меня вопрос: почему вы позволили мне играть целый день, не закрывая аккаунт? что было законно, потому что это даже не был дубликат, и у меня даже были мои настоящие данные ... поэтому, поскольку вы говорите об открытии счета с проблемой азартных игр, вы немедленно закрываете его без предупреждения ... вы этого не делали! И у меня еще вопрос: если я проиграю, то же самое будет и с закрытием аккаунта? Нет, я отвечаю Вам утвердительно. Итак, я резюмирую, что, учитывая всю информацию, которую я отправил команде казино Guru, я верю и прошу оправдать и получить компенсацию в виде денег, которые вы незаконно удержали у меня, и я желаю, чтобы данное казино было наказано.
Уважаемая команда казино Rabona!
Спасибо за ваше сотрудничество. У меня есть несколько вопросов, чтобы лучше понять суть дела. Были ли вы полностью осведомлены о проблеме игрока с азартными играми? Не могли бы вы уточнить, использовал ли игрок просто другой адрес электронной почты, сохранив при этом всю остальную информацию? Предусмотрены ли у вас дополнительные меры для предотвращения повторной регистрации игроков-зависимых игроков с использованием другого адреса электронной почты?
Дорогой Юзеф,
Клиент использовал другой адрес электронной почты, чтобы создать новую учетную запись и обойти предыдущую блокировку. Кроме того, клиент использовал другой IP-адрес, а поле Имя при регистрации было заполнено по-другому. Можно сделать вывод, что все вышеперечисленное было сделано намеренно во избежание блокировки нового аккаунта. Однако факт остается фактом: создание новой учетной записи было прямым нарушением Правил, а именно статьи 3.2, упомянутой в предыдущем ответе, а также статьи 4.1:
4.1 Открывая учетную запись на нашем Веб-сайте и используя наш Веб-сайт, вы гарантируете, что:
<...>
- у вас нет игровой зависимости, вы не используете Сайт в состоянии алкогольного, наркотического или иного наркотического опьянения;
-все данные и информация, которые вы предоставили при регистрации на нашем Сайте, являются правдивыми и реальными, и вы продолжите обновлять эту информацию в случае каких-либо изменений;
<...>
Надеемся, это поможет прояснить ситуацию.
С наилучшими пожеланиями,
Администрация Рабона
Уважаемая команда казино Rabona!
Спасибо за ваш ответ. Могу ли я попросить вас прислать доказательства в поддержку ваших претензий на мой адрес электронной почты?
Дорогой Юзеф,
Мы отправили вам электронное письмо.
Ждем Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Администрация Рабона
Дорогой Thomas3333,
Я могу подтвердить, что казино предоставило мне доказательства в поддержку своих утверждений. Мне очень жаль, но я считаю, что вы не имеете права на получение выигрыша. Поскольку изначально ваш аккаунт был закрыт из-за проблем с азартными играми, вы не должны ни выигрывать, ни проигрывать в казино. Таким образом, даже если вам удалось создать дубликат учетной записи с той же личной информацией, вы имеете право только на возврат своих депозитов. Судя по предоставленным доказательствам, есть признаки того, что вы пытались обойти защиту казино, поэтому похвально со стороны казино, что они вернули хотя бы депозиты за этот дубликат.
Завершая изложенную выше информацию, я вынужден отклонить ваше дело. Вы имеете полное право не соглашаться с моим мнением. Альтернативный вариант – подать официальную жалобу в лицензирующий орган казино. Я могу помочь вам в этом процессе, и вы можете связаться со мной по адресу электронной почты, указанному ниже. Не стесняйтесь обращаться ко мне, если у вас есть какие-либо вопросы или вам нужна дополнительная помощь.
С уважением, Юзеф
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
