Большое спасибо, Минке, за пересылку всех необходимых сообщений. Я проверил правила и условия обоих казино и обнаружил следующее:
https://help.royalpanda.com/hc/en-be/articles/360020980880-How-do-I-stop-myself-from-gambling-
"Обратите внимание: если вы запрашиваете определенную или бессрочную блокировку, закрывается только ваша учетная запись в Royal Panda, ваши учетные записи на наших дочерних сайтах не закрываются автоматически. Поэтому, пожалуйста, убедитесь, что вы посещаете веб-сайты других операторов, чтобы закрыть свои учетные записи с ними. . "
https://www.leovegas.com/en-gb/terms
"Самоисключение будет применяться ко всем учетным записям, которые у вас есть на сайтах, управляемых Группой, и мы рекомендуем пользователям распространить свое самоисключение на любые игровые счета, которые вы можете иметь у других операторов. Вы также можете рассмотреть возможность регистрации в GAMSTOP, чтобы ограничить ваши действия, связанные с азартными играми в Интернете ".
«В течение периода самоисключения мы предпримем все разумные шаги, чтобы предотвратить открытие любых новых учетных записей на сайтах, управляемых Группой. Однако, реализовав все разумные проверки и меры безопасности, чтобы гарантировать, что пока вы самоисключены, вы не сможете использовать или открыть счет, мы не несем ответственности за любые убытки, которые вы или любое третье лицо можете понести, если вы обойдете наши процедуры самоисключения и продолжите использовать Услуги в течение периода самоисключения, или если вы продолжите играть с какой-либо третьей стороной . Вы должны сообщить нам, как только вам станет известно о каких-либо ошибках в отношении вашего самоисключения или о любых механизмах защиты игроков, которые мы предоставляем вам ».
Если я правильно понял из переадресованного сообщения, вы навсегда самоисключились из казино LeoVegas 8 июня 2021 года (см. Ниже стенограмму живого чата).
Я понимаю вашу озабоченность, проверяя условия LeoVegas Casino. «Самоисключение будет применяться ко всем учетным записям, которые вы держите на сайтах, управляемых Группой», но, пожалуйста, поймите, что это означает все активные учетные записи, и это время будет самоисключено. . Однако это не распространяется на вновь открытые счета после самоисключения. Боюсь, что если вы не обращались напрямую в казино Royal Panda с просьбой о самоисключении, мы не сможем вам помочь. Пожалуйста, если вы обнаружите какие-либо доказательства, не стесняйтесь обращаться ко мне, и мы сможем повторно подать жалобу в любое время. Сообщите мне, если есть дополнительная информация, которую я пропустил, в противном случае я буду вынужден отклонить вашу жалобу в это время. Я действительно хотел бы получить больше помощи. Спасибо.
Thank you very much, Minke, for forwarding all the relevant communication. I have checked both casinos' terms and conditions, and this is what I found:
https://help.royalpanda.com/hc/en-be/articles/360020980880-How-do-I-stop-myself-from-gambling-
"Please note: if you request a definite or an indefinite lock, only your account at Royal Panda is closed, your accounts at our sister sites do not automatically close. Therefore, please ensure you visit other operators’ websites to close your accounts with them."
https://www.leovegas.com/en-gb/terms
"Self-exclusion will be applied to all accounts you hold on sites operated by the Group and we encourage users to extend their self-exclusion to any gambling accounts you may hold with other operators. You may also wish to consider registering with GAMSTOP to restrict your online gambling activities."
"During the period of self-exclusion we will take all reasonable steps to prevent the opening of any new accounts on sites operated by the Group. However, having implemented all reasonable checks and safeguards to ensure that whilst you are self-excluded you cannot use or open an account we shall not be liable for any losses you or any third party may suffer if you circumvent our self-exclusion procedures and continue to use the Services during a period of self-exclusion or if you continue to gamble with any third party. You must inform us as soon as you become aware of any errors in respect your self-exclusion or of any player protection mechanisms we make available to you."
If I understood correctly from the forwarded communication, you have self-excluded yourself permanently from the LeoVegas Casino on the 8th of June 2021 (please see below live chat transcript).
I understand your concern checking the terms and conditions of the LeoVegas Casino "Self-exclusion will be applied to all accounts you hold on sites operated by the Group" but please understand that it means all the active accounts and that time will be self-excluded. However, it doesn't apply to newly opened accounts after the self-exclusion has been made. If you haven't requested a self-exclusion from the Royal Panda Casino directly, I'm afraid, we can't help you. Please, if you come across any kind of proof, do not hesitate to contact me and we can reopen this complaint anytime. Let me know if there is any additional information that I have overlooked otherwise, I will be forced to reject your complaint at this time. I really wish I were of more help. Thank you.
Автоматический перевод: