Учетная запись игрока из Нидерландов в Casino Slotpot была заблокирована после того, как он поставил под сомнение длительный процесс внесения депозита. Несмотря на то, что казино получило депозит в размере 100 евро, их счет остается закрытым.
Привет,
Казино Slotpot заблокировало мою учетную запись, потому что я жаловался, что депозит занимает слишком много времени. Теперь я знаю, что они получили мой депозит в 100 евро. Я хочу вернуть свой аккаунт и свои деньги.
Дорогой davex3,
Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино Slotpot. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.
Получили ли вы от казино какую-либо информацию о том, когда ваша дисквалификация будет отменена? По какой именно причине ваш аккаунт был заблокирован?
Как долго вы ждали зачисления депозита на ваш счет в казино?
Не могли бы вы подтвердить, прошли ли вы проверку KYC?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Здравствуйте, Вероника!
Я не получил информацию о том, будет ли мое отстранение отменено.
Они назвали мне причину закрытия счета: «Ненадлежащее поведение», я думаю, потому, что я пожаловался им на медленный процесс внесения депозита. Жаловаться на медленное время обработки и спрашивать поддержку, что они сделали для решения этой проблемы, не является ненадлежащим поведением.
Они присылают мне электронное письмо, в котором говорится:
Привет, davex3!
С сожалением сообщаем, что ваша учетная запись Slotpot была окончательно закрыта из-за действий, нарушающих наши Условия использования.
Мы стремимся поддерживать безопасную и справедливую игровую среду в Slotpot. Для этого крайне важно следовать нашим политикам и рекомендациям. Ваша деятельность была признана нарушающей данные правила, в результате чего нам пришлось предпринять данное действие!
Причина:
Ненадлежащее поведение
Более подробную информацию о наших Условиях использования вы можете найти на нашем веб-сайте.
С наилучшими пожеланиями,
Команда по работе с счетами Slotpot
Я ждал в то время 2 часа, а они были рабочие часы и рабочий день, вчера около 15:00 до 17:00.
Я не прошел KYC, потому что это был только мой второй депозит. Если бы я выиграл, я бы сделал KYC.
Зачисление депозита на ваш счет иногда может занять несколько рабочих дней, поэтому мы рекомендуем игрокам набраться терпения.
Получили ли вы какой-либо ответ от казино по поводу возврата депозита?
Мы уважаем, что казино могут закрыть счета игроков, если сочтут это целесообразным, однако они всегда должны выплачивать игрокам выплаты.
Пожалуйста, сообщите мне, получили ли вы внесенные на депозит деньги обратно.
Я получил электронное письмо с подтверждением о том, что мой депозит был обработан службой поддержки клиентов Payop на следующий день после внесения депозита. Slotpot не отвечает на мое письмо и не отправляет мне никаких писем.
Я не получил свои деньги обратно.
Большое спасибо, davex3, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет,
Спасибо, davex3, за предоставленную нам всю информацию. Надеюсь, вместе мы сможем решить эту проблему.
Теперь я хотел бы попросить казино Slotpot помочь в разрешении этой жалобы. Не могли бы вы предоставить доказательства ненадлежащего поведения на мою электронную почту? ( peter.c@casino.guru )
Спасибо!
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, мало что можно достичь без сотрудничества с ее стороны. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. Согласно сайту казино, они работают под управлением Управления по азартным играм Кюрасао Interactive Licensing NV, я рекомендую вам связаться с ними ( helpdesk@curacaolicensing.com ) и подать жалобу. У Управления по азартным играм есть больше возможностей и инструментов для помощи игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с подачей жалобы или как они отреагировали, если вы можете сделать это самостоятельно ( peter.c@casino.guru ). Мне жаль, что я не смог больше помочь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Мы возобновили рассмотрение этой жалобы по запросу davex3. Мы получили следующее сообщение:
Привет,
Казино ответило мне, что они вновь откроют мой счет, если все мои жалобы на них будут решены.
Если вы хотите, мы можем закрыть эту жалобу без штрафных санкций со стороны казино, и вы можете сообщить нам, откроют ли они вашу учетную запись повторно.
Да, пожалуйста, закройте эту жалобу без штрафных санкций.
Мы отклонили эту жалобу по явному запросу игрока. Нам очень жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
