Игрок из Индии подал документы KYC за три дня до этого и все еще ждал проверки. Он предоставил свою карту Aadhar и селфи с ней для проверки 19 марта 2024 года. Несмотря на нашу разъяснительную работу и продление срока ответа на семь дней, игрок не ответил. В результате мы не смогли продолжить расследование и были вынуждены отклонить жалобу.
Я предоставил все свои документы для проверки KYC, но прошло более 3 часов, так как им нужно ждать.
Уважаемый Afroz_shah278,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней.
Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили и когда именно вы отправили последний? Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Дорогой ,
Фактически, прошло 3 дня, а не 3 часа, я отправил свою карту Адхара спереди и сзади, а также селфи с картой Адхара.
Дата подачи документа 19.03.2024.
Спасибо за спецификацию. Были ли какие-либо ваши документы, удостоверяющие личность, уже одобрены казино?
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
