Игрок из Бразилии более месяца ждал решения по своему счету, который в настоящее время находится под следствием, и просит принять скорейшее решение для доступа к своим средствам.
Прошло больше месяца с тех пор, как мой счет был под следствием. Мне нужны деньги, поэтому мне нужно, чтобы вы приняли решение как можно скорее.
Дорогой yaguin06,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Я уже вывел 300$, но вывод не прошел. Я проверил все документы, как они просили, и документы были проверены.
Я не использовал никакие бонусы, только реальный баланс.
Спасибо за ответ, yaguin06. Не могли бы вы сообщить, когда именно вы сделали последний успешный вывод и сколько дней он обрабатывался? Какой платежный метод для вывода выигрыша вы выбрали? Это был тот же, который вы использовали раньше?
последний вывод был 28/08/2024, в 22:17, потребовалось меньше 10 минут, чтобы упасть, я вывел через свой pix cpf, метод, который я использовал для вывода снова, был таким же, как и раньше, вывод занял время, чтобы упасть, я ждал 3 дня и позвонил в поддержку, они сказали мне проверить мои документы, я правильно проверил мои документы, и это было принято, а затем они сказали, что мой счет находится под следствием. И я ждал больше месяца
Не могли бы вы сообщить нам о текущем статусе вашего запроса на вывод средств? Он отмечен как ожидающий или обработанный в вашем аккаунте казино? Если возможно, пожалуйста, разместите скриншот истории вывода средств здесь, в этой теме.
Кроме того, пожалуйста, пересылайте всю соответствующую переписку между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru . Или вы можете разместить его здесь. Спасибо заранее.
Мой счет не позволяет выводить средства и делать ставки, я могу только войти в систему, но ничего не могу сделать.
Я отправлю вам скриншот транзакций.
Большое спасибо, yaguin06, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Катарине ( katarina.d@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Дорогой yaguin06,
Меня зовут Катарина, и я буду помогать вам в решении этого дела. Мне жаль, что вы оказались в такой ситуации.
Теперь я хотел бы пригласить представителя RioBet Casino присоединиться к этой беседе.
Уважаемое RioBet Casino, не могли бы вы предоставить более подробную информацию об этом деле?
С нетерпением жду вашего ответа.