Игрок из Германии обвиняется в нарушении условий бонуса, делая ставки больше разрешенных. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Мой вывод был отклонен, поскольку я предположительно нарушил условия бонуса.
Деньги были полностью обнулены.
Но я не могу вспомнить, как играл со ставкой более 5 евро, и эта функция покупала только лоток на 20 центов и это после того, как были поставлены деньги.
Как такое возможно ?!
MfG Jonas F ******
Уважаемый Jonas23111,
Большое спасибо за то, что подали жалобу и отправили все необходимые сообщения. Мне жаль слышать о проблеме и понимаю ваше разочарование. Я внимательно проверил Бонусные условия на веб-сайте и нашел вот что: https://www.slothunter.com/bonus-terms-and-conditions:
„Максимальная ставка при отыгрыше составляет 5 EUR / USD, 22,5 PLN, 50 NOK, 7,5 CAD, 400 RUB. Макс. лимит ставки (5 евро) включает удвоение ставок после завершения игрового раунда и бонусные раунды (купленные в игре) ».
Мы бы хотели, чтобы в казино были внедрены системы, которые не позволяли бы игрокам делать ставки выше разрешенных, но, к сожалению, это еще не стандартная практика.
Не стесняйтесь пересылать историю своих игр в формате Excel вместе с любыми соответствующими сообщениями на адрес petronela.k@casino.guru, если вы чувствуете, что вас обвинили по ошибке.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему и получить ваш выигрыш в кратчайшие сроки. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Итак, если вы покупаете бонусы на сумму более 5 евро, даже если их ставка составляет 0,20 евро, вы уже нарушаете условия?
В любом другом казино с хорошей репутацией все, что может считаться нарушением, просто блокируется.
Довольно смело, если вы зарабатываете 700 евро с 30 евро, и они просто удаляются.
Не могли бы вы переслать историю ваших игр в формате Excel? Большое тебе спасибо.