RANT Casino - Игрок запрашивает возмещение расходов нескольких казино, нарушивших директиву о защите игроков.

просто чтобы дать объяснение: я не связывался с MGA по поводу этого казино, но мне хотелось бы получить помощь по этому поводу.

Итак, еще в 2020 году я создал учетную запись на Crazeplay, в которую внес много денег, и все закончилось тем, что я закрыл свою учетную запись из-за зависимости. Я даже помню, что не смог создать учетную запись bluvegas.com, которая действовала под той же лицензией (starscream и gammix управляли под тем же)

Итак, я уже получил возмещение на 515 евро, это было за депозиты, внесенные в гослот, но я не получил никаких возмещений ни от Scatters/gammix/locowin/cashimasi.

Итак, все они работали под лицензией MGA, и я утверждаю, что они нарушили «директиву о защите игроков 2018 года», которая указана в условиях использования MGA.

Казино считает 515 евро решением, а я нет, поскольку это гораздо больше денег, которые я не мог внести. А также, вернув 515 евро, они также признали свою неправоту, хотя и назвали это «доброй волей».

ну, я не ищу доброй воли, я ищу то, что я должен получить в качестве компенсации за нарушение «директивы о защите игроков 2018 года».

у меня есть масса дополнительной информации, если вам нужно.

но я думаю, что лучше подключить стороннюю компанию, прежде чем обращаться непосредственно к MGA.

Дорогой Дензур,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Прежде чем мы свяжемся с казино и спросим их точку зрения, не могли бы вы прислать электронные письма или скриншоты, показывающие, что вы отправили запрос на самоисключение? Мой адрес электронной почты petronela.k@casino.guru .

• Уточнили ли вы в этом запросе, на какой срок вы хотите заблокировать свою учетную запись и причину?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Я отправил вам имеющуюся у меня информацию.

мне так же не ответили по поводу персональных данных (дат блокировки) (причина)

Привет, Дензур!

Изучив предоставленную вами историю перенаправленных сообщений и транзакций, стало очевидно, что лицензирующий орган уже рассмотрел проблему и объяснил причины частичного возмещения средств, обработанного для вас.

Кроме того, учитывая, что первоначальный запрос был сделан еще в 2020 году, мы с сожалением сообщаем вам, что не можем продолжить рассмотрение этого дела. Поскольку с момента инцидента (более года назад) прошло значительное время, дальнейшее расследование становится все более трудным, если не невозможным. Наша политика запрещает нам заниматься делами, отнесенными к категории «нераскрытых дел» из-за сложности сбора доказательств и восстановления сроков.

Пожалуйста, дайте мне знать, если есть какая-либо дополнительная информация, которую я упустил из виду, но боюсь, что буду вынужден отклонить вашу жалобу как необоснованную. Я хотел бы быть более полезным. Заранее благодарю за ответ и понимание.

Это было по другому делу - МГА, они к этому делу не причастны, но ок. Если вы классифицируете это как нераскрытое дело, я действительно не понимаю, почему. Когда становится ясно, что они нарушили директиву о защите игроков. Я внес более 13000 евро этому поставщику лицензий, и они даже не могут найти здравого смысла вернуть депозит, внесенный из-за разглагольствований.

это на самом деле отвратительно.

Привет Дензур!

• Не могли бы вы повторно отправить только соответствующее сообщение, касающееся этого дела?

Имейте в виду, что без подтверждающих доказательств того, что вы подали запрос на самоисключение в этом конкретном казино, мы не сможем продолжить рассмотрение этого дела.

Спасибо.