Игрок из Бразилии запросил вывод средств менее чем за две недели до обращения к нам. Он еще не получил свой выигрыш.
The player from Brazil had submitted a withdrawal request less than two weeks prior to contacting us. Winnings hadn't been obtained up to that day. The player had been frustrated with the casino's prolonged verification process and lack of communication. Despite several promises from the casino, the player hadn't received any of the three pending withdrawals. After about 20 days, the casino had started paying the player's withdrawals. The player had confirmed the receipt of some payments and expressed satisfaction, despite the initial delay. The issue had been successfully resolved.
Игрок из Бразилии запросил вывод средств менее чем за две недели до обращения к нам. Он еще не получил свой выигрыш.
Я уже ждал как можно дольше, все сроки запрошены и оценены RABONA. Мне надоело ждать. Моим единственным выходом было обратиться сюда с внешней жалобой.
Моя учетная запись проверена на 100 % (фото документа спереди и сзади + фотография моего лица + адрес счета за коммунальные услуги + фото-селфи с документом в руках и страницей Rabona, отображаемой сзади + полная история транзакций моего банковского счета за последние 2 месяца). Все отправлено, все принято и проверено.
Я запросил вывод средств. Я отправил 3 почтовых сообщения за последние 7 дней, они ни разу не ответили ни на одно из них, никогда, ничего. Служба поддержки чата тоже ничего не решает, только говорит кастомные ответы, скопированные и вставленные как роботы, мол погоди, погоди, погоди, с этим дни идут
У меня начинаются сомнения, честный ли это сайт или мошенничество, действительно ли у них есть деньги, чтобы заплатить любому, кто получает хотя бы небольшую прибыль, как я, если это сайт, который просто хочет получать деньги и депозиты, сайт это никому не платит
I have already waited as long as possible, all the deadlines requested and estimated by RABONA. I'm tired of waiting. My only choice was to resort to an external complaint here.
My account is 100% verified (photo document front and back + photo of my face + utility bill address + photo selfie holding my document in hands with page Rabona being displayed in back + full history transactions of my bank account in last 2 months). All sent, all accepted and verified.
I have requested withdrawal. I sent 3 mail messages during this last 7 days, they never replied 1 of this, never, nothing. The chat support service too does not solve anything, only say custom replies, copied and pasted as robots, saying for to wait, wait, wait, with this the days are passing
I'm starting to have doubts if this is an honest site or a scam, if they really have the money to pay anyone who makes even a small profit like me, if it's a site that just wants to receive money and deposits, a site that doesn't pay anyone
Dear wansan,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Это, С АБСОЛЮТНОЙ УВЕРЕННОСТЬЮ, худший веб-сайт, который может существовать. Они просто пытаются выиграть время, заставить клиентов отменить снятие средств, играть до тех пор, пока не проиграют, чтобы им никогда не приходилось производить платеж за снятие средств.
.
Это полная чушь! Я сделал депозит там 19 апреля, мой первый вывод был 20-го. Сегодня 30-е число, и ничего не произошло, мне не заплатили, я не получил ответа ни на одно из нескольких сообщений по электронной почте, которые я отправил в те дни. И первоначальный срок получения был 3 дня! Их уже 10!
.
Запрашивают информацию для верификации аккаунта далеко за пределы необходимой, заказ новой вещи (или того же, что уже заказали) у них занимает 3 дня, суббота и воскресенье не работают, проще говоря, типичное отношение пройдет время и клиент сдастся, потеряет деньги, а не снимет ничего
.
Сначала они попросили сфотографировать лицевую сторону документа, а также фотографию своего лица, сделанную вживую на мобильный телефон. Я отправил, оно было принято
.
Потом попросили подтверждение адреса. Я отправил. Это было принято
.
Потом попросили сделать селфи с документом в руках и на фоне фотографии открытый сайт «Рабона». Я отправил. Это было принято
.
Затем они запросили историю транзакций моего банковского счета (который я использовал на свой счет Rabona), они спросили за последние 30 дней (с 19 марта по 19 апреля, когда был день моего депозита). Я отправил ВСЕ со своего банковского счета, с марта по апрель, все, каждый PDF-файл, созданный приложением моего банка за эти 2 месяца, включая показ ВСЕХ ТРАНЗАКЦИЙ, ничего не пропуская, мой баланс, мою выписку, я пошел в банкомат и также снял распечатал мое заявление, чтобы отправить им фотографии всего за март и апрель. Я отправил. Это было принято
.
Затем они запросили информацию о том, какой депозит был на мой банковский счет непосредственно перед депозитом в Рабоне, на ту же сумму. Я объяснил, что это был депозит наличными, который я внес лично и непосредственно на свой банковский счет (я сфотографировал эту квитанцию, а также несколько других доказательств внесения депозитов, которые я лично внес на свой банковский счет). Я отправил, оно было принято
.
Другими словами, они просят что-то из тех случаев, когда клиент даже не был клиентом сайта. Они продолжают искать что-то, что могло бы иметь причину не платить пользователю или тратить время, сэкономить время, заставить клиента сдаться и отменить вывод средств, сыграть и проиграть. Это абсурд! Заставлять игрока показывать транзакции, произошедшие несколько месяцев назад, когда человек даже не играл на веб-сайте, и показывать транзакции, которые он совершил до тех пор, пока он не сделал депозит на веб-сайте, это не имеет никакого смысла, это просто показывает, что они хочу скоротать время
.
Если проблема связана с платежным провайдером и вы не можете произвести оплату международным банковским переводом, будьте честны и скажите мне, и я могу прислать вам адрес моего биткойн-кошелька, если вам так проще (я видел в других жалобах вот что вы таким образом решали проблемы других игроков)
.
В чате вообще не отвечают, иногда закрывают чат, не набрав ни одного слова. Электронная почта не отвечает. Когда отвечают в чате - готовые, стандартизированные ответы, как роботы, извиняющиеся за задержку и говорящие "все ок с вашим счетом и оплатой, завтра получите, ждите", на следующий день то же самое, «подожди», «подожди», «подожди», «завтра», «завтра», «завтра». И ничего не происходит!
.
3 дня назад один из людей в чате извинился, сказав, что был не прав, за задержку, что испытывает трудности, признал ошибку, попросил подождать, потому что я обязательно получу его в понедельник (который был вчера) Мой оплата уже была на заключительном этапе. Чтобы они осознали свою ошибку, что я был прав, что они поняли мое разочарование и печаль, что ничто из того, что они сказали, не могло исправить их ошибку, они попросили меня поверить в это. Я принимаю, надеюсь. Оно приходит в понедельник, но я его не получаю. Это была просто ложь, чтобы выиграть время, чтобы время прошло.
.
Они должны понимать, что у игроков также есть свои обязанности и обязательства, которые они должны выполнять. Если они создают компанию, занимающуюся онлайн-играми, они должны знать, что игроки проиграют, но некоторые также выиграют, и им нужно будет заплатить.
.
Хуже, чем ощущение внесения депозита, игры и проигрыша, является депозит, игра и неполучение того, что вы выиграли. Это полное неуважение к клиенту и честная игра! Это нечестность, это воровство!
.
Я готов временно предоставить пароль моей учетной записи Rabona и пароль банковского счета любому администратору Casino Guru, а также предоставить любые файлы и фотографии, которые я загрузил в Rabona, чтобы показать, что все правильно и только Rabona не выполняет свои обязательства. роль честной игорной компании!
.
Я хочу, чтобы они выплатили полную сумму моего счета. На моем банковском счете или, если они предпочитают, в моем биткойн-кошельке. Я устал ждать, я больше не могу ждать. Я хочу свои деньги!
.
This is, WITH ABSOLUTE CERTAINTY, the worst website that can exist. They just try to buy time, make customers cancel withdrawals, play until they lose, so they never have to make a withdrawal payment.
.
This is total nonsense! I deposited there on April 19th, my first withdrawal was on the 20th. Today is the 30th and nothing happened, I wasn't paid, I didn't receive a response to any of the several email messages I sent in those days. And the initial deadline was 3 days to receive! There are already 10!
.
They ask for information to verify the account far beyond what is necessary, it takes them 3 days to order a new thing (or the same thing they already ordered), they don't work Saturday and Sunday, in other words, a typical attitude for time to pass and the customer to give up , lose the money, not withdraw anything
.
First they asked for a photo and the front of the document, and a photo of their face taken live with their cell phone. I sent it, it was accepted
.
Then they asked for proof of address. I sent. It was accepted
.
Then they asked for a selfie with the document in hand and the Rabona website open in the background of the photo. I sent. It was accepted
.
Then they asked for the transaction history of my bank account (which I used to deposit into my Rabona account), they asked for the last 30 days (from March 19th to April 19th, which was the day of my deposit). I sent EVERYTHING from my bank account, from March and April, everything, every pdf generated by my bank's app for these 2 months, including showing ALL TRANSACTIONS without omitting anything, my balance, my statement, I went to an ATM and also withdrew the printed paper of my statement to send them a photo of everything from March and April. I sent. It was accepted
.
They then asked for information about what was a deposit into my bank account immediately prior to the deposit at Rabona, of the same amount. I explained that it was a cash deposit that I made personally and directly into my bank account (I took a photo of the paper of this receipt, as well as several other proofs of deposits that I personally made into my bank account). I sent it, it was accepted
.
In other words, they ask for things from times when the customer wasn't even a customer of the site. They keep looking for something to have a reason not to pay the user or to waste time, save time, make the customer give up and cancel withdrawals, play and lose. This is absurd! Forcing the player to show transactions from months ago when the person didn't even play on the website, and showing transactions that he made until after the deposit he made on the website, this doesn't make any sense, it just shows that they want to make time pass
.
If the problem is with a payment provider and you are unable to make payment by international bank transfer, be honest and tell me, and I can send you the address of my Bitcoin wallet, if it is easier for you (I saw in other complaints here that you this way they solved other players' problems)
.
In the chat they don't respond at all, sometimes they close the chat without typing a single word. Emails do not respond. When they respond in the chat, they are ready, standardized responses, like robots, apologizing for the delay and saying "everything is ok with your account and your payment, tomorrow you will receive it, wait", the next day the same thing, "wait," " wait", "wait", "tomorrow", "tomorrow", "tomorrow". And nothing happens!
.
3 days ago one of the people in the chat apologized, saying that they were wrong, for the delay, that they were experiencing difficulties, confessing the error, asking me to wait because I would definitely receive it on Monday (which was yesterday) My payment was already in the final phase. That they recognized their mistake, that I was right, that they understood my frustration and sadness, that nothing they said would make their mistake not happen, they asked me for confidence. I accept, I hope. It arrives on Monday and I don't receive it. It was just lies, to buy time, to make time pass
.
They need to understand that players also have their responsibilities and obligations to fulfill. If they create an online gaming company, they must know that players will lose but also some will win and need to be paid
.
Worse than the feeling of depositing, playing and losing, is depositing, playing and not receiving what you won. This is a total lack of respect for the customer and fair play! It's dishonesty, it's theft!
.
I am willing to give my Rabona account password and bank account password temporarily to any Casino Guru admin, and provide any of the files and photos I have uploaded to Rabona, in order to show that everything is correct and only the Rabona is not fulfilling its role as an honest gambling company!
.
I want them to pay my full account balance. In my bank account or, if they prefer, in my Bitcoin wallet. I'm tired of waiting, I can't wait any longer. I want my money!
.
Жду 15 дней и ничего не происходит, никакого ответа по электронной почте, в чате, никакой оплаты, ничего, ничего, ничего.
Как я уже здесь объяснял, сайт провел несколько стандартных проверок моего аккаунта, все было
сразу отправил, принял, проверил, как показано на скриншоте, прикрепленном здесь
Лицевая и оборотная стороны документа
Фотография моего лица
Подтверждение проживания
Селфи с документом рядом с лицом и открытым веб-сайтом Rabona на заднем плане фотографии.
Вся история моего банковского счета, включая предыдущие периоды, когда я еще даже не был клиентом Rabona.
в течение периода после внесения средств на мой счет Rabona
Меня попросили дать дополнительные разъяснения по поводу суммы, которая поступила на мой счет непосредственно перед пополнением счета.
его в Рабоне, та же сумма, я объяснил, что это денежный депозит, внесенный непосредственно мной и лично для
мне, я отправил подтверждение этого физического депозита, фотографию этого депозитного чека, а также несколько других фотографий других
денежные депозиты, которые я внес на свой банковский счет
Рабона не платит. Не отвечает на электронные письма. В чате часто не набираются слова, чат закрыт. Когда
без набора не закрываются, отвечают на стандартные, автоматические сообщения, то же самое
Поддержка, каждый день в течение последних 15 дней, только и умеет извиняться за причиненные неудобства, говорит, что они
поймите причиненные неудобства, пообещайте, что на следующий день они будут выплачены, что мое дело является приоритетным, что
с моим аккаунтом и с моей оплатой все в порядке, так что я не волнуюсь, выношу вотум доверия
сайт, они извиняются за задержку, признаются, что были не правы в задержке, и много другой лжи, которую можно сделать
время идет и ничего не происходит. Абсурд!
Мне просто нужны мои деньги, которые я играл и заработал, играя честно. Я уже сделал все необходимое, отправил
все и многое другое сверх того, что им нужно!
Я пишу в службу поддержки Rabona и Casino Guru, чтобы сообщить, что хочу временно передать свой банковский счет.
пароль любому финансовому администратору Rabona или любому администратору жалоб Casino Guru, чтобы они могли видеть
все прямо и лично. в моей учетной записи, все мои транзакции, все мои личные данные, мой адрес,
Операции ввода и вывода денег, все, что вам нужно!
