К сожалению, я пишу это сообщение, чувствуя себя полностью опустошенным и неспособным связать слова из-за ситуации, которую мне создал Roobet. Платформа разрушила мою жизнь, и они несут за это полную ответственность.
Я представляю вам, уважаемый сэр (Casino Guru), Михал, факты о том, как рушатся жизни игроков из-за политики Roobet, которая сосредоточена исключительно на прибыли без малейшего уважения к защите клиентов. Платформа не проявляет никакого уважения, даже на 1%, к международным законам, которые подчеркивают защиту клиентов как основу любой азартной деятельности.
Если все международные игорные организации и даже Casino Guru подчеркивают, что самое главное — защищать игроков, обеспечивать безопасную игровую среду и предлагать защиту, то они все лгут, а Рубет прав?
Платформа создает крайне опасную среду для игроков. Я обратился за помощью в апреле, попросив исключить меня из раздела казино, и они сказали, что это невозможно. Я попросил их установить лимиты потерь, и они сказали, что это недоступно. Я даже попросил лимиты депозитов, чтобы избежать дальнейших потерь, и они сказали, что это недоступно. Какую ответственную игру они предлагают? Какую защиту они предоставляют? Где международные законы и правила GCB для защиты игроков? Где было ваше вмешательство и взаимодействие со мной? Почему вы не заблокировали мой аккаунт? Я специально просил делать ставки только на спорт и заблокировать казино. Где это? Где политика поддержки ответственной игры для игроков?
Во-первых, я не сообщил платформе, что потерял контроль; 16-го числа я сказал им, что собираюсь навредить себе. Платформа лжет, потому что к тому времени она уже разрушила мою жизнь. Было слишком поздно. Они могли бы защитить меня заранее, но их заботила только прибыль за счет уязвимых игроков.
Ответ: 16/09/2024 - 1-й контакт
Roobet безответственно и в нарушение профессиональных и международных законов утверждает, что я не сообщил им о своей игровой зависимости и что мой первый контакт был 16.09.2024. Для начала я должен сказать, что их оправдание полностью беспочвенно. С самого начала моя зависимость была очевидна, и любой мог видеть, что была проблема. Например, у меня был счет в Stake, и как только я сообщил им, что проиграл все свои деньги в казино, они немедленно заблокировали мой счет и приняли упреждающие меры, чтобы защитить меня от дальнейших потерь. Теперь посмотрите на резкую разницу между тем, как Stake справился с ситуацией, и тем, как Roobet решил проигнорировать благополучие своих клиентов.
Странно и прискорбно, что безответственные платформы используют оправдание «он не сообщил нам, что у него зависимость». Означает ли это, что они ждут, пока вы уничтожите себя, а затем говорят: «Извините, ваш аккаунт теперь закрыт»? Где вы были, когда я сообщил вам, что проиграл все свои деньги в казино, еще в феврале? Почему вы не закрыли мой аккаунт тогда?
Чат марс - апрель -
Многочисленные сообщения от меня являются достаточным доказательством моих проблем с азартными играми. Как и Stake, вы должны были немедленно закрыть мой аккаунт. Но вы этого не сделали, потому что Roobet заботится только о прибыли от уязвимых клиентов.
Сообщение за февраль:
Где вы были в феврале, когда я сообщил вам, что собираюсь закрыть свой сберегательный счет в банке после того, как рассказал вам, что проиграл все свои деньги В КАЗИНО? Я даже сказал вам: «дайте мне бонус в размере 1000 долларов, потому что я закрою свой личный сберегательный счет, воспользуюсь своими сбережениями и вернусь к азартным играм ». Разве какой-либо разумный человек делает что-то подобное? И платформа сказала мне: «Мы будем следить за вашим счетом и активностью, и если вы проиграете, мы предложим вам 10% кэшбэка».
Unfortunately, I am writing this message while feeling completely devastated and unable to put my words together because of the situation Roobet has caused me. The platform has destroyed my life, and they bear full responsibility for it.
I present to you, dear sir (Casino Guru),Michal the facts about how players' lives are being ruined due to Roobet's policies, which focus solely on profit without even the slightest regard for customer protection. The platform has no respect whatsoever, not even 1%, for the international laws that emphasize customer protection as the foundation of any gambling activity.
If all international gambling organizations and even Casino Guru emphasize that the most important thing is to protect players, provide a safe gambling environment, and offer protection, then are they all lying and Roobet is right?
The platform creates an extremely dangerous environment for players. I requested help in April, asking to be excluded from the casino section, and they told me it was not possible. I asked them to set loss limits, and they said it was not available. I even asked for deposit limits to avoid further losses, and they said it was not available. What kind of responsible gambling do they offer? What kind of protection do they provide? Where are the international laws and GCB regulations for player protection?Where was your intervention and engagement with me? Why didn't you block my account? I specifically requested to only bet on sports and to block the casino. Where is it? Where is the policy of supporting responsible gambling for players?
Firstly, I did not inform the platform that I had lost control; on the 16th, I told them that I was going to harm myself. The platform is lying because it had already destroyed my life by then. It was too late. They could have protected me beforehand, but they only cared about profit at the expense of vulnerable players.
Reply : 16/09/2024 - 1st Contact
Roobet irresponsibly and in violation of professional and international laws claims that I did not inform them of my gambling addiction and that my first contact was on 16/09/2024. To start, I must say that their excuse is completely baseless. From the onset, my addiction was evident, and anyone could see that there was a problem. For example, I had an account with Stake, and as soon as I informed them that I had lost all my money in the casino, they immediately blocked my account and took proactive measures to protect me from further losses. Now, look at the stark difference between how Stake handled the situation and how Roobet chose to ignore the well-being of its customers.
It is both strange and unfortunate that irresponsible platforms use the excuse "he didn’t inform us he was addicted." Does this mean they wait for you to destroy yourself and then say, "sorry, your account is now closed"? Where were you when I informed you that I had lost all my money in the casino, back in February? Why didn’t you close my account then?
Chat mars - April -
Multiple communications from me are sufficient evidence of my gambling problems. Just like Stake did, you should have immediately closed my account. But you didn’t do that because Roobet only cares about profiting off vulnerable customers.
February Communication :
Where were you in February when I informed you that I was going to close my savings account Bank after telling you that I had lost all my money IN CASINO ? I even told you, "give me a $1,000 bonus because I will close my personal savings account, use my savings, and return to gambling." Does any rational person do something like that? And the platform told me, "we will monitor your account and activity, and if you lose, we will offer you a 10% cashback.
Автоматический перевод: