Игрок из Великобритании закрыл свой аккаунт по решению провайдера.
Я сделал депозит и выиграл 750 долларов в этом казино. Я сделал все, что мне было предложено, я отправил им всю свою личную информацию и идентификатор изображения. Я разговаривал с кем-то 2 дня назад о своем выводе и спросил, почему я не смог войти, они сказали, что это из-за обслуживания и что я должен попробовать позже, но также сказали, что кто-то свяжется со мной. Я вошел в систему, чтобы увидеть, был ли мой вывод все еще там, и это было. Я попытался войти в систему сегодня, и мой доступ был закрыт, и мой вывод был нулевым. Я сделал онлайн-чат. Первый представитель сказал мне, что в этом казино мне отказано в доступе, и я прошу объяснений, но потом они вышли, а потом кто-то включился, а потом они вышли, потом пришел другой и сказал то же самое, а также сказал мне, чтобы отправить эту помощь по электронной почте. Я не знаю, я немного расстроен. Мой документ был проверен, земля обновлена, и единственное, что было необходимо, - это информация о выплате, которую я отправил, а также банк, с которым я принимаю международные чеки, так что я не понимаю, какие у меня другие проблемы, но это не совпадение, что это после попытки чтобы получить мои деньги, я выиграл.
Дорогая Алисия,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Правильно ли я понимаю, что ваш аккаунт недоступен, а ваш выигрыш конфискован? Вы получили какое-либо действительное объяснение от казино?
Есть ли какое-либо важное общение между вами и казино, которое вы могли бы переслать мне? Мой адрес электронной почты kristina.s@casino.guru
Я буду терпеливо ждать вашего ответа и надеюсь помочь вам как можно скорее.
С уважением,
Кристина
Дополнительная информация от игрока:
«Эй, Кристина, которая до сих пор не заработала, как были конфискованы мои выигрыши, в том случае, если это было сказано с самого начала. Я выиграл эти деньги честно. Я внес депозит, прежде чем разыграть бонус, они попросили документы для проверки, я отправил , это было проверено и обновлено. Следующей вещью, на которой они ждали, была моя информация о выплате, которую я отправил через, после чего мне было отказано в доступе. первый раз, когда я сдал их на хранение. Я до сих пор не понимаю, как я могу конфисковать, зная, что я передаю им свою личную информацию, используя свою банковскую карту для их казино. Они действительно могли, по крайней мере, вернуть мне мой депозит, по крайней мере. Я действительно Мне больно от того, как они поступили со мной. Также я хотел сказать спасибо, что связался со мной "
Большое спасибо Алисии за ваш ответ. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Джули, который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена в ближайшее время.
Кроме того, я хотел бы попросить вас ответить прямо на эту тему в будущем. Для нас это самый быстрый и простой способ общения. Спасибо за понимание.
У меня не было ответа с последнего письма, которое я им отправил, я все еще жду
Дорогая Алисия,
Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы помочь вам. Я хотел бы попросить Ruby Slots Casino присоединиться к этому делу и найти общее решение для этой жалобы. Я хотел бы попросить вас объяснить всю ситуацию, а также не могли бы вы предоставить историю игр игрока на мой адрес электронной почты: yuliia.k@guruadmins.com
Я получил ответ от казино. Сотрудник отдела вежливости прислал мне электронное письмо о моем выводе и извинился передо мной. Он сказал, чтобы высылал информацию о выплате, а позже они отправили мне по электронной почте и сказали, что это было одобрено. Теперь просто жду, получу ли я чек, надеюсь, он придет, я надеюсь.
Привет, Джули, Кристина и Алисия,
Я рассмотрел это дело в начале недели. Первоначальная задержка была связана с деятельностью в дочернем казино, которая вызвала автоматическую глобальную блокировку всей нашей системы. Я поговорил с нашим начальником службы безопасности, объяснил ситуацию и повторно активировал вашу учетную запись.
Как только у нас появился активный аккаунт, мой человек Осман связался с вами и получил необходимые данные для выплаты, чтобы мы могли двигаться дальше. Теперь у нас есть данные о ваших выплатах, и мы рассмотрели и одобрили ваш запрос на вывод средств.
Следующий шаг - получить деньги. Чек - это ваш предпочтительный метод вывода средств, а не самый быстрый из доступных, но мы можем с ним работать.
Теперь средства переведены на приоритетный платеж, и в ближайшее время они должны быть переведены нашей третьей стороне. Стандартный срок доставки составляет 3-10 рабочих дней с момента отправки платежа в казино.
Приносим извинения за задержку, но, похоже, сейчас мы на правильном пути. После того, как чек будет вырезан, выписан и доступен для доставки, вы получите информацию об отслеживании по электронной почте. Когда вы получите его, пожалуйста, внесите его прямо на свой банковский счет.
Держать нас в курсе!
С наилучшими пожеланиями,
Слоты Nick и Ruby
Привет Алисия,
Сообщите нам о поступлении средств. Заранее спасибо.
Привет Ник и Рубиновые слоты!
Уточните, пожалуйста, где проблема с выводом игрока? Я установлю таймер на 7 дней, чтобы Казино могло предоставить отчет.
Они сказали, что чек уже отправлен, но я еще не получил его, затем они снова попросили мою информацию о выплате, и я сказал им, что я уже предоставил эту информацию, и я также сказал им, что это был чек, а не банковский перевод. Поэтому я подожду на этой неделе, чтобы увидеть, получу ли я его, если нет, тогда они сказали, что мне нужно отправить копию моей банковской выписки 8/07/20, пока не будет доказано, что она не была депонирована.
Привет, Джули, Кристина и Алисия,
Чек никогда не был самым быстрым методом вывода средств, мы всегда рекомендуем банковский перевод (или биткойн!), Когда это возможно, особенно когда все зависит от времени.
Добавьте к этому текущую ситуацию во всем мире и логистику физического чека, я могу окончательно сказать, что деньги действительно были выплачены казино нашей третьей стороне 7 августа. Как правило, доставка осуществляется в течение 3–10 рабочих дней, но это может варьироваться, я бы посоветовал просто набраться терпения. Сегодня будет 10 рабочий день с даты выплаты. Надеюсь, это ненадолго, однако теперь это находится в руках третьей стороны и курьерской службы.
С наилучшими пожеланиями,
Слоты Nick и Ruby
Спасибо за ответ. Буду терпеливо ждать. Я бы сделал банковский перевод, но они сказали, что не принимают мои 2 банка, с которыми я работаю, поэтому я сделал чек
Дорогая Алисия,
Сообщите нам о поступлении средств. Заранее спасибо.
Дорогая Алисия,
Продлеваем таймер на 7 дней. Сообщите нам, получили ли вы средства.
Спасибо.