Это потому, что я больше не знаю, что делать, я больше не знаю, что думать, я больше не знаю, что послать, как
все указывает на то, что Рабона просто хочет выиграть время, чтобы пользователь отменил вывод средств, выбросил деньги,
терять. Другого объяснения нет
Если у сайта нет проблем со сторонними платежными системами при отправке денег международным банковским переводом.
В этом случае, если проблему проще решить, дайте мне знать, и я пришлю вам адрес своего биткойн-кошелька. я хочу получить
мои 3 ожидающих вывода средств и весь оставшийся текущий баланс на счету! Мне нужны деньги, прошло 15 дней.
без всякого возврата и ответа, в темноте, не зная что, кто, когда, как, где, почему всё это происходит
Я даже отправил фотографии лицевой и оборотной стороны моей физической карты банковского счета. Мой банк — Caixa Econômica Federal,
крупнейший банк в моей стране, это не виртуальный банк, это государственный банк! Я уже все сделал Рабона
потребности, я уже все отправил и гораздо больше, чем достаточно и необходимо
Просто заплатите мне мой баланс, который я честно заработал!
То, что изначально имело срок оплаты в 3 рабочих дня, теперь у нас 15 дней и ничего, возврата нет.
нет ответа, оставляет клиента в неведении. Сейчас у нас очередная пятница, говорят, в субботу или
Воскресенье, и с этим я вступлю в новую неделю без денег? Неуважение!
Гуру казино, пожалуйста, помогите мне. Рабона должен понимать, что у игроков также есть свои личные обязанности и
обязательства. Им необходимо понимать, что на игровом сайте тысячи игроков потеряют деньги, но некоторые могут
выиграть и нужно заплатить! Если этого не происходит, значит, сайт является мошенническим и его необходимо внести в черный список.
немедленно
Waiting 15 days and nothing happens, no response whatsoever via email, chat, no payment, nothing, nothing, nothing
As I already explained here, the site carried out several standard checks on my account, everything was
immediately sent, accepted, verified, as shown in the screenshot attached here
Front and back of the document
Photo of my face
Proof of residence
Selfie holding the document next to the face and the Rabona website open in the background of the photo
My entire bank account history, including previous periods when I was not even a Rabona customer yet, as well
as periods after depositing into my Rabona account
I was asked for an additional explanation about an amount that entered my account immediately before depositing
it in Rabona, the same amount, I explained that it was a cash deposit directly and personally made by me and for
me, I sent proof of this physical deposit, the photo of this deposit slip as well as several other photos of other
cash deposits I made into my bank account
Rabona doesn't pay. Does not respond to emails. The chat often does not type any words, the chat is closed. When
they don't close without typing, they respond to standard, automated messages, the same things
Support, every day for the last 15 days, only knows how to apologize for the inconvenience caused, say that they
understand the inconvenience caused, promise that the next day it will be paid, that my case is a priority, that
everything is ok with my account and with my payment, so that I don't worry, that I give a vote of confidence to
the site, they apologize for the delay, confess that they are wrong for the delay, and many other lies to make
time pass and nothing happens. Absurd!
I just want my money that I played and earned by playing honestly. I have already done everything necessary, sent
everything and much more beyond what they need!
I am writing here to Rabona support and Casino Guru support to say that I want to temporarily give my bank account
password to any Rabona financial administrator, or any Casino Guru complaints administrator, so that they can see
everything directly and personally. in my account, all my transactions, all my personal data, my address house,
money in, money out transactions, everything you need!
This is because I no longer know what to do, I no longer know what to think, I no longer know what to send, as
everything indicates that Rabona just wants to make time pass, for the user to cancel withdrawals, throw the money,
lose. There is no other explanation
Unless the site is having issues with third-party payment providers to send money via international bank transfer.
In this case, if it is easier to resolve, let me know and I can send you my Bitcoin wallet address. I want to receive
my 3 pending withdrawals and all my remaining current balance in the account! I need the money, it's been 15 days
without any return or response, in the dark, without knowing what, who, when, how, where, why all this is happening
I even sent a photo of the front and back of my physical bank account card. My bank is Caixa Econômica Federal, the
largest bank in my country, it is not a virtual bank, it is a government bank! I have already done everything Rabona
needs, I have already sent everything and much more than enough and necessary
Just pay me my balance that I earned honestly!
Something that initially has a deadline of 3 working days to be paid, we are now in 15 days and nothing, no return,
no response, leaves the customer in the dark. Now, we are on another Friday, they say they don't work Saturday or
Sunday, and with that I will enter a new week without my money? Disrespect!
Casino Guru please help me. Rabona needs to understand that players also have their personal responsibilities and
obligations. They need to understand that on a gambling site, thousands of players will lose money, but some may
win and need to be paid! If this doesn't happen, it's because the site is a scam and needs to be blacklisted
immediately
Некоторая дополнительная информация, которую я забыл упомянуть в предыдущем сообщении: в моей стране большинство коммунальных услуг
такие как вода, телефон, электричество, Интернет, ежемесячно отправляются домой на бумажных носителях.
Лишь немногие коммунальные службы используют онлайн-СМИ. строку, чтобы у вас был pdf. Вот почему бразильцы присылают ФОТО
подтверждение адреса для государственных услуг, а не файлы в формате PDF. Поскольку веб-сайт Rabona запрашивает PDF-файл, пользователю необходимо использовать
программа, конвертирующая jpg в pdf (такие программы, как Adobe Reader, Photoshop, pdf Converter и некоторые сайты, которые
конвертировать форматы файлов онлайн, но с вставкой водяного знака). Это не должно быть проблемой, поскольку качество остается неизменным.
так же, как на фото. То же самое происходит, когда клиент сканирует этот счет на сканере и сохраняет его как
pdf или jpg
В любом случае, если Рабона не желает принимать фотографии корректурного документа с адресом государственных служб и имеет какие-либо сомнения
о том, где находится мой дом, я готов отправить мне любую корреспонденцию, простое письмо с кодом или что-то в этом роде.
аналогично зарегистрированному адресу моей учетной записи (при условии, что оно будет доставлено быстро — я плачу любые расходы, чтобы это было быстро,
вы можете списать любую комиссию с моего баланса Rabona, или я плачу, когда письмо будет получено у меня дома, без проблем). Я могу
получить это письмо у себя дома, сфотографироваться, поднеся его к лицу, поднеся к нему документ и любой
другое доказательство этого!
Я могу сделать то же самое с Casino Guru, я даю разрешение Rabona здесь и сейчас отправить адрес моей учетной записи,
из моего дома, чтобы Casino Guru прислал мне письмо, я получу его и сфотографируюсь с ним!
Этого более чем необходимо и достаточно, чтобы доказать, где я живу и что мой домашний адрес зарегистрирован в
аккаунт правильный
Другое дело: если сайт Rabona или Casino Guru не хочет получить доступ к моему банковскому счету с моим паролем или
не могу этого сделать, я прошу Casino Guru предоставить мне банковский счет и дать мне случайную сумму, и я
записываю видео со своего мобильного телефона с помощью приложения банка, пока я вхожу в систему со своим паролем, захожу в учетную запись, захожу в
раздел перевода и провести операцию на счет, который вы мне сообщите, и с точной суммой, выбранной вами,
и при этом я могу снять свое лицо, чтобы доказать, что это делаю я!
Кажется абсурдным предлагать делать все это, проходить через эти унижения, чтобы иметь возможность получать деньги.
что вы честно заработали. Но, повторяю: я больше не знаю, что делать и думать о Рабоне! Они знают, что я
честный клиент, мои файлы получили, приняли, все проверили, но требуют одно и то же
вещи, которые у них уже есть, только для того, чтобы прошло время, прошли дни, недели, месяцы, годы, обманув
клиент, пока он не отменит вывод средств, не поставит сумму и не проиграет
Мне нужно, чтобы Рабона и Casino Guru сказали мне, что мне нужно сделать, чтобы они выплатили мои деньги. я уже предлагал
все вышеперечисленные варианты более чем необходимы и достаточны, хотя я знаю, что им больше ничего знать не нужно,
поскольку они уже полностью подтвердили мою учетную запись на прошлой неделе!
Some aditional informations that I forgot to mention in the previous message: in my country, most utility services
such as water, telephone, electricity, internet, are sent to homes via physical paper on a monthly basis, there
are few utility services that use online media. line so that you have pdf. This is why Brazilians send PHOTOS of
proof of address for public services and not pdf files. As the Rabona website requests PDF, the user needs to use
a program that converts jpg to pdf (programs such as adobe reader, photoshop, pdf converter and some sites that
convert file formats online but inserting a watermark). This shouldn't be a problem, as the quality remains the
same as the photo. The same thing happens with the customer scanning that bill on a scanner and saving it as a
pdf or jpg
In any case, if Rabona does not wish to accept photos of the public services address proof paper and has any doubts
about where my house is, I am available to send me any correspondence, a simple letter with a code or something
similar, to my account registered address (as long as it arrives quickly - I pay any cost for this to be quick,
you can debit any fee from my Rabona balance or I pay when the letter is received at my home, no problem). I can
receive this letter at my home, take a photo holding it next to my face, holding the document next to it and any
other proof of this!
I can do the same thing with Casino Guru, I give permission here and now for Rabona to send my account address,
from my home, for Casino Guru to send me a letter, I will receive it and take a photo holding it!
This is much more than necessary and enough to prove where I live and that my home address registered on the
account is correct
Another thing: if the Rabona or Casino Guru website does not want to access my bank account with my password or
cannot do so, I request that Casino Guru provide me with a bank account and give me a random amount, and I will
record a video from my cell phone with the bank app, while I log in with my password, access the account, go to the
transfer section and carry out the operation to the account you inform me and with the exact amount chosen by you,
and during this I can film my face to prove that it's me doing it!
It seems absurd to have to propose doing all this, going through these humiliations, to be able to receive money
that you honestly earned. But, I repeat: I don't know what to do or think about Rabona anymore! They know that I am
an honest customer, they received my files, accepted them, checked everything, but they keep requesting the same
things they already have again, only for time to pass, days to pass, weeks, months, years to pass, deceiving the
customer until for him to cancel the withdrawal, bet the amount and lose
I need Rabona and Casino Guru to tell me what I need to do in order for them to pay my money. I've already offered
all of the options above, more than necessary and enough, even though I know they don't need to know anything more,
as they had already fully verified my account last week!
Привет, Кристина, спасибо за ваше сообщение!
Я жду 15 дней и ничего не происходит, никакого ответа ни по электронной почте, ни в чате, ни оплаты, ничего, ничего, ничего.
Как я уже здесь объяснял, сайт провел несколько стандартных проверок моего аккаунта, все было
сразу отправил, принял, проверил, как показано на скриншоте, прикрепленном здесь
Лицевая и оборотная стороны документа
Фотография моего лица
Подтверждение проживания
Селфи с документом рядом с лицом и открытым веб-сайтом Rabona на заднем плане фотографии.
Вся история моего банковского счета, включая предыдущие периоды, когда я еще даже не был клиентом Rabona.
в течение периода после внесения средств на мой счет Rabona
Меня попросили дать дополнительные объяснения по поводу суммы, которая поступила на мой счет непосредственно перед тем, как внести ее в Рабону, той же суммы, я объяснил, что это был денежный депозит, непосредственно и лично сделанный мной, и для меня я отправил подтверждение этого физического депозита. , фотография этого депозитного чека, а также несколько других фотографий других депозитов наличными, которые я внес на свой банковский счет.
Рабона не платит. Не отвечает на электронные письма. В чате часто не набираются слова, чат закрыт. Когда они не закрываются без набора текста, они отвечают на стандартные автоматические сообщения, то же самое
Поддержка, каждый день в течение последних 15 дней, только и умеет извиняться за причиненные неудобства, говорит, что они
поймите причиненные неудобства, пообещайте, что на следующий день они будут выплачены, что мое дело является приоритетным, что
с моим аккаунтом и с моей оплатой все в порядке, так что я не волнуюсь, выношу вотум доверия
сайт, они извиняются за задержку, признаются, что были не правы в задержке, и много другой лжи, которую можно сделать
время идет и ничего не происходит. Абсурд!
Мне просто нужны мои деньги, которые я играл и заработал, играя честно. Я уже сделал все необходимое, отправил все и многое другое сверх того, что им нужно!
Я пишу в службу поддержки Rabona и в службу поддержки Casino Guru, чтобы сообщить, что я хочу временно предоставить пароль от моего банковского счета любому финансовому администратору Rabona или любому администратору жалоб Casino Guru, чтобы они могли видеть все напрямую и лично. в моем аккаунте, все мои транзакции, все мои личные данные, мой адрес, транзакции ввода и вывода денег, все, что вам нужно!
Это потому, что я больше не знаю, что делать, я больше не знаю, что думать, я больше не знаю, что послать, как
все указывает на то, что Рабона просто хочет выиграть время, чтобы пользователь отменил вывод средств, выбросил деньги, проиграл. Другого объяснения нет
Если у сайта нет проблем со сторонними платежными системами при отправке денег международным банковским переводом. В этом случае, если проблему проще решить, дайте мне знать, и я пришлю вам адрес своего биткойн-кошелька. Я хочу получить 3 ожидающих вывода средств и весь оставшийся текущий баланс на счету! Мне нужны деньги, прошло 15 дней без возврата и ответа, в темноте, не зная что, кто, когда, как, где, почему все это происходит
Я даже отправил фотографии лицевой и оборотной стороны моей физической карты банковского счета. Мой банк — Caixa Econômica Federal, крупнейший банк в моей стране, это не виртуальный банк, это государственный банк! Я уже сделал все, что нужно Рабоне, я уже все отправил и гораздо больше, чем достаточно и нужно.
