Дорогой Риши,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино Ruby Slots.
Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
Правильно ли я понимаю, что казино оправдывает решение не выплачивать вам выигрыш этим правилом казино: https://www.rubyslots.com/terms-conditions/
Последовательные бесплатные бонусы
Игроки не могут использовать несколько бесплатных бонусов подряд.
Если вы активировали один бездепозитный бонус, а вам предложили другой, вам необходимо внести депозит реальными деньгами между этими действиями, чтобы иметь право на второй бездепозитный бонус.
Не могли бы вы поделиться скриншотами истории ваших транзакций, показывающих, какие бонусы были активированы на вашем счете в казино, начиная с вашего последнего депозита реальными деньгами?
Вы можете поделиться информацией здесь или отправить ее на мою электронную почту tomas@casino.guru .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Dear Rishii,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Ruby Slots Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
Do I understand correctly the casino justifies the decision to not pay you your winnings due to this casino rule: https://www.rubyslots.com/terms-conditions/
Consecutive Free Bonuses
Players cannot redeem multiple free bonuses consecutively.
If you have redeemed one No Deposit Bonus and are offered another, you must make a real-money deposit in between to be eligible for the second No Deposit Bonus.
Could you please share screenshots of your transaction history showing which bonuses were activated on your casino account starting with your last real-money deposit please?
You can share the information here, or send it to my email at tomas@casino.guru
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Автоматический перевод: