Игрок из Канады испытывает трудности с доступом к своему аккаунту из-за предполагаемого самоисключения в сестринском казино. Жалоба игрока успешно разрешена.
The player from Canada is experiencing difficulties accessing his account due to an alleged self-exclusion in sister casino. Player’s complaint has been resolved successfully.
Игрок из Канады испытывает трудности с доступом к своему аккаунту из-за предполагаемого самоисключения в сестринском казино. Жалоба игрока успешно разрешена.
Здравствуйте, у меня есть жалоба на caisno .. они теряют мою учетную запись, и я получил от них электронное письмо о том, что применяется мое самоисключение ... Я открыл свою учетную запись вчера и сделал несколько депозитов вчера и сегодня ... но пока я не терял они ничего не сказали, как только я начал выигрывать, они закрывают мою учетную запись и отправляют мне электронное письмо о том, что мое самоисключение применяется ... но я никогда не подавал заявку на самоисключение ... так что, пожалуйста, помогите мне здесь, чтобы вернуть мои деньги
спасибо буду ждать
Hello I have complaint against the caisno .. they lose my account and I got the email from them that my self exclusion is applied ... I open my account yesterday and made few deposits yesterday and today as well .. but till I was loosing they didn't say anything as soon as I starting winning they close my account and send me email that my self exclusion is applied .. but I never applied for selfexclusion .. so plz help me here to get my money back
Thanks I will be waiting
Уважаемый sunkuk81,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Вы когда-нибудь просили закрыть вашу учетную запись или предлагали проблему с азартными играми при общении с казино? Не могли бы вы сообщить, если вы самоисключились из любого другого казино в прошлом?
Если есть какое-либо соответствующее сообщение, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear sunnykuk81,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you ever requested your account to be closed or suggested a gambling problem when communicating with the casino? Could you please advise if you have self-excluded yourself from any other casino in the past?
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Насколько я помню, я никогда не исключал себя из рубинового состояния, но я не помню, чтобы там была дочерняя компания.
Поскольку когда я пошел в чат, я прошу их закрыть мою учетную запись, как только я начну выигрывать. система не обнаружила то же самое, когда я продолжал вносить депозиты и терять вашу систему только обнаруживать, когда я начинаю выигрывать, они сказали мне, что кто-то свяжется со мной через неделю
Потому что сразу же я получил электронное письмо от казино с джекпотом, что по моему запросу применяется мое самоисключение, но я помню, что у меня был аккаунт один раз 5 лет назад в казино с джекпотом, но я до сих пор не помню, исключаю ли я себя из этого казино или нет. и теперь, когда я проверяю, я узнал, что казино с джекпотом является дочерней компанией Ruby Fortune
Дайте мне знать, если что-то еще
As wat I remember I never selfexclude my self from ruby fortune but I don't remember from there sister company ..
Because wen I went to live chat I ask them y they close my account as soon as I start winning .. they told me my account was previously closed due to gambling addiction .. but I ask them that's fine if ur system detect this y ur system didn't detect the same thing wen I was keep depositing and loosing y ur system only detect wen I start winning they told me some one will get back to me in a week
Because right away I got the email from jackpot casino as well that on my request my self exclusion is applied but I remember I had account once 5 years ago at jackpot casino but I still didn't remember that I self exclude from that casino or not and now wen I check i got to know jackpot casino is sister company of ruby fortune
Let me know if anything else
Спасибо, solarkuk81, за ответ. Не могли бы вы направить любое соответствующее сообщение на адрес petronela.k@casino.guru ?
Thank you, sunnykuk81, for your reply. Could you please forward any relevant communication to petronela.k@casino.guru?
Здравствуйте, petronela, мой идентификатор электронной почты, используемый здесь, — s****k***2@gmail.com, а идентификатор пользователя — solarkuk70 на рубиновой удаче.
И я отправлю вам скриншот живого чата .. они только что сказали мне, что кто-то свяжется со мной через 7 дней, теперь уже прошло более 7 дней.
Hello petronela my email ID used here is s****k***2@gmail.com and user ID is sunnykuk70 on ruby fortune
And I will send u the live chat screen shot .. they just told me some one will be contacted me in 7 days now it's been more then 7 days already
Уважаемый sunkuk81,
Спасибо вам большое за ваш ответ. К сожалению, я должен сообщить вам, что казино из этой группы не желают сотрудничать с нами для разрешения каких-либо жалоб из-за их строгих правил GDPR. Мое единственное предложение - полностью сотрудничать с казино и попытаться решить проблему с их Командой жалоб complaints@playersupportcenter.com .
Другой вариант — обратиться в их официальную комиссию Kahnawake Gaming ADR (Альтернативное разрешение споров) по адресу complaints@gamingcommission.ca . Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь в подаче официальной жалобы. Хотел бы я быть более полезным.
Dear sunnykuk81,
Thank you very much for your reply. Unfortunately, I must inform you that casinos from this group do not wish to cooperate with us on resolving any complaints due to their strict GDPR rules. My only suggestion would be to cooperate fully with the casino and try to solve the issue with their Complaints Team complaints@playersupportcenter.com.
Another possibility would be contacting their official ADR (Alternative Dispute Resolution) Kahnawake Gaming commission complaints@gamingcommission.ca. Please let me know if you need any assistance in filing the official complaint. I wish I could be of more help.
Конечно, спасибо .. Я получил электронное письмо, которое могу переслать вам .. Я немного запутался здесь .. Я думаю, что они хотят отправить мне мои деньги на счет, пожалуйста, проверьте это, но я не знаю, нужно ли было отправлять им электронное письмо для моего форма прямого депозита, потому что, когда я пытаюсь отправить их по тому же электронному письму, он приходит в норму .. можете ли вы проверить, пожалуйста, я пересылаю вам электронное письмо
Спасибо
Sure thanks .. I got there email I can forward you .. I got little confuse here .. I think they wanna sent me my money in the account plz check that but I don't know were to send the email to them for my direct deposit form because wen I try to send them on the same email it bounce back .. can u plz check I am forwarding you the email
Thanks
Спасибо за письмо. Я пытался найти другой адрес электронной почты на веб-сайте, но был доступен только чат. Если вы не найдете другого контакта, кроме уже предоставленного
( rubyfortune@rubyfortune-email.com ), попробуйте еще раз в чате и держите меня в курсе. С нетерпением жду Вашего ответа.
Thank you for the email. I have tried to find a different email address on the website but only live chat was available. If you do not find any other contact than the one provided already
(rubyfortune@rubyfortune-email.com), please try the live chat again and keep me informed. Looking forward to hearing from you.
Конечно, вчера я пошел в чат в прямом эфире, и он дал мне одно электронное письмо ... поэтому я напишу им об этом, но посмотрим, ответят ли они, я жду ... буду держать вас в курсе
Я просто отправляю им по электронной почте тот, который вы мне дали, он приходит в норму ..
Так что я буду ждать письма, которое я отправил им вчера, и держать вас в курсе.
Спасибо за ответ
Sure I wen to live chat yesterday the gave me one email .. so I email them on that but let's see if they reply I am waiting .. will keep u posted
I just email them the one u gave me it's bounce back ..
So I will waiting on the email I sent them yesterday and keep u posted
Thanks for the reply
Привет, петронелла, я получил электронное письмо
A Сегодня из казино, что они повторно активируют мою учетную запись 14 сентября, и если я захочу, я могу вывести свои средства, спасибо за помощь и продолжайте спрашивать меня, что происходит в моем случае, спасибо
Hello petronella I got the email
A Today from casino that they will reactivate my account on 14th sep and if I want I can withdrawal my funds thanks for help and keep asking me wats going on in my case thanks
Поскольку проблема была успешно решена, мы закроем жалобу как «решенную» в нашей системе. Большое спасибо, solarkuk81, за ваше сотрудничество и подтверждение, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Казино.Гуру
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, sunnykuk81, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.