Игрок из Северного Рейна-Вестфалии отправил запрос на снятие средств менее чем за две недели до того, как связался с нами, но он не был обработан. Казино сообщило нам, что депозиты игрока были отменены. Заявителя попросили предоставить нам дополнительную информацию и подробности. Однако жалоба была отклонена, поскольку игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
Привет,
Я подал заявку на выплату в размере 2500 евро 7 марта 2022 года.
Моя учетная запись полностью проверена, и я получил выплату до прошлого года.
В течение 6 дней я слышу один и тот же ответ в чате и по электронной почте. Ответ в течение 48 часов должен быть обработан.
Я играл без бонуса или бесплатных вращений.
Пожалуйста, помогите еще раз!
Все в порядке - выплата еще не обработана.
Привет,
Я не получил платеж. Моя учетная запись теперь заблокирована.
Якобы депозиты (через Volt) были сторнированы.
Я рад предоставить скриншоты, показывающие, что деньги были забронированы.
Но я хотел бы отправить их по электронной почте.
В течение 14 дней Simsino (Gammix Ltd) объявила по электронной почте, что метод депозита Volt больше не предлагается, поскольку там, по-видимому, возникли проблемы.
К сожалению, это не моя проблема.
Я внес около 2300 евро и снял 2500 евро в тот же день.
Просьба уточнить.
Большое спасибо за ответ, Rondixio87. Не могли бы вы направить все соответствующие сообщения между вами и казино вместе с любыми другими соответствующими доказательствами на адрес kristina.s@casino.guru ? В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.
Доброе утро,
здесь снова сделки как обзор.
Как уже упоминалось, через 1-2 дня партнер Casino Simsino удалил вариант депозита из ассортимента из-за трудностей (см. фото).
Деньги списаны с моего счета. Прошу разъяснений.
Вот еще раз скриншоты
Большое спасибо, Rondixio87, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Rondixio87,
Мне жаль слышать о вашем неприятном опыте. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Однако, что касается упомянутой проблемы с другим казино (Simsino Casino), рекомендую подать новую жалобу по этому поводу.
Итак, давайте рассмотрим вопрос в RANT Casino. Теперь я хотел бы пригласить представителя RANT Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемая команда RANT Casino,
Не могли бы вы дать нам более подробное объяснение ситуации с игроком? Почему аккаунт игрока заблокирован? Был ли конфискован какой-либо из его выигрышей? Если да, то по какой причине?
Какие шаги должен предпринять игрок, чтобы разблокировать аккаунт и вывести средства?
Если речь идет о нарушении Правил и условий казино, может ли казино обосновать свое решение соответствующими доказательствами?
Вы можете поделиться данными прямо здесь, с вашим ответом, или отправив их на мой адрес электронной почты (branislav.b@casino.guru).
Заранее спасибо за предоставленную информацию.
Всем привет,
Мы рассмотрели дело для вас, и вы правы насчет депозитов, которые были отменены. Если вы обратитесь в нашу службу поддержки, они могут предоставить вам эту информацию.
Вам придется связаться с банком, если деньги были списаны с вашего счета, но мы можем заверить вас, что они были отменены, и у нас их нет.
С уважением,
РАНТ
Уважаемый Rondixio87,
Можно подробнее, пожалуйста, прояснить ситуацию?
Я не уверен, в чем проблема. Вы упомянули выплаты, затем депозиты. Представитель казино сообщил нам только об аннулированных депозитах. Обратите внимание, если ваши депозиты были аннулированы и ваш выигрыш был получен из этих денег, которые впоследствии были аннулированы, выигрыши недействительны, и их невозможно вывести.
Не могли бы вы связаться с вашим поставщиком платежных услуг и предоставить нам его подтверждение относительно транзакций в/из казино?
Уважаемый Rondixio87,
Мы продлеваем таймер на 7 дней. Пожалуйста, имейте в виду, что если вы не ответите в указанный срок или вам не потребуется дополнительная помощь, мы отклоним жалобу.
Добрый вечер, извините за поздний ответ. Я загрузил здесь банковские выписки, где деньги были явно списаны. Тогда проблема кроется в поставщике платежных услуг. С каких пор работает прямой дебет? Я такого никогда не слышал...
Я внесла деньги и выиграла. Теперь я хочу свои деньги.
Уважаемый Rondixio87,
Казино посоветовало вам связаться со службой поддержки казино, которая должна предоставить вам подробную информацию.
Вы уже обращались в службу поддержки RANT Casino? Если да, то какую информацию и подробности вы получили?
Вы упомянули обратные депозиты выше. Не могли бы вы связаться с вашим поставщиком способа оплаты и попросить его подтвердить, что платежи были успешными — вычтены из вашего способа оплаты и не были зачислены/отменены?
Вы можете поделиться данными прямо здесь, с вашим ответом, или отправив их на мой адрес электронной почты (branislav.b@casino.guru).
С нетерпением жду Вашего ответа.
Уважаемый Rondixio87,
Мы продлеваем таймер на 7 дней. Пожалуйста, имейте в виду, что если вы не ответите в указанный срок или вам не потребуется дополнительная помощь, мы отклоним жалобу.
Здравствуйте, моя учетная запись Rant заблокирована, и я предоставил банковские выписки. Что мне делать?
Уважаемый Rondixio87,
Боюсь, банковских выписок со списанными транзакциями недостаточно. Из собственного опыта я знаю о ситуации, когда платежи были отменены/отменены, но я не видел их как новые зачисленные платежи на мой банковский счет. Отмененные платежи выглядели только как транзакции, которые были видны в отчетах, но мой баланс до и после транзакций был одинаковым, поэтому это означает, что они вообще не были дебетованы. Однако я не знал об этом, пока банк не сообщил мне об этом и пока я не проверил это самостоятельно.
Итак, пожалуйста, посмотрите на мой пост от 8 мая 2023 года выше, где я просил необходимые и необходимые детали для продвижения в этом вопросе. Обратите внимание, если вы не сможете и не захотите сотрудничать в решении вопроса, я буду вынужден подумать об отклонении жалобы.
Спасибо за понимание. С нетерпением жду Вашего ответа.
Уважаемый Rondixio87,
Мы продлеваем таймер на 7 дней. Пожалуйста, имейте в виду, что в случае, если вы не ответите в указанный срок или вам не потребуется дополнительная помощь, мы отклоним жалобу.
К сожалению, мы вынуждены отклонить это дело, так как игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.
Игрок может запросить повторное рассмотрение этой жалобы в любое время.
Большое спасибо, команда RANT Casino, за предоставленную информацию и сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
