Rolletto Casino - Депозит игрока не был зачислен.

Присоединился к сайту 21 января 2022 года, сделал 2 депозита на счет по 20 евро, оба из которых не были зачислены на мой счет. Я разговаривал со службой поддержки, я писал по электронной почте ежедневно, все, что мне сказали, это то, что они проводят расследование и ждут 12 дней спустя, но ничего не происходит.

Здравствуйте, Евеостево.

Большое спасибо, что связались с нами, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Rolletto. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.

Какой способ оплаты вы использовали для депозита? Были ли списаны деньги с вашего платежного счета? Вы предоставили казино какие-либо доказательства успешного платежа?

Пожалуйста, отправьте любые соответствующие доказательства или разговоры по адресу nikolas.b@casino.guru для дальнейшего расследования.

С нетерпением жду вашего ответа.

С уважением,

Ник

Да, деньги ушли с моего счета, они были внесены с помощью визы, да, я предоставил казино все необходимые доказательства.

Дорогой евеостево,

Не могли бы вы также направить нам доказательства, чтобы у нас были подтверждающие доказательства, когда мы попытаемся связаться с казино.

Я отправил банковские доказательства, которые вы запросили, не могли бы вы заверить меня, что они не являются общедоступными?

Привет, пожалуйста, просто удалите мою жалобу, мои деньги могут остаться у меня. Теперь я больше беспокоюсь о том, что мои банковские реквизиты общедоступны здесь. Не стоит беспокоиться, им явно нужны деньги больше, чем мне. Я буду в минуту, и мое беспокойство по этому поводу выше крыши, поэтому, пожалуйста, удалите мою жалобу.

Дорогой евеостево,

Любой снимок экрана, который вы публикуете здесь с любой личной информацией, является конфиденциальным. Однако вы по-прежнему можете отправить им электронное письмо по адресу nikolas.b@casino.guru, но и здесь они в безопасности. Вы все еще хотите закрыть жалобу?

О нет, я рад оставить жалобы открытыми, спасибо, что успокоили меня, любая помощь, которую вы можете оказать, будет очень признательна

Спасибо за всю информацию, евеостево до сих пор. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Адаму, который с этого момента будет вам помогать.

Желаю удачи в ее решении.

С уважением,

Ник

Здравствуйте, Евеостево.

Я рассмотрел ваше дело и сделаю все возможное, чтобы помочь вам решить эту проблему.

Я хотел бы пригласить казино Rolletto присоединиться к разговору и попросить их предоставить обновленную информацию об упомянутых депозитах.

Да, это было бы хорошо, когда я в последний раз связывался с ними неделю назад, они просили меня отправить банковские выписки за январь и февраль в формате pdf, у которых нет средств для этого, и я не понимаю, зачем нужны банковские выписки за 2 полных месяца, какая-либо помощь был бы признателен, так как у меня не было помощи от казино

Привет, Адам, что произойдет, если нет ответа

Здравствуйте, Евеостево.

Если по истечении таймера по-прежнему не будет ответа, я продлю его на 7 дней и попытаюсь связаться с казино еще раз.

Если после этого ответа по-прежнему не будет, жалоба будет закрыта как «неразрешенная» и негативно повлияет на рейтинг казино.

Мы хотели бы попросить казино Rolletto ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, жалоба станет «неразрешенной», что может негативно повлиять на его рейтинг, как уже упоминалось.

Привет, Адам. У меня есть электронное письмо с просьбой предоставить выписку из банка, касающуюся депозитов, чтобы представить. Я немного устал пересылать это, так как они хотят видеть полную страницу, а не только их 2 транзакции. Не могли бы вы посоветовать, пожалуйста?

Здравствуйте, Евеостево.

Это приемлемый запрос от казино и вполне нормальный, я бы предложил отправить требуемую информацию.

Пожалуйста, продолжайте держать нас в курсе.

Дорогой евеостево,

Могу я спросить, есть ли какие-либо успехи в поиске ваших месторождений? Вы отправили информацию в казино?

С уважением,

Адам

Никакого прогресса я не отправил им выписку из банка за 2 месяца, так как я очень устал от этого, поэтому мы разрешаем блокировать любые транзакции и просто оставляем свои 2. Спасибо за вашу помощь, но они могу оставить деньги, которые у меня украли, этот опыт не стоил мне ничего, кроме беспокойства и раздражения, поэтому я позволю себе уйти ради своего психического и физического здоровья, спасибо еще раз.

Здравствуйте, Евеостево.

Я могу заверить вас, что для казино вполне нормально делать такие запросы в подобных ситуациях, а также в целях проверки, но я уважаю и понимаю ваше решение прекратить рассмотрение этой жалобы.

Теперь жалоба будет отклонена, но ее можно открыть в любое время, если вы передумаете.

Мне жаль, что я не мог быть более полезным, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.

С уважением,

Адам