Просто заплатите мне мой баланс, который я честно заработал!
То, что изначально имело срок оплаты в 3 рабочих дня, теперь у нас 15 дней, и ничего, ни возврата, ни ответа, не оставляет клиента в неведении. Теперь у нас очередная пятница, говорят, ни суббота, ни воскресенье не работают, и с этим я вступаю в новую неделю без своих денег? Неуважение!
Казино Гуру, пожалуйста, помогите мне. Рабона должен понимать, что у игроков также есть свои личные обязанности и ответственность. Им необходимо понимать, что на игровом сайте тысячи игроков проиграют деньги, но некоторые могут выиграть, и им придется заплатить! Если этого не происходит, значит, сайт является мошенническим и его необходимо немедленно внести в черный список.
Hi, Kristina, thanks for your message!
I am waiting 15 days and nothing happens, no response whatsoever via email, chat, no payment, nothing, nothing, nothing
As I already explained here, the site carried out several standard checks on my account, everything was
immediately sent, accepted, verified, as shown in the screenshot attached here
Front and back of the document
Photo of my face
Proof of residence
Selfie holding the document next to the face and the Rabona website open in the background of the photo
My entire bank account history, including previous periods when I was not even a Rabona customer yet, as well
as periods after depositing into my Rabona account
I was asked for an additional explanation about an amount that entered my account immediately before depositing it in Rabona, the same amount, I explained that it was a cash deposit directly and personally made by me and for me, I sent proof of this physical deposit, the photo of this deposit slip as well as several other photos of other cash deposits I made into my bank account
Rabona doesn't pay. Does not respond to emails. The chat often does not type any words, the chat is closed. When they don't close without typing, they respond to standard, automated messages, the same things
Support, every day for the last 15 days, only knows how to apologize for the inconvenience caused, say that they
understand the inconvenience caused, promise that the next day it will be paid, that my case is a priority, that
everything is ok with my account and with my payment, so that I don't worry, that I give a vote of confidence to
the site, they apologize for the delay, confess that they are wrong for the delay, and many other lies to make
time pass and nothing happens. Absurd!
I just want my money that I played and earned by playing honestly. I have already done everything necessary, sent everything and much more beyond what they need!
I am writing here to Rabona support and Casino Guru support to say that I want to temporarily give my bank account password to any Rabona financial administrator, or any Casino Guru complaints administrator, so that they can see everything directly and personally. in my account, all my transactions, all my personal data, my address house, money in, money out transactions, everything you need!
This is because I no longer know what to do, I no longer know what to think, I no longer know what to send, as
everything indicates that Rabona just wants to make time pass, for the user to cancel withdrawals, throw the money, lose. There is no other explanation
Unless the site is having issues with third-party payment providers to send money via international bank transfer. In this case, if it is easier to resolve, let me know and I can send you my Bitcoin wallet address. I want to receive my 3 pending withdrawals and all my remaining current balance in the account! I need the money, it's been 15 days without any return or response, in the dark, without knowing what, who, when, how, where, why all this is happening
I even sent a photo of the front and back of my physical bank account card. My bank is Caixa Econômica Federal, the largest bank in my country, it is not a virtual bank, it is a government bank! I have already done everything Rabona needs, I have already sent everything and much more than enough and necessary
Just pay me my balance that I earned honestly!
Something that initially has a deadline of 3 working days to be paid, we are now in 15 days and nothing, no return, no response, leaves the customer in the dark. Now, we are on another Friday, they say they don't work Saturday or Sunday, and with that I will enter a new week without my money? Disrespect!
Casino Guru please help me. Rabona needs to understand that players also have their personal responsibilities and obligations. They need to understand that on a gambling site, thousands of players will lose money, but some may win and need to be paid! If this doesn't happen, it's because the site is a scam and needs to be blacklisted immediately
Спасибо за ответ, Вансан. Правильно ли я понимаю, что это ваша первая попытка вывода средств? Не могли бы вы сообщить нам о текущем статусе вашего запроса на вывод средств? Он помечен как ожидающий или обработанный в вашем аккаунте казино? Если возможно, опубликуйте скриншот истории вывода средств здесь, в этой теме.
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Thank you for your reply, wansan. Do I understand correctly that this is your first withdrawal attempt? Could you please advise us on the current status of your withdrawal request? Is it marked as pending or processed in your casino account? If possible, please post a screenshot of your withdrawal history here in this thread.
Did you accumulate your winnings with or without an active bonus?
Привет, @Кристина, подруга. Моя учетная запись там подтверждена, 100%, полностью проверена.
