Игрок из Техаса ждал выплаты более 9 месяцев. Каждое общение с казино приводило к одному и тому же ответу. Мы продлили время ответа на 7 дней, чтобы обеспечить дальнейшее общение. Однако из-за того, что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы, мы не смогли продолжить расследование проблемы. В результате жалоба была отклонена.
Я жду выплаты более 9 месяцев, они говорят мне одно и то же каждый раз, когда я общаюсь с ними в течение последних 8 месяцев. 
Дорогой johnsonrh12,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о проблеме с вашим выводом средств, и я понимаю ваше беспокойство. Однако имейте в виду, что полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Тем не менее, хочу подчеркнуть, что к нам поступило много жалоб на задержку вывода средств именно из этого игорного заведения. Несмотря на множество поданных дел, казино решило придерживаться политики отсутствия реакции на все наши попытки обсудить любые вопросы.
Я могу только представить, как это должно быть неприятно – ждать своих денег и не иметь никакой информации о том, когда вы их получите, и я также искренне надеюсь, что ваш выигрыш в конечном итоге будет отправлен вам.
Не могли бы вы переслать скриншот вашего запроса на вывод средств на адрес tomas@casino.guru ? Альтернативно, разместите скриншот здесь.
Заранее благодарим за сотрудничество и ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
