Игрок из Индии подал необходимые документы для проверки KYC десять дней назад, но не получил ответа от казино. Игрок хочет, чтобы процесс вывода средств завершился как можно скорее. Жалоба была отклонена, поскольку игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Я подал необходимые документы в казино 19 июля 2023 года, на это ушло почти 10 дней, но я не получил никакого ответа от казино, и когда я разговаривал со службой поддержки, она сказала это..... Пожалуйста, заполните мой kyc проверка в кратчайшие сроки. Так что я могу запросить вывод средств. 
Уважаемый chandra8056,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Я правильно понимаю, что вы предоставили все необходимые документы для подтверждения вашей личности? Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Я уже представил необходимые документы, которые запрашивает казино, хотя казино оправдывается тем, что не завершило мою проверку. Я попросил завершить процесс проверки, чтобы я мог запросить вывод средств. Когда я спросил у казино, сколько времени занимает проверка, они не дали должного времени. Прошло более 15 дней с момента подачи документов, но ответа от казино (Rajabets) не последовало.
Большое спасибо за ответ, chandra8056. Прежде чем мы свяжемся с казино, не могли бы вы перенаправить все соответствующие сообщения между вами и казино на kristina.s@casino.guru ? В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.
К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и у нас нет другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.
Игрок может повторно подать жалобу в любое время.
Мы возобновили рассмотрение этой жалобы по запросу chandra8056. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс на разрешение и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному решению.
Были ли какие-нибудь новости с момента нашего последнего разговора?
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