Но все равно никакой оплаты я не получил. Поддержка остается прежней. Рабона продолжает давать роботоподобные ответы в чате, призывая нас подождать, подождать, подождать. Они просто извиняются за задержку, обещают заплатить на следующий день, а этот день так и не наступает.
Я читал ложь, оправдания, извинения за задержку, неудобства, разочарование более 20 дней. Обещает, что мой платеж близок к завершению, что произойдет скоро, в то же время служба поддержки не отвечает ни на одно письмо.
Сейчас мы приехали в очередную пятницу, в субботу и воскресенье сайт не работает. Другими словами, будет еще 3 дня ожидания без моей оплаты.
Мне просто нужно, чтобы они выплатили мои 3 непогашенных платежа и весь оставшийся остаток в полном объеме прямо на мой банковский счет. @7StarsPartners @Rabona можешь решить эту проблему сегодня? Если проще оплатить криптовалютой, я могу отправить адрес своего биткойн-кошелька, если это быстрее, чем отправлять его на мой банковский счет.
Hello, @Kristina, friend. My account is verified there, 100¨%, fully verified
But still, I didn't get any payment. Support remains the same. Rabona continues to give robot-like responses in the chat, telling us to wait, wait, wait. They just apologize for the delay, promise to pay the next day and that day never happens.
I've been reading lies, excuses, saying they're sorry for the delay, the inconvenience, the frustration for more than 20 days. Promises saying that my payment is close to completion, which will happen soon, at the same time that no email is answered by support
Now, we have arrived on another Friday, the site does not work on Saturday and Sunday. In other words, there goes another 3 days on hold, without my payment.
I just need them to pay my 3 outstanding payments and my entire remaining balance, in full, straight to my bank account. @7StarsPartners @Rabona can you resolve this today? If it is easier to pay by cryptocurrency, I can send my Bitcoin wallet address if this is faster than sending it to my bank account
Здравствуйте, я вернулся сюда, чтобы сообщить вам, что, несмотря на все задержки, компания Rabona начала осуществлять мои платежи, на этой неделе я уже получил некоторые выплаты.
Несмотря на задержку, платят (утверждали, что испытывают трудности и большой объём услуг)
Да, у меня сильно болела голова, я кое-где жаловался (как здесь), но где-то через 20 дней я получил первую выплату. Не знаю, будет ли так со всеми клиентами или только с некоторыми, или с кем-то это повторится. Я не знаю, зависит ли это от способа оплаты (я использую банковский счет), я не знаю, не работают ли крипто- и виртуальные кошельки быстрее или нет, я не знаю, заплатили ли они только потому, что я их раскрыл на обзорных сайтах и форумах.
Однако сам факт того, что они заплатили, уже хорошо. Тем, у кого там нет аккаунта, рекомендую создать аккаунт и играть, ведь если бы это был нечестный сайт, вы бы не заплатили. И по крайней мере здесь, на Casino Guru, в предыдущих жалобах они появляются и решают подавляющее большинство случаев (очевидно, если клиент честен и все делает правильно, отправляет всю запрашиваемую информацию). Просто будьте готовы к тому, что, возможно, вам понадобится немного больше или немного меньше терпения.
Теперь я хочу поблагодарить всех администраторов форума и читателей здесь. Удачи и вам в играх!
Hello, I came back here to inform you that, despite all the delay, the company Rabona started making my payments, I have already received some withdrawals this week.
Despite the delay, they do pay (they claimed to be experiencing some difficulties and a high volume of services)
Yes, I had a lot of headaches, I complained in some places (like here), but in about 20 days I received the first payment. I don't know if it will be like this with all customers, or just some, or if it will happen again with someone. I don't know if it depends on the payment method (I use a bank account), I don't know if crypto and virtual wallets aren't faster or not, I don't know if they paid just because I exposed them on review sites and forums.
However, just the fact that they paid means a good thing. For those who don't have an account there, I recommend that you create an account and play, because if it was a dishonest site you wouldn't have paid. And at least here, on Casino Guru, in previous complaints, they appear and resolve the vast majority of cases (obviously, if the customer is honest and does everything correctly, sends all the information they ask for). Just be prepared to possibly need a little more or a little less patience
Now, I want to thank all the forum admins and readers here. Good luck in your games too!
Пожалуйста, администраторы, измените заголовок этой темы, добавив: «[РЕШЕНО] Вывод средств из Рабоны»
Большое спасибо Кристине, Роми, Джаро и всей команде Casino Guru!
Please, some admin change the title of this topic adding the: "[RESOLVED] Rabona withdrawal"
Thank you very much Kristina, Romi, Jaro and all team Casino Guru!
Дорогой Вансан,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Казино.Гуру
Dear wansan,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.