Ruby Slots Casino - Игроку не удается завершить проверку аккаунта.

Привет,

Субъекты (2) моей жалобы:

-Ruby Slots Casino - Задержка проверки моей учетной записи в течение длительного времени (с 1 октября 2022 г.)

-Запрос на вывод средств: получу ли я свой выигрыш?

Я несколько раз отправлял свой идентификатор на адрес documents@rubyslots, чтобы подтвердить свою учетную запись. Все мои электронные письма остались без ответа.

Я отправил свое удостоверение личности на адрес documents@rubyslots 1 октября 2022 г. - 8 октября 2002 г. и 10 октября 2022 г.

Я отправил электронное письмо на адрес document@rubyslots.com на

10 октября 2022 года запросил вывод 100 долларов США через биткойн.

Я спросил их, будут ли мои выплаты в размере 100,00 долларов США отправлены на мой биткойн-адрес?

Служба поддержки Ruby Slot Casino не дала мне ответа.

Я хотел бы знать, будет ли подтверждена моя учетная запись в казино Ruby Slots Casino, и получу ли я выплату в размере 100 долларов США?

Любая помощь от вас, Casino Guru, будет очень признательна.

Большое спасибо за внимание к моей жалобе.

Хорошего дня.

С уважением,

Жан-Себастьян Б***

Уважаемый cielbleu,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.

Я правильно понимаю, что удостоверение личности - единственный документ, который вы предоставили? Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Здравствуйте мадам Кристина,

Спасибо за помощь в разрешении моей жалобы.

Я отправил все необходимые документы в правильном формате (PDF, JPG) по электронной почте на адрес documents@rubyslots.com для проверки моей учетной записи. -Удостоверение личности (действительное официальное удостоверение личности, признанное на федеральном уровне), -Подтверждение адреса (адрес, соответствующий моему имени, выданный за последние 3 месяца). Мои документы были отправлены в день, когда я открыл счет в казино Ruby Slots.

Казино Ruby Slots упоминает на своем веб-сайте, что проверка моих документов может занять до 72 часов.

Мои документы были отправлены 12 дней назад.

Жан-Себастьян

Большое спасибо за ответ, cielbleu. Прежде чем приступить к рассмотрению этой жалобы, не могли бы вы направить всю необходимую переписку между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru ? В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.

Здравствуйте мадам Кристина,

Спасибо вам большое за ваш ответ. Я рад сообщить вам, что моя жалоба была решена.

Большое спасибо за ваше время и помощь.

С уважением,

Жан-Себастьян

Отличные новости, cielbleu. Поскольку жалоба была успешно разрешена, мы закроем ее как «разрешенную» в нашей системе. Спасибо за сотрудничество и не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.