ГлавнаяЖалобыSlots Ventura Casino - Вывод игрока был частично отклонен и отложен.
Slots Ventura Casino - Вывод игрока был частично отклонен и отложен.
Автоматический перевод:
Количество:
Can$500
Slots Ventura Casino
Индекс безопасности:Очень низкий
Индекс безопасности
В соответствии с нашей методологией обзоров мы рассчитали индекс безопасности казино с учетом более 20 факторов, включая финансы, справедливость условий и положений, жалобы игроков и многое другое. Чем выше индекс безопасности, тем больше вероятность, что вы получите свои выигрыши без каких-либо проблем.
3.3
У Slots Ventura Casino действует индекс безопасности 3.3: факторы, которые мы учитывали, указывают на очень низкий уровень безопасности. Узнать индекс безопасности этого казино
Отправлено:
22.12.2023
|
Дело закрыто : 06.01.2024
Дело закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
ОТКЛОНЕНО
Краткое содержание дела
10 месяцев назад
Перевод
The player from Canada had experienced difficulties with a withdrawal. After meeting the bonus requirements, she had requested a withdrawal of $1,000 but was later informed she would only receive $500 due to a bonus-related issue. Despite checking daily, the investigation into this issue had remained open and the $500 approved withdrawal had not been deposited into her bank account. We had attempted to assist the player and extended the response time by 7 days, but due to a lack of response from the player, we were unable to proceed with the investigation or provide potential solutions. The complaint was subsequently rejected, but the player retained the option to reopen it in the future.
У игрока из Канады возникли трудности с выводом средств. После выполнения требований по бонусу она запросила вывод 1000 долларов, но позже ей сообщили, что она получит только 500 долларов из-за проблемы, связанной с бонусом. Несмотря на ежедневные проверки, расследование по этому вопросу оставалось открытым, и утвержденный вывод средств в размере 500 долларов не был переведен на ее банковский счет. Мы попытались помочь игроку и продлили время ответа на 7 дней, но из-за отсутствия ответа от игрока мы не смогли продолжить расследование или предложить потенциальные решения. Впоследствии жалоба была отклонена, но игрок сохранил за собой возможность повторно подать ее в будущем.
я выполнил все требования к бонусам, никогда не ставя больше 5 долларов (имейте в виду, что я НИГДЕ не смог найти максимальную ставку на их сайте)
и осуществил вывод средств на сумму 1000 долларов США в соответствии с условиями вывода средств, указанными на их сайте.
Меня попросили подтвердить, что я отправил, был принят и сообщил, что вывод средств обрабатывается.
пару дней спустя я получил электронное письмо о том, что я тоже получу 500 долларов вместо 1000 долларов из-за бонуса.
когда я зашел в чат, мне сказали, что они считают это ошибкой и откроют дело в понедельник 18 декабря.
Я проверяю каждый день и мне говорят, что расследование все еще продолжается и ответов нет.
Кроме того, мой одобренный депозит в размере 500 долларов до сих пор не был переведен на мой банковский счет, хотя они заявили, что он одобрен с их стороны.
On Dec 13 I deposited $65 and received a $52 bonus from the following promotion
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать об этой проблеме, и я понимаю ваше разочарование. Я внимательно проверил условия бонуса на сайте и вот что нашел ( здесь ):
9.3. Ограничением для всех Cashback Bonus и Real Cash Bonus является максимальныйлимит вывода средств в 10 раз больше суммы бонусадо 5000€. Все бонусные средства не подлежат выводу, право списать выданные средства Cashback из ожидающих вывода средств оставляет за собой казино.
В вашей ситуации это означает, что вы имеете право на максимальную выплату в размере 10 раз по 52 доллара.
Не могли бы вы указать, сколько дней назад был запрошен вывод средств?
Ваша учетная запись уже успешно подтверждена?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему и получить свой выигрыш как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
В связи с увеличением количества жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что передача вашей жалобы специалисту по разрешению проблем может занять немного больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 800 жалоб.
Ваше понимание очень ценится. Желаем вам приятных праздников и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Dear Bucklady,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the issue and understand your frustration. I carefully checked the Bonus Terms on the website, and this is what I found (here):
9.3. Restriction for all Cashback Bonus and Real Cash Bonus is a maximum withdrawal limit of x10 the bonus amount up to 5000€. All bonus funds are non-withdrawable, the right to deduct issued Cashback funds from pending withdrawals is reserved by the casino.
In your situation, this implies that you have the right to a maximum cashout of 10 times $52.
Could you please specify how many days ago was your withdrawal requested?
Was your account successfully verified already?
I hope we will be able to help you to resolve this issue and receive your winnings as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 800 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Dear Bucklady,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
С сожалением сообщаем вам, что вынуждены отклонить данный конкретный случай из-за отсутствия ответа от игрока на наши сообщения и вопросы. В результате мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предложить потенциальные решения для решения возникшей проблемы. Однако мы хотим подчеркнуть, что игрок сохраняет возможность повторно подать жалобу в любое время в будущем, если он решит это сделать. Мы остаемся открытыми и готовы помочь в решении вопроса, если игрок решит возобновить общение.
We regret to inform you that we must reject this particular case due to the lack of response from the player regarding our messages and questions. As a result, we are unable to proceed with any further investigation or provide potential solutions to address the issue at hand. However, we want to emphasize that the player retains the option to reopen this complaint at any time in the future should they decide to do so. We remain open and willing to assist with resolving the matter should the player choose to resume communication.
Автоматический перевод:
Мы отправили вам e-mail
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
