Игрок из Германии испытывает трудности с выводом средств на карту Visa. Казино утверждает, что в транзакциях отказывается банк игрока. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Вывод средств отклонен, служба поддержки утверждает, что это связано с моим банком (карта Santander Visa).
Дорогой Уве,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что разнообразие и доступность способов оплаты не регулируются исключительно казино. Несколько факторов, такие как орган лицензирования, геолокация, контракты с поставщиками платежей и банковские ограничения, имеют большое влияние. Следовательно, это не обязательно должно быть ошибкой казино.
Вы пытались связаться с вашим банком в соответствии с рекомендациями? Есть ли другой вариант вывода средств, который вам подходит?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в ближайшее время. Спасибо заранее за ваш ответ.
С уважением,
Кристина
Здравствуйте Кристина,
Прежде всего спасибо за быстрый ответ.
Я еще ни с кем не связывался в банке.
У меня есть другие кредитные карты, но Regentplay говорит, что вывод средств может быть осуществлен только с той карты, которая использовалась для внесения депозита.
Привет Уве
Привет кристина
Ошибка моя: я случайно взял кредитную карту жены. Мы оба купили новый одновременно, и я, должно быть, распродал его.
Как ни странно, депозиты были возможны.
Я активировал другую кредитную карту и повторно инициировал выплату.
Уве, спасибо, что сообщили нам. Пожалуйста, держите нас в курсе и дайте нам знать, если есть что-нибудь новое.