Rolletto Casino - Запрос игрока на период обдумывания был проигнорирован.

Привет

Недавно я открыл счет в этом казино, сделал депозит и играл.

Я представил свои документы для проверки, и мне сказали, что это займет несколько дней.

из-за этого я попросил казино в чате заморозить мою учетную запись, пока эта проверка не будет завершена, чтобы я не смог уменьшить свой выигрыш в 3300 евро.

они сказали мне, что я должен написать в службу поддержки по электронной почте, поэтому утром 28 января я отправил электронное письмо с просьбой заморозить мою учетную запись до завершения проверки.

на момент отправки этого письма у меня на балансе была сумма 3300 евро

казино решило проигнорировать мою электронную почту и продолжало оставлять мою учетную запись открытой и позволяло мне внести еще 1725 евро.

я знаю, что казино получило мое электронное письмо, так как позже я получил от них электронное письмо в той же ветке, в котором говорилось, что моя проверка завершена

они ничего не упомянули о заморозке моей учетной записи

глядя и их условия, в нем говорится, что если я хочу наложить какие-либо ограничения на учетную запись, мне просто нужно связаться со службой поддержки - что я изначально и сделал в чате - и в этом варианте мне было отказано.

Мне бы очень хотелось, чтобы сначала мне помогли вернуть остаток на моем счете в размере 3300 евро, а затем также вернуть депозиты, которые составили еще 1725 евро - так что всего 5025 евро.

казино должно было заморозить мою учетную запись дважды, когда меня об этом попросили.

Я попытался написать казино по электронной почте по этому поводу, и снова они решили не отвечать.

Мне очень нужна ваша помощь - пожалуйста, дайте мне знать, если вам что-то нужно от меня.

Благодарность

Барбара

Привет, бабсбх,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Я проверил раздел «Ответственная игра » и нашел следующее:

«Период тайм-аута

Если вам нужно отдохнуть от азартных игр, обратитесь в нашу службу поддержки и попросите их временно закрыть вашу учетную запись».

Не будете ли вы так любезны и пришлете мне всю необходимую переписку между вами и казино, чтобы мы могли собрать как можно больше информации? Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru . Мне особенно хотелось бы увидеть ваши запросы на период тайм-аута.

Кроме того, не могли бы вы сообщить, сколько денег у вас в настоящее время на вашем счету?

С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Привет Кристина

Я ответил на ваш адрес электронной почты со всей информацией, пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужно что-то еще

Благодарность

Барбара

Большое спасибо babsbh за ваш ответ. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру (peter.m@casino.guru), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.

Спасибо

Привет Барбара,

Я ознакомился с вашим делом и понял ситуацию. Я свяжусь с казино и посмотрю, смогу ли я помочь. Я хотел бы пригласить казино Rolletto к беседе для участия в разрешении этой жалобы.

Спасибо, Питер 🙂

я ценю вашу помощь

Привет Питер,

Просто интересно, удалось ли вам связаться с казино

Они по-прежнему предпочитают игнорировать меня, и поддержка в чате не помогает увядать - просто скажите вам подождать и не позволят вам говорить ни с кем другим 🙁

Привет, я обсуждаю вопрос с казино по скайпу, я свяжусь с вами как можно скорее.

Спасибо 🙂

Дорогая Барбара,

Как упоминалось выше, я обсудил проблему с представителем казино, а также с остальной частью нашей команды. Подводя итог, вы попросили казино заморозить ваш счет. Для этого требуется время, потому что вы должны были сначала подтвердить свою учетную запись. Проблема в том, что за это время вы успели потерять все деньги на своем балансе. Я должен признать, что весь процесс не очень удобен для пользователя, он должен работать по-другому (сначала заморозить деньги, потом проверить). Тем не менее, этот инструмент является дополнительной функцией, которую предлагает казино, и мы не можем его наказывать. Иначе обстояло бы дело в случае зависимости от азартных игр и постоянного самоисключения. Боюсь, я не могу помочь вам с этим. Ваша жалоба будет отклонена. Если вы не согласны с нашим решением, я рекомендую вам обратиться в Управление по азартным играм Кюрасао (certria@gaminglicences.com). Хотел бы я быть более полезным.

С наилучшими пожеланиями,

Питер