Игрок из Германии внес 500 евро через VISA на Rabona и выиграл 964,35 евро, сняв 500 евро и оставив 400 евро для вывода на следующий день. Однако 400 евро исчезли с его счета, а служба поддержки заявила, что они были удержаны из-за проблемы с бонусом. Он утверждал, что перед внесением депозита его баланс был нулевым, и обратился за помощью в получении 400 евро. После того, как мы обратились в казино, проблема была решена, и 400 евро были восстановлены на счете игрока.
Добрый день,
Вчера около 19:00 я внес 20 евро в Rabona и получил бонус в 20 евро для казино через функцию Cash Crab. В какой-то момент я выиграл 580 евро, которые в итоге полностью проиграл, а в итоге даже отменил бонус.
Затем в 23:08 я внес 50 евро через VISA (я собирался внести 500 евро, но пропустил ноль), а в 23:09 я внес еще 450 евро. В 23:12 я сделал ставку в размере 500 евро и выиграл 964,35 евро. Поскольку их дневной лимит вывода средств составляет 500 евро, я сначала снял 500 евро (которые все еще ожидаются), сделал ставку в размере 60 евро и оставил оставшиеся 400 евро на своем счете для вывода на следующий рабочий день. Сегодня утром, когда я проснулся в 9, с моего счета исчезли 400 евро. Я спросил в чате, как такое могло произойти, и они заявили, что это произошло из-за бонуса казино, который они сейчас удержали. Однако это не имеет ничего общего с 500 евро, которые я внес через VISA, тем более, что до того, как я внес 500 евро, мой баланс составлял 0,00 евро, а это означает, что никакой суммы бонуса не было. После объяснения этого меня дважды выгоняли из чата. Я обязательно хотел бы получить свои положенные 400 евро и попросить о помощи. Все наглядно видно в истории транзакций.
Я являюсь там клиентом около 2 лет, и до сих пор у меня не было никаких проблем, и я считаю, что это недоразумение со стороны Rabona, которое они, надеюсь, признают.
Дорогая Амирасани,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино Rabona.
Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Привет Томас!
Спасибо за ответ.
Вопрос 1: Да, казино по-прежнему доступно, в Rabona нет разницы между ставками и деньгами казино. Это означает, что я могу использовать деньги как для ставок, так и для игр в казино.
Вопрос 2: Сегодня утром 500 евро были переведены на мой счет и прибыли.
Вопрос 3: Скриншоты чата прилагаю. Сейчас я отправил им письмо и жду ответа.
Записаны ли какие-либо бонусы в вашей бонусной истории?
Не могли бы вы сделать снимок экрана с последними активными бонусами в том виде, в котором они появляются в учетной записи вашего игрока?
да, фото нет. 1 показывает, что в 19:02 был получен крабовый бонус в размере 20 евро, который я разблокировал в 20:57, потому что вам нужно сделать ставку в 50 раз. 
Из них я потратил около 20 евро на игровой автомат, а затем сделал купон на ставку в размере 565,10 евро, потому что мне сказали, что мне нужно еще раз отыграть разблокированный бонус. 
Поскольку якобы безопасный купон для ставок не сработал, я воспользовался функцией вывода средств на сумму 190,35 евро и сделал новый купон для ставок в 22:25 на 190,35 евро, который затем также не сработал, см. рисунок 3. 
В то время я не осознавал, что мои купоны для ставок были ненужны, поскольку, очевидно, вы могли снять максимум 100 евро из крабового бонуса в 20 евро в соответствии с их новым правилом в общих положениях и условиях. Но после того, как этот купон на рисунке 3 не сработал, баланс моего счета составил 0 евро, а мой бонусный кредит был полностью израсходован, поэтому внесенные мной 500 евро были чистыми к 23:09, и бонусных денег больше не было. . Либо Рабона знает об этом, но просто притворяется тупым, либо они не увидели, что я уже сделал ставки с разблокированным бонусом, который оказался потерянным. Я до сих пор не получил ответа на свое письмо Рабоне уже неделю.
Большое спасибо, Амирасани, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.m@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Амирасани!
Я рассмотрел ваш случай и понял ситуацию. Позвольте мне связаться с казино, и я сделаю все возможное, чтобы помочь. Я хотел бы пригласить Rabona Casino к беседе для участия в разрешении данной жалобы.
Уважаемый клиент,
Благодарим Вас за обращение к нам.
Наш соответствующий отдел проверил ваш счет, и на ваш баланс было добавлено 400 евро.
Приносим искренние извинения за причиненные неудобства. Спасибо за понимание!
С наилучшими пожеланиями,
Обслуживание клиентов
Отлично, большое спасибо, дорогая команда Casinoguru, за вашу фантастическую помощь. Я очень рад, что мы смогли решить проблему здесь, это отличный сервис.
Большое спасибо также казино Rabona, у меня не было с вами проблем в течение многих лет, и я был уверен, что это было просто недоразумение, 400 евро поступили на мой счет в Rabona.
С уважением из Германии
Амир
Спасибо команде Rabona Casino за вашу помощь.
После успешного решения проблемы мы отметим жалобу как решенную в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение, Амирасани, и если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Наша цель – помочь вам.
Как вы знаете, мы не берем плату за свои услуги и не принимаем никаких вознаграждений. Однако мы были бы признательны, если бы вы нашли время поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Мы будем очень признательны за честный обзор и любые предложения по улучшению нашего процесса разрешения жалоб и посредничества. Ваш отзыв может оказаться полезным для других, кто рассматривает возможность обращения к нам по любым вопросам, связанным с онлайн-казино. Заранее спасибо за ваше время.